AI đang thiết lập lại các kỳ vọng bằng cách làm cho trải nghiệm trở nên trực quan hơn, phù hợp với ngữ cảnh hơn và phản hồi nhanh hơn. Khi tiêu chuẩn đó trở nên quen thuộc, khách hàng sẽ đánh giá mọi tổ chức so với trải nghiệm dễ dàng nhất mà họ có được, thay vì so với hiệu suất trong quá khứ của chính tổ chức đó.
Concentrix hoạt động tại nơi mà tham vọng trải nghiệm gặp gỡ thực tế vận hành. Dựa trên hàng tỷ lượt tương tác, chúng tôi nhìn thấy nơi trải nghiệm bị đứt gãy và nơi AI có thể làm cho chúng hoạt động tốt hơn. Chúng tôi chuyển đổi các hành trình và hoạt động vận hành để biến những khả năng đó thành những mức tăng đo lường được về trải nghiệm và hiệu suất vận hành.
Đơn giản hóa hành trình và giảm bớt nỗ lực của khách hàng
Cải thiện khả năng giải quyết vấn đề, sự hài lòng và lòng trung thành
Tăng cường mức độ chấp nhận dịch vụ kỹ thuật số và tự phục vụ (self-service)
Nâng cao chất lượng và tính nhất quán của dịch vụ
Biến thông tin chuyên sâu về khách hàng thành sự cải tiến liên tục
Định nghĩa các trải nghiệm sẽ tạo ra giá trị lớn hơn cho khách hàng và doanh nghiệp. Thiết lập tầm nhìn, suy nghĩ lại về các mô hình dịch vụ, phát triển trải nghiệm sản phẩm và ưu tiên các hành trình mà sự chuyển đổi có thể tạo ra sự khác biệt lớn nhất.
Learn MoreTạo nền tảng công nghệ cho các trải nghiệm khách hàng kết nối. Đánh giá môi trường hiện tại, định hình kiến trúc mục tiêu, ưu tiên đầu tư và thiết lập lộ trình căn chỉnh các nền tảng, dữ liệu, AI và các hoạt động vận hành.
Learn MoreBiến dữ liệu khách hàng, tương tác và vận hành thành hành động tự tin. Áp dụng phân tích dự đoán, thông tin chuyên sâu về hành vi, trí tuệ hành trình và ra quyết định hành động tốt nhất tiếp theo (next-best-action) để dự đoán nhu cầu và nâng cao hiệu suất trải nghiệm.
Learn MorePhát triển và vận hành các mô hình AI cho môi trường khách hàng thực tế. Cải thiện cách AI hiểu ý định, dự đoán nhu cầu, cá nhân hóa phản hồi và hỗ trợ quyết định trong khi vẫn duy trì độ chính xác, quản trị và sự kiểm soát cần thiết.
Learn MoreGiúp khách hàng tìm kiếm thông tin, hoàn thành nhiệm vụ và giải quyết nhu cầu thông qua các hành trình kỹ thuật số trực quan. Kết hợp AI trò chuyện (conversational AI), tri thức kết nối và tự động hóa để giảm nỗ lực, tăng mức độ chấp nhận và cung cấp sự hỗ trợ của con người khi cần thiết nhất.
Learn MoreTạo ra các sản phẩm và giao diện kỹ thuật số mà thông qua đó các trải nghiệm tốt hơn được cung cấp. Chuyển đổi nhu cầu của khách hàng thành các giải pháp có thể truy cập, có thể mở rộng nhằm đơn giản hóa tương tác và tăng cường sự gắn kết, mức độ chấp nhận và sự hài lòng.
Learn MoreĐiều phối các tác nhân AI, chuyên môn của con người, quyết định và quy trình làm việc trên khắp các hành trình của khách hàng. Giảm thiểu sự chậm trễ, sự bàn giao không cần thiết và nỗ lực thủ công trong khi cải thiện khả năng phản hồi, tính nhất quán và việc giải quyết vấn đề.
Learn MoreSử dụng các tín hiệu khách hàng, sự cá nhân hóa, điều phối hành trình, các khuyến nghị và phân tích để thích ứng với các thời điểm định hình nhận thức và hành vi của khách hàng, giảm thiểu ma sát và tăng cường sự gắn kết, sự hài lòng và lòng trung thành.
Learn MoreChạy và liên tục cải thiện các trải nghiệm kỹ thuật số thông qua vận hành nội dung, quản lý nền tảng, đo lường hiệu suất và tối ưu hóa dựa trên AI. Tăng cường tính phù hợp, khả năng truy cập, tính nhất quán và hiệu suất trên các kênh và thị trường.
Learn MoreSáng kiến lãnh đạo và nghiên cứu để truyền cảm hứng đổi mới
Trải nghiệm khách hàng phản ánh mức độ phối hợp tốt của doanh nghiệp đằng sau mỗi tương tác. Khi ngữ cảnh, tri thức và trách nhiệm giải trình di chuyển mượt mà qua các hành trình và hoạt động vận hành, khách hàng sẽ nhận được phản hồi nhanh hơn, nhất quán hơn với ít nỗ lực hơn, bất kể tương tác đó do con người dẫn dắt, có sự hỗ trợ của AI hay do AI dẫn dắt.
AI có thể giúp các doanh nghiệp hiểu ý định, dự đoán nhu cầu, duy trì ngữ cảnh, cá nhân hóa sự gắn kết, cải thiện tự phục vụ, hỗ trợ nhân viên và điều phối phản hồi tốt nhất tiếp theo. Giá trị lớn nhất của nó xuất hiện khi được nhúng vào các hành trình và quy trình làm việc được thiết kế lại, thay vì được thêm vào các điểm chạm bị mất kết nối.
Nỗ lực của khách hàng và lỗi dịch vụ thường bắt nguồn từ đằng sau sự tương tác trong dữ liệu bị phân mảnh, quy trình bị mất kết nối, tri thức không thể truy cập, quyết định chậm chạp và các đội ngũ cũng như công nghệ phối hợp kém. Chuyển đổi mô hình vận hành giải quyết những hạn chế cốt lõi này bằng cách thay đổi cách con người, AI, dữ liệu, quy trình làm việc, quản trị và công nghệ phối hợp với nhau.
Concentrix có thể chuyển đổi một hành trình cá nhân hoặc một hoạt động dịch vụ, hoặc kết nối chúng ở những nơi sự phân mảnh đang hạn chế hiệu suất. Sự kết hợp giữa chuyển đổi trải nghiệm và chuyên môn vận hành của chúng tôi giúp các doanh nghiệp biến ngữ cảnh của khách hàng thành các tương tác phù hợp hơn, nhất quán hơn và hiệu quả hơn, hoạt động tin cậy ở quy mô lớn.
Chuyển đổi thay đổi cách các hoạt động vận hành khách hàng tạo ra giá trị. Các hoạt động được quản lý (Managed operations) giao cho Concentrix trách nhiệm điều hành và liên tục cải thiện chúng. Khách hàng có thể hợp tác với chúng tôi để chuyển đổi các hoạt động mà họ tiếp tục điều hành, quản lý các hoạt động được chọn thay mặt họ, hoặc kết hợp cả hai phương pháp để thay đổi cách thức cung cấp trải nghiệm và duy trì hiệu suất theo thời gian.
Bắt đầu với kết quả khách hàng hoặc kinh doanh quan trọng nhất, sau đó xác định hành trình, hoạt động vận hành hoặc luồng công việc nào đang cản trở nó. Đánh giá Hiệu suất Doanh nghiệp (Enterprise Performance Assessment) giúp các nhà lãnh đạo đánh giá những hạn chế đó, ưu tiên chuyển đổi và xác định khu vực nào nên tiến hóa thông qua sự hợp tác giữa con người và AI và khu vực nào có thể phù hợp cho sự tái tạo do AI dẫn dắt.
"*" vui lòng điền các trường bắt buộc