MotoNovo Finance ช่วยให้การเดินทางของผู้คนนับแสนในสหราชอาณาจักรเป็นไปได้ ด้วยการให้บริการด้านการเงินผ่านเครือข่ายตัวแทนจำหน่ายและนายหน้าที่กว้างขวาง ประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อการเติบโตอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้บริการมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลผ่านนวัตกรรมและบริการดิจิทัลที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ด้วยกลยุทธ์การเติบโตที่ท้าทาย Aldermore Group กำลังลงทุนในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลครั้งสำคัญที่สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันสำหรับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และพันธมิตรคนกลาง ในฐานะส่วนหนึ่งของกลยุทธ์นั้น MotoNovo Finance มุ่งมั่นที่จะส่งมอบพอร์ทัลลูกค้าแบบบริการตนเองรูปแบบใหม่—ซึ่งจะเอาชนะต้นทุนการดำเนินงานที่สูงของโซลูชันที่มีอยู่ ซึ่งข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างและแพลตฟอร์มที่ไม่ยืดหยุ่นกำลังจำกัดประสิทธิภาพและขัดขวางการได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย
ด้วยความตระหนักถึงความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลง MotoNovo Finance จึงมองหาพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่สามารถออกแบบ สร้าง และดำเนินงานพอร์ทัลการเงินที่ทันสมัยและคุ้มทุน ซึ่งจะสอดคล้องกับชุดเทคโนโลยีเป้าหมายและวิสัยทัศน์ด้านประสบการณ์ลูกค้าในหลากหลายช่องทางได้อย่างไร้รอยต่อ
ด้วยการมุ่งเน้นไปที่เส้นทางของลูกค้า ข้อมูลการใช้งานที่มีอยู่ และความเชี่ยวชาญร่วมกับองค์กร Concentrix ได้พัฒนาและส่งมอบโซลูชันพอร์ทัลการเงินแบบครบวงจร ที่รับรองความร่วมมือผ่านกรอบความคิดของพันธมิตรที่นำไปปฏิบัติได้จริง ด้วยความยืดหยุ่นในการปรับตัวตามความต้องการที่พัฒนาไป และการสนับสนุนที่ครอบคลุมนอกเหนือจากการส่งมอบ ผสมผสานกับความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคเชิงลึก:
สำหรับ Aldermore Group โซลูชันพอร์ทัลการเงินของเรามอบผลประโยชน์ด้านการดำเนินงานและด้านเทคนิคที่สำคัญ ได้แก่:
“การเป็นพันธมิตรกับ Concentrix ทำให้เราได้เห็นพัฒนาการที่เป็นรูปธรรมสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า การทำงานร่วมกันนี้ไม่เพียงแต่ยกระดับประสบการณ์ที่ลูกค้าของเราได้รับผ่านแอป MyMotoNovo แต่เรายังตระหนักถึงประโยชน์กับทีมปฏิบัติการของเราที่ตอนนี้สามารถมุ่งเน้นไปที่การโทรที่มีความซับซ้อนมากขึ้นได้
การตอบรับอย่างแข็งแกร่งของแอปมือถือทันทีหลังจากเปิดตัวเป็นสิ่งที่น่าให้กำลังใจอย่างมาก และเป็นผลมาจากความพยายามร่วมกันที่ผลักดันให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีกว่าสำหรับ Aldermore และลูกค้าของเรา เรายังคงปรับปรุงแอปอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองต่อข้อเสนอแนะของลูกค้าและจะมีการเปิดตัวฟีเจอร์เพิ่มเติมในเร็วๆ นี้”
– Nikhil Date ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม Aldermore Group
ยอดดาวน์โหลดแอป 32,000+ ครั้งเมื่อเปิดตัว และการลงชื่อเข้าใช้ 42,000+ ครั้งในวันแรก
การลงชื่อเข้าใช้แล้วดำเนินการต่อเพิ่มขึ้น 200% ผ่านกระบวนการที่ราบรื่นยิ่งขึ้นและฟังก์ชันบริการตนเองที่ดีกว่า
ปริมาณการชำระเงินที่ได้รับการประมวลผลผ่านแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้น 60% แทนการโทรเข้า ซึ่งทำให้ทีมปฏิบัติการสามารถนำความเชี่ยวชาญไปใช้ในส่วนอื่นได้
ปริมาณการปิดยอดบัญชีผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้น 51% แทนการโทรศัพท์ ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าด้วยการประเมินมูลค่าที่รวดเร็วขึ้น
ด้วยพอร์ทัลใหม่ที่พร้อมใช้งานแล้วในขณะนี้ ลูกค้าของ MotoNovo Finance จะได้รับประสบการณ์ที่รู้สึกดีเทียบเท่ากับบริการที่พอร์ทัลรองรับ:
"*" ระบุหัวข้อที่จำเป็น
