MotoNovo Finance memfasilitasi perjalanan ratusan ribu orang di Inggris. Dengan pembiayaan yang diberikan melalui jaringan dealer dan broker yang luas, pengalaman pelanggan yang sangat baik sangat penting untuk pertumbuhan yang berkelanjutan, memungkinkan pelayanan yang efisien dan efektif melalui inovasi dan layanan digital yang berfokus pada pelanggan.
Dengan strategi pertumbuhan yang ambisius, Aldermore Group berinvestasi dalam transformasi digital yang signifikan untuk membangun pengalaman terbaik di kelasnya bagi pelanggan, kolega, dan mitra perantaranya. Sebagai bagian dari strategi tersebut, MotoNovo Finance berkomitmen untuk menghadirkan portal pelanggan layanan mandiri yang baru—yang akan mengatasi tingginya biaya operasional dari solusi yang ada, di mana data tidak terstruktur dan platform yang kaku membatasi kinerja dan mencegah wawasan yang bermakna.
Menyadari perlunya perubahan, MotoNovo Finance mencari mitra strategis yang dapat merancang, membangun, dan menjalankan portal keuangan yang modern dan hemat biaya, yang akan selaras dengan tumpukan teknologi target dan visi pengalaman pelanggan multi-saluran mereka.
Dengan berfokus pada perjalanan pelanggan, data penggunaan yang ada, dan keahlian dengan organisasi, Concentrix mengembangkan dan memberikan solusi portal keuangan layanan penuh yang memastikan kolaborasi melalui pola pikir mitra yang pragmatis, dengan fleksibilitas untuk beradaptasi dengan kebutuhan yang berkembang dan dukungan yang melampaui pengiriman, dikombinasikan dengan keahlian teknis yang mendalam:
Bagi Aldermore Group, solusi portal keuangan kami memberikan manfaat operasional dan teknis yang penting, termasuk:
“Bermitra dengan Concentrix telah memberikan kami perbaikan nyata pada pengalaman pelanggan kami. Kolaborasi ini tidak hanya meningkatkan pengalaman yang dinikmati pelanggan kami melalui aplikasi MyMotoNovo, tetapi kami juga telah menyadari manfaatnya pada tim operasional kami yang kini dapat fokus pada panggilan yang lebih kompleks.
Serapan yang kuat dari aplikasi seluler segera setelah peluncuran sangat menggembirakan dan merupakan hasil dari upaya kolaboratif yang mendorong hasil yang lebih baik bagi Aldermore dan pelanggan kami. Kami terus melakukan perbaikan pada aplikasi sebagai respons terhadap umpan balik pelanggan dan lebih banyak fitur akan segera diluncurkan.”
– Nikhil Date, Chief Product & Engineering Officer, Aldermore Group
32.000+ unduhan aplikasi saat peluncuran dan 42.000+ login pada hari pertama
200% peningkatan login ke tindakan melalui proses yang lebih lancar dan fungsionalitas layanan mandiri yang lebih baik
60% peningkatan volume pembayaran yang diproses melalui aplikasi alih-alih panggilan telepon masuk, yang memungkinkan keahlian tim operasional untuk dikerahkan ke tempat lain
51% peningkatan volume pelunasan alih-alih melalui telepon, meningkatkan pengalaman pelanggan dengan penilaian yang lebih cepat
Dengan portal baru yang kini telah tersedia, pelanggan MotoNovo Finance kini mendapatkan pengalaman yang terasa sebaik layanan yang didukungnya:
