Một công ty viễn thông hàng đầu đang trải qua giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng trên khắp khu vực Mỹ Latinh, nhưng cùng với sự mở rộng đó là nhu cầu nâng cao năng lực hoạt động mà không làm giảm chất lượng tương tác với khách hàng. Những thách thức mà họ phải đối mặt bao gồm mở rộng năng lực hoạt động, cung cấp dịch vụ nhất quán trên tất cả các kênh và tận dụng dữ liệu để thúc đẩy tương tác cá nhân hóa với khách hàng.
Công ty tìm kiếm một đối tác có khả năng cung cấp các giải pháp kỹ thuật tiên tiến, tích hợp liền mạch tương tác giữa kỹ thuật số và con người.
Concentrix đã phát triển một mô hình vận hành kết hợp – 50% con người và 50% kỹ thuật số – để đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của khách hàng, kết hợp công nghệ, phân tích dữ liệu và chuyên môn của con người. Các yếu tố chính của giải pháp bao gồm:
Cách tiếp cận này đảm bảo sự tích hợp liền mạch giữa tương tác giữa con người và máy móc, nâng cao hiệu quả đồng thời duy trì tiêu chuẩn cao về chăm sóc khách hàng.
Concentrix đã phát triển một mô hình vận hành kết hợp—50% con người và 50% kỹ thuật số—để đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của khách hàng.
1.530 đại lý kỹ thuật số đã được triển khai và sử dụng tối đa trên sáu nhà cung cấp đối tác, tích hợp liền mạch với hơn 1.200 cố vấn.
Hơn 100.000 giao dịch thanh toán đa kênh được quản lý qua email, cuộc gọi và tin nhắn SMS.
Trong thị trường thu hồi nợ cạnh tranh khốc liệt ở khu vực Mỹ Latinh, phương pháp tích hợp hiệu quả giữa con người và máy móc của chúng tôi đã giúp khách hàng đạt được khả năng mở rộng hoạt động, cải thiện trải nghiệm khách hàng và điều phối toàn diện chiến lược đa kênh của mình.
