Veel organisaties voeren AI tool voor tool of use case voor use case in, terwijl het werk eromheen ongewijzigd blijft. Mensen compenseren voor gebrekkige overdrachten, beslissingen blijven gefragmenteerd en automatisering voegt een extra laag toe in plaats van complexiteit weg te nemen.
Concentrix begint met het werk en de resultaten die het moet opleveren. We heroverwegen welk werk moet worden gedaan, hoe het moet stromen, wie of wat het beste geplaatst is om het uit te voeren, hoe beslissingen moeten worden genomen en hoe de levering moet worden georganiseerd. Het resultaat is een operationeel model dat mensen, AI, werkstromen, governance en servicecapaciteiten samenbrengt om productiviteit, wendbaarheid, schaal en prestaties te verbeteren.
Operationele efficiëntie en wendbaarheid verbeteren
Productiviteit en capaciteit van het personeel verhogen
Adoptie van Mens + AI versnellen
Complexiteit, frictie en dubbel werk verminderen
Operaties opschalen zonder complexiteit toe te voegen
01
Heroverweeg het werk dat nodig is om elk resultaat te leveren en vereenvoudig en herontwerp vervolgens processen rond de beste combinatie van menselijke expertise, automatisering en AI.
02
Definieer hoe mensen, AI-agents, copilots en automatisering samenwerken, met de structuren, rollen, vaardigheden en capaciteit die nodig zijn om effectief te presteren.
03
Stel vast hoe beslissingen worden genomen, waar de autoriteit ligt, wat AI zelfstandig kan doen en hoe prestaties, risico's en uitzonderingen worden beheerd.
04
Lijn organisatiestructuren, locaties, partners, servicecapaciteiten en governance op elkaar af, zodat werk consistent en effectief op schaal kan worden geleverd.
Thought leadership en onderzoek om innovatie te inspireren
Het ontwerp van een operationeel model definieert hoe een organisatie moet werken om haar strategie uit te voeren. Het brengt werk, mensen, AI, data, werkstromen, beslissingen, governance, technologie en leveringscapaciteiten samen rond duidelijke bedrijfsresultaten. Het doel is niet zomaar het produceren van een nieuwe organisatiestructuur. Het stelt vast welk werk moet worden gedaan, hoe het moet stromen, wie of wat het moet uitvoeren, waar beslissingen moeten worden genomen en hoe het model in de praktijk effectief zal presteren.
Het ontwerp van werk bepaalt welk werk moet worden gedaan, hoe activiteiten moeten worden gestructureerd en of elke activiteit het beste kan worden uitgevoerd door een mens, AI, automatisering of een combinatie daarvan. Het ontwerp van processen bepaalt hoe die activiteiten met elkaar verbonden zijn en van begin tot eind stromen. Door beide samen te brengen, wordt voorkomen dat organisaties een proces verbeteren zonder zich af te vragen of al het werk daarbinnen nog wel noodzakelijk is.
Procesverbetering richt zich op het beter laten werken van een specifieke activiteit of werkstroom. Het ontwerp van een operationeel model kijkt naar het bredere systeem waarin dat proces opereert, inclusief werk, rollen, beslisrechten, capaciteiten van het personeel, organisatiestructuren, data, technologie, governance en leveringsmodellen. Procesverbetering kan een lokale beperking aanpakken. Het ontwerp van een operationeel model is nodig wanneer sterkere prestaties afhankelijk zijn van het veranderen van de manier waarop meerdere onderdelen van de organisatie samenwerken.
De reikwijdte hangt af van de resultaten die de organisatie moet verbeteren. Het kan organisatiestructuren, rollen, beslisrechten, werkstromen, personeelscapaciteiten, data, technologie, governance en prestatiebeheer omvatten. We onderzoeken ook hoe werk zich beweegt over functies, partners en kanalen. Het doel is om te identificeren waar het huidige model frictie veroorzaakt en de elementen te herontwerpen die er het meest toe doen, in plaats van elk onderdeel van de organisatie in één keer te veranderen.
We beginnen met het werk en de resultaten die het moet opleveren. We bepalen welk werk kan worden geschrapt of vereenvoudigd, waar AI taken kan automatiseren, beslissingen kan ondersteunen, activiteiten kan coördineren of onafhankelijk kan uitvoeren, en waar menselijk oordeel, expertise, empathie en verantwoordelijkheid essentieel blijven. Vervolgens definiëren we de rollen, vaardigheden, werkstromen, beslisrechten, controles, technologie en leveringscapaciteiten die nodig zijn om het model in de praktijk te laten werken.
Het ontwerp van een operationeel model kan snellere beslissingen, hogere productiviteit, grotere personeelscapaciteit, lagere kosten en complexiteit, sterkere verantwoordelijkheid en snellere aanpassing mogelijk maken. Het kan ook de voorwaarden scheppen die nodig zijn om AI op te schalen voorbij geïsoleerde tools en use cases. De specifieke resultaten hangen af van de bedrijfsprioriteit, maar het doel is consistent: strategie verbinden met uitvoering en continu verbeteren hoe werk wordt gedaan en hoe de organisatie presteert.
"*" geeft vereiste velden aan