MotoNovo Finance hỗ trợ hành trình của hàng trăm ngàn người ở Vương quốc Anh. Với việc cung cấp tài chính thông qua mạng lưới đại lý và nhà môi giới rộng lớn, trải nghiệm khách hàng xuất sắc là yếu tố quan trọng để duy trì sự tăng trưởng, cho phép phục vụ hiệu quả và thiết thực thông qua sự đổi mới và các dịch vụ kỹ thuật số tập trung vào khách hàng.
Với chiến lược phát triển đầy tham vọng, Tập đoàn Aldermore đang đầu tư vào quá trình chuyển đổi số lớn lao nhằm xây dựng những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, đồng nghiệp và các đối tác trung gian. Nằm trong chiến lược đó, MotoNovo Finance cam kết cung cấp một cổng thông tin khách hàng tự phục vụ mới—một cổng thông tin sẽ khắc phục được chi phí hoạt động cao của giải pháp hiện tại, nơi dữ liệu phi cấu trúc và nền tảng cứng nhắc đang hạn chế hiệu suất và ngăn cản việc có được những thông tin chi tiết có ý nghĩa.
Nhận thấy nhu cầu cần phải thay đổi, MotoNovo Finance đã tìm kiếm một đối tác chiến lược có thể thiết kế, xây dựng và vận hành một cổng thông tin tài chính hiện đại, tiết kiệm chi phí, có thể phù hợp hoàn toàn với cấu trúc công nghệ mục tiêu và tầm nhìn về trải nghiệm khách hàng đa kênh của họ.
Bằng cách tập trung vào hành trình khách hàng, dữ liệu sử dụng hiện có và chuyên môn trong tổ chức, Concentrix đã phát triển và cung cấp giải pháp cổng thông tin tài chính toàn diện nhằm đảm bảo sự hợp tác thông qua tư duy đối tác thực dụng, với sự linh hoạt để thích ứng khi nhu cầu thay đổi và sự hỗ trợ vượt ra ngoài việc bàn giao, kết hợp với chuyên môn kỹ thuật sâu sắc:
Đối với Tập đoàn Aldermore, giải pháp cổng thông tin tài chính của chúng tôi mang lại các lợi ích quan trọng về hoạt động và kỹ thuật, bao gồm:
“Sự hợp tác với Concentrix đã mang lại cho chúng tôi những cải thiện rõ rệt trong trải nghiệm khách hàng. Sự hợp tác này không chỉ nâng cao trải nghiệm mà khách hàng của chúng tôi được tận hưởng thông qua ứng dụng MyMotoNovo, mà chúng tôi còn đang nhận thấy những lợi ích đối với các nhóm vận hành của mình, những người hiện có thể tập trung vào các cuộc gọi phức tạp hơn.
Việc ứng dụng di động được đón nhận mạnh mẽ ngay sau khi ra mắt là rất đáng khích lệ và là kết quả của nỗ lực hợp tác đã thúc đẩy kết quả tốt hơn cho Aldermore và khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi tiếp tục thực hiện các cải tiến cho ứng dụng để đáp ứng phản hồi của khách hàng và sẽ sớm tung ra thêm nhiều tính năng mới.”
– Nikhil Date, Giám đốc Sản phẩm & Kỹ thuật, Tập đoàn Aldermore
Hơn 32.000 lượt tải ứng dụng khi ra mắt và hơn 42.000 lượt đăng nhập trong ngày đầu tiên
Mức tăng 200% ở tỷ lệ đăng nhập để thực hiện hành động thông qua các quy trình mượt mà hơn và chức năng tự phục vụ tốt hơn
Mức tăng 60% ở khối lượng thanh toán được xử lý qua ứng dụng thay vì các cuộc gọi điện thoại gọi đến, điều này cho phép chuyên môn của nhóm vận hành được triển khai ở các vị trí khác
Mức tăng 51% ở khối lượng tất toán thay vì qua điện thoại, cải thiện trải nghiệm khách hàng nhờ việc định giá nhanh hơn
Với cổng thông tin mới hiện đã được đưa vào sử dụng, khách hàng của MotoNovo Finance giờ đây có được trải nghiệm cảm thấy tốt ngang với dịch vụ mà nó hỗ trợ:
