Muchas organizaciones están introduciendo la IA herramienta por herramienta o caso de uso por caso de uso, mientras que el trabajo a su alrededor permanece sin cambios. Las personas compensan las transferencias defectuosas, las decisiones permanecen fragmentadas y la automatización añade otra capa en lugar de eliminar la complejidad.
Concentrix comienza con el trabajo y los resultados que debe entregar. Repensamos qué trabajo se debe hacer, cómo debe fluir, quién o qué está en mejor posición para realizarlo, cómo se deben tomar las decisiones y cómo se debe organizar la entrega. El resultado es un modelo operativo que reúne a las personas, la IA, los flujos de trabajo, la gobernanza y las capacidades de servicio para mejorar la productividad, la agilidad, la escala y el rendimiento.
Mejorar la eficiencia operativa y la agilidad
Aumentar la productividad y la capacidad del personal
Acelerar la adopción de Humano + IA
Reducir la complejidad, la fricción y la duplicación
Escalar las operaciones sin añadir complejidad
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Repiense el trabajo requerido para entregar cada resultado, luego simplifique y rediseñe los procesos en torno a la mejor combinación de experiencia humana, automatización e IA.
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Defina cómo trabajan juntos las personas, los agentes de IA, los copilotos y la automatización, con las estructuras, roles, habilidades y capacidad requeridos para rendir de manera efectiva.
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Establezca cómo se toman las decisiones, dónde reside la autoridad, qué puede hacer la IA de forma independiente y cómo se gobiernan el rendimiento, los riesgos y las excepciones.
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Alinee las estructuras organizativas, ubicaciones, socios, capacidades de servicio y gobernanza para que el trabajo se pueda entregar de manera consistente y efectiva a escala.
Liderazgo de pensamiento e investigación para servir de inspiración a experiencias innovadoras
El diseño del modelo operativo define cómo necesita trabajar una organización para ejecutar su estrategia. Reúne el trabajo, las personas, la IA, los datos, los flujos de trabajo, las decisiones, la gobernanza, la tecnología y las capacidades de entrega en torno a resultados empresariales claros. El objetivo no es simplemente producir una nueva estructura organizativa. Establece qué trabajo se debe hacer, cómo debe fluir, quién o qué debe realizarlo, dónde se deben tomar las decisiones y cómo funcionará el modelo de manera efectiva en la práctica.
El diseño del trabajo determina qué trabajo debe realizarse, cómo deben estructurarse las actividades y si es mejor que cada actividad la realice una persona, la IA, la automatización o una combinación de ellas. El diseño de procesos determina cómo se conectan y fluyen esas actividades de principio a fin. Unir ambos evita que las organizaciones mejoren un proceso sin cuestionarse si todo el trabajo contenido en él sigue siendo necesario.
La mejora de procesos se centra en hacer que una actividad o flujo de trabajo específico funcione mejor. El diseño del modelo operativo considera el sistema más amplio en el que opera ese proceso, incluidos el trabajo, los roles, los derechos de decisión, las capacidades del personal, las estructuras organizativas, los datos, la tecnología, la gobernanza y los modelos de entrega. La mejora de procesos puede resolver una limitación localizada. El diseño del modelo operativo es necesario cuando un rendimiento más sólido depende de cambiar la forma en que colaboran varias partes de la organización.
El alcance depende de los resultados que la organización necesite mejorar. Puede incluir estructuras organizativas, roles, derechos de decisión, flujos de trabajo, capacidades del personal, datos, tecnología, gobernanza y gestión del rendimiento. También examinamos cómo se mueve el trabajo entre funciones, socios y canales. El objetivo es identificar dónde crea fricción el modelo actual y rediseñar los elementos que más importan, en lugar de cambiar cada parte de la organización a la vez.
Comenzamos con el trabajo y los resultados que debe entregar. Determinamos qué trabajo se puede eliminar o simplificar, dónde la IA puede automatizar tareas, respaldar decisiones, coordinar actividades o ejecutar de forma independiente, y dónde el juicio humano, la experiencia, la empatía y la responsabilidad siguen siendo esenciales. Luego definimos los roles, las habilidades, los flujos de trabajo, los derechos de decisión, los controles, la tecnología y las capacidades de entrega necesarios para que el modelo funcione en la práctica.
El diseño del modelo operativo puede permitir decisiones más rápidas, mayor productividad, mayor capacidad del personal, menores costes y complejidad, una responsabilidad más sólida y una adaptación más rápida. También puede crear las condiciones necesarias para escalar la IA más allá de herramientas y casos de uso aislados. Los resultados específicos dependen de la prioridad empresarial, pero el objetivo es constante: conectar la estrategia con la ejecución y mejorar continuamente cómo se realiza el trabajo y cómo rinde la organización.
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