การออกแบบโมเดลการดําเนินงาน

การออกแบบโมเดลการดำเนินงานจะกำหนดว่าองค์กรจำเป็นต้องทำงานอย่างไรเพื่อส่งมอบตามกลยุทธ์ โดยเป็นการรวบรวมงาน บุคลากร AI ข้อมูล กระบวนการทำงาน การตัดสินใจ การกำกับดูแล เทคโนโลยี และขีดความสามารถในการส่งมอบเข้าด้วยกันโดยมีผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ชัดเจนเป็นศูนย์กลาง เป้าหมายไม่ใช่แค่การสร้างโครงสร้างองค์กรใหม่ แต่เป็นการสร้างกรอบว่าควรรูปแบบงานใด ควรมีลำดับการไหลอย่างไร ใครหรือสิ่งใดควรเป็นผู้ปฏิบัติงาน ควรตัดสินใจ ณ จุดใด และโมเดลดังกล่าวจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไรในเวทีจริง

การออกแบบงานจะกำหนดว่างานใดบ้างที่จำเป็นต้องทำ กิจกรรมต่างๆ ควรจัดโครงสร้างอย่างไร และแต่ละกิจกรรมเหมาะสมที่จะทำโดยมนุษย์ AI ระบบอัตโนมัติ หรือการผสมผสานสิ่งเหล่านี้มากที่สุด ส่วนการออกแบบกระบวนการจะกำหนดว่ากิจกรรมเหล่านั้นเชื่อมโยงและไหลลื่นตั้งแต่เริ่มต้นจนจบอย่างไร การนำทั้งสองสิ่งมารวมกันช่วยป้องกันไม่ให้องค์กรปรับปรุงกระบวนการโดยไม่ได้ตั้งคำถามว่า งานทั้งหมดภายในกระบวนการนั้นยังมีความจำเป็นอยู่หรือไม่

การปรับปรุงกระบวนการมุ่งเน้นไปที่การทำให้กิจกรรมหรือกระบวนการทำงานเฉพาะจุดทำงานได้ดีขึ้น ส่วนการออกแบบโมเดลการดำเนินงานจะพิจารณาระบบในภาพรวมที่กระบวนการนั้นทำงานอยู่ ซึ่งรวมถึงงาน บทบาท สิทธิในการตัดสินใจ ขีดความสามารถของบุคลากร โครงสร้างองค์กร ข้อมูล เทคโนโลยี การกำกับดูแล และโมเดลการส่งมอบ การปรับปรุงกระบวนการสามารถแก้ปัญหาข้อจำกัดเฉพาะจุดได้ แต่การออกแบบโมเดลการดำเนินงานจำเป็นต้องใช้เมื่อประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งขึ้นขึ้นอยู่กับการเปลี่ยนวิธีที่หลายส่วนขององค์กรทำงานร่วมกัน

ขอบเขตขึ้นอยู่กับผลลัพธ์ที่องค์กรจำเป็นต้องปรับปรุง ซึ่งอาจรวมถึงโครงสร้างองค์กร บทบาท สิทธิในการตัดสินใจ กระบวนการทำงาน ขีดความสามารถของบุคลากร ข้อมูล เทคโนโลยี การกำกับดูแล และการบริหารจัดการประสิทธิภาพ นอกจากนี้เรายังตรวจสอบวิธีที่งานเคลื่อนตัวผ่านแผนกต่างๆ พันธมิตร และช่องทาง วัตถุประสงค์คือเพื่อระบุว่าโมเดลปัจจุบันสร้างอุปสรรคตรงไหน และออกแบบองค์ประกอบที่มีความสำคัญมากที่สุดใหม่ แทนที่จะเปลี่ยนแปลงทุกส่วนขององค์กรพร้อมกันทั้งหมด

เราเริ่มต้นที่ตัวงานและผลลัพธ์ที่งานนั้นต้องส่งมอบ เรากำหนดว่างานใดสามารถตัดออกหรือทำให้ง่ายขึ้นได้ จุดใดที่ AI สามารถทำงานอัตโนมัติ สนับสนุนการตัดสินใจ ประสานกิจกรรม หรือดำเนินการได้อย่างอิสระ และจุดใดที่การตัดสินใจของมนุษย์ ความเชี่ยวชาญ ความเห็นอกเห็นใจ และความรับผิดชอบยังคงเป็นสิ่งสำคัญ จากนั้นเราจะกำหนดบทบาท ทักษะ กระบวนการทำงาน สิทธิในการตัดสินใจ การควบคุม เทคโนโลยี และขีดความสามารถในการส่งมอบที่จำเป็นเพื่อทำให้โมเดลทำงานได้จริงในนำไปปฏิบัติ

การออกแบบโมเดลการดำเนินงานช่วยให้ตัดสินใจได้เร็วขึ้น เพิ่มผลิตภาพ เพิ่มขีดความสามารถของบุคลากร ลดต้นทุนและความซับซ้อน สร้างความรับผิดชอบที่แข็งแกร่งขึ้น และปรับตัวได้เร็วขึ้น นอกจากนี้ยังสร้างเงื่อนไขที่จำเป็นในการขยายผล AI ให้ไกลกว่าเครื่องมือและกรณีการใช้งานแบบโดดเดี่ยว ผลลัพธ์เฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับลำดับความสำคัญทางธุรกิจ แต่เป้าหมายยังคงสม่ำเสมอ นั่นคือการเชื่อมโยงกลยุทธ์เข้ากับการปฏิบัติ และปรับปรุงวิธีการทำงานและประสิทธิภาพขององค์กรอย่างต่อเนื่อง