AI verlegt verwachtingen door ervaringen intuïtiever, contextueler en responsiever te maken. Naarmate die standaard vertrouwd raakt, zullen klanten elke organisatie beoordelen op basis van de eenvoudigste beschikbare ervaring, in plaats van op basis van haar eigen prestaties in het verleden.
Concentrix werkt daar waar ervaringsambitie en operationele realiteit elkaar ontmoeten. Puttend uit miljarden interacties zien we waar ervaringen stokken en waar AI ze beter kan laten werken. We transformeren reizen en operaties om die mogelijkheden om te zetten in meetbare winst op het gebied van ervaring en operationele prestaties.
Vereenvoudig reizen en verminder de inspanning van de klant
Verbeter oplossend vermogen, tevredenheid en loyaliteit
Verhoog de adoptie van digitale en zelfbedieningskanalen
Verbeter de servicekwaliteit en consistentie
Zet klantinzicht om in continue verbetering
Definieer de ervaringen die meer klant- en bedrijfswaarde opleveren. Bepaal de visie, heroverweeg servicemodellen, ontwikkel productervaringen en prioriteer de reizen waar transformatie het grootste verschil kan maken.
Learn MoreCreëer de technologische basis voor verbonden klantervaringen. Beoordeel de huidige omgeving, vorm de doelarchitectuur, prioriteer investeringen en stel een routekaart op die platforms, data, AI en operaties op elkaar afstemt.
Learn MoreZet klant-, interactie- en operationele data om in zelfverzekerde actie. Pas voorspellende analyses, gedragsinzichten, reisintelligentie en beste-volgende-actie-besluitvorming toe om te anticiperen op behoeften en ervaringsprestaties te verbeteren.
Learn MoreOntwikkel en operationaliseer AI-modellen voor echte klantomgevingen. Verbeter de manier waarop AI intenties begrijpt, behoeften voorspelt, antwoorden personaliseert en beslissingen ondersteunt, met behoud van de vereiste nauwkeurigheid, governance en controle.
Learn MoreHelp klanten informatie te vinden, taken te voltooien en aan behoeften te voldoen via intuïtieve digitale reizen. Combineer conversationele AI, verbonden kennis en automatisering om inspanning te verminderen, adoptie te vergroten en menselijke ondersteuning beschikbaar te maken wanneer dat het meest nodig is.
Learn MoreCreëer de digitale producten en interfaces waarmee betere ervaringen worden geleverd. Vertaal klantbehoeften naar toegankelijke, schaalbare oplossingen die interacties vereenvoudigen en betrokkenheid, adoptie en tevredenheid verhogen.
Learn MoreCoördineer AI-agents, menselijke expertise, beslissingen en werkstromen over klantreizen heen. Verminder vertragingen, onnodige overdrachten en handmatige inspanningen, terwijl de responsiviteit, consistentie en het oplossend vermogen worden verbeterd.
Learn MoreGebruik klantsignalen, personalisatie, reisorkestratie, aanbevelingen en analyses om de momenten die de klantperceptie en het gedrag vormen aan te passen, waardoor wrijving vermindert en betrokkenheid, tevredenheid en loyaliteit worden versterkt.
Learn MoreVoer digitale ervaringen uit en verbeter deze continu door middel van contentoperaties, platformbeheer, prestatiemeting en door AI ondersteunde optimalisatie. Versterk de relevantie, toegankelijkheid, consistentie en prestaties over kanalen en markten heen.
Learn MoreThought leadership en onderzoek om innovatie te inspireren
De klantervaring weerspiegelt hoe goed de onderneming achter elke interactie samenwerkt. Wanneer context, kennis en verantwoordelijkheid soepel door reizen en operaties bewegen, ontvangen klanten snellere, consistentere antwoorden met minder inspanning, ongeacht of de interactie door mensen wordt geleid, door AI wordt ondersteund of door AI wordt geleid.
AI kan ondernemingen helpen de intentie te begrijpen, te anticiperen op behoeften, context te behouden, betrokkenheid te personaliseren, zelfbediening te verbeteren, werknemers te ondersteunen en de beste volgende respons te coördineren. De grootste waarde ontstaat wanneer het wordt ingebed in herontworpen reizen en werkstromen, in plaats van toegevoegd aan losstaande contactpunten.
Inspanningen van klanten en servicestoringen ontstaan vaak achter de interactie in gefragmenteerde data, ontkoppelde processen, ontoegankelijke kennis, trage beslissingen en slecht gecoördineerde teams en technologieën. Transformatie van het operationele model pakt deze onderliggende beperkingen aan door te veranderen hoe mensen, AI, data, werkstromen, governance en technologie samenwerken.
Concentrix kan een individuele reis of service-operatie transformeren, of ze verbinden waar versnippering de prestaties beperkt. Onze combinatie van ervaringstransformatie en operationele expertise helpt ondernemingen de klantcontext om te zetten in relevantere, consistentere en effectievere interacties die betrouwbaar werken op schaal.
Transformatie veranderd de manier waarop klantoperaties waarde creëren. Managed operations geven Concentrix de verantwoordelijkheid voor het runnen en continu verbeteren ervan. Klanten kunnen ons inschakelen om operaties te transformeren die zij zelf blijven runnen, geselecteerde operaties namens hen te beheren, of beide benaderingen te combineren om de manier waarop ervaringen worden geleverd te veranderen en prestaties in de loop van de tijd te behouden.
Begin met de klant- of bedrijfsuitkomst die er het meest toe doet, en identificeer vervolgens welke reizen, operaties of werkstromen deze belemmeren. De Enterprise Performance Assessment helpt leiders deze beperkingen te beoordelen, transformatie te prioriteren en te bepalen welke gebieden moeten evolueren via samenwerking tussen mensen en AI en welke geschikt zijn voor AI-geleide heruitvinding.
"*" geeft vereiste velden aan