Banyak organisasi memperkenalkan AI satu per satu alat atau use case pada satu waktu, sementara pekerjaan di sekitarnya tetap tidak berubah. Orang-orang mengompensasi serah terima yang rusak, keputusan tetap terfragmentasi, dan otomatisasi menambah lapisan baru alih-alih menghilangkan kompleksitas.
Concentrix memulai dari pekerjaan dan hasil yang harus disampaikannya. Kami memikirkan kembali pekerjaan apa yang harus dilakukan, bagaimana pekerjaan itu harus mengalir, siapa atau apa yang paling tepat untuk menjalankannya, bagaimana keputusan harus dibuat, dan bagaimana penyampaian harus diorganisasikan. Hasilnya adalah model operasional yang menyatukan SDM, AI, alur kerja, tata kelola, dan kemampuan layanan untuk meningkatkan produktivitas, kelincahan, skala, dan kinerja.
Meningkatkan efisiensi dan kelincahan operasional
Meningkatkan produktivitas dan kapasitas tenaga kerja
Mengakselerasi adopsi Manusia + AI
Mengurangi kompleksitas, hambatan, dan duplikasi
Mengembangkan skala operasi tanpa menambah kompleksitas
01
Pikirkan kembali pekerjaan yang diperlukan untuk menyampaikan setiap hasil, lalu sederhanakan dan desain ulang proses di seputar kombinasi terbaik dari keahlian manusia, otomatisasi, dan AI.
02
Definisikan bagaimana manusia, agen AI, copilot, dan otomatisasi bekerja sama, dengan struktur, peran, keterampilan, dan kapasitas yang diperlukan untuk berkinerja secara efektif.
03
Tetapkan bagaimana keputusan dibuat, di mana wewenang berada, apa yang dapat dilakukan AI secara mandiri, dan bagaimana kinerja, risiko, serta pengecualian dikelola.
04
Selaraskan struktur organisasi, lokasi, mitra, kemampuan layanan, dan tata kelola sehingga pekerjaan dapat disampaikan secara konsisten dan efektif dalam skala besar.
Penggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
Desain model operasional mendefinisikan bagaimana suatu organisasi perlu bekerja untuk menjalankan strateginya. Desain ini menyatukan pekerjaan, SDM, AI, data, alur kerja, keputusan, tata kelola, teknologi, dan kemampuan penyampaian di seputar hasil bisnis yang jelas. Tujuannya bukan sekadar menghasilkan struktur organisasi baru. Desain ini menetapkan pekerjaan apa yang harus dilakukan, bagaimana pekerjaan itu harus mengalir, siapa atau apa yang harus menjalankannya, di mana keputusan harus dibuat, dan bagaimana model tersebut akan berkinerja secara efektif dalam praktiknya.
Desain pekerjaan menentukan pekerjaan apa yang perlu dilakukan, bagaimana aktivitas harus distrukturkan, dan apakah setiap aktivitas paling baik dijalankan oleh manusia, AI, otomatisasi, atau kombinasi dari semuanya. Desain proses menentukan bagaimana aktivitas-aktivitas tersebut terhubung dan mengalir dari awal hingga akhir. Menyatukan keduanya mencegah organisasi memperbaiki proses tanpa mempertanyakan apakah semua pekerjaan di dalamnya masih diperlukan.
Peningkatan proses berfokus pada membuat aktivitas atau alur kerja tertentu berjalan lebih baik. Desain model operasional mempertimbangkan sistem yang lebih luas di mana proses itu beroperasi, termasuk pekerjaan, peran, hak keputusan, kemampuan tenaga kerja, struktur organisasi, data, teknologi, tata kelola, dan model penyampaian. Peningkatan proses dapat mengatasi hambatan lokal. Desain model operasional diperlukan ketika kinerja yang lebih kuat bergantung pada perubahan cara berbagai bagian organisasi bekerja sama.
Cakupannya tergantung pada hasil yang perlu ditingkatkan oleh organisasi. Ini dapat mencakup struktur organisasi, peran, hak keputusan, alur kerja, kemampuan tenaga kerja, data, teknologi, tata kelola, dan manajemen kinerja. Kami juga memeriksa bagaimana pekerjaan bergerak di seluruh fungsi, mitra, dan saluran. Tujuannya adalah untuk mengidentifikasi di mana model saat ini menciptakan hambatan dan mendesain ulang elemen yang paling penting, daripada mengubah setiap bagian organisasi sekaligus.
Kami memulai dengan pekerjaan dan hasil yang harus disampaikannya. Kami menentukan pekerjaan apa yang dapat dihapus atau disederhanakan, di mana AI dapat mengotomatiskan tugas, mendukung keputusan, mengoordinasikan aktivitas, atau mengeksekusi secara mandiri, dan di mana penilaian, keahlian, empati, serta akuntabilitas manusia tetap penting. Kami kemudian mendefinisikan peran, keterampilan, alur kerja, hak keputusan, kontrol, teknologi, dan kemampuan penyampaian yang diperlukan untuk membuat model tersebut berfungsi dalam praktiknya.
Desain model operasional dapat memungkinkan keputusan yang lebih cepat, produktivitas yang lebih tinggi, kapasitas tenaga kerja yang lebih besar, biaya dan kompleksitas yang lebih rendah, akuntabilitas yang lebih kuat, serta adaptasi yang lebih cepat. Desain ini juga dapat menciptakan kondisi yang diperlukan untuk mengeskalasi AI di luar alat dan use case yang terisolasi. Hasil spesifik tergantung pada prioritas bisnis, tetapi tujuannya konsisten: menghubungkan strategi dengan eksekusi dan terus meningkatkan bagaimana pekerjaan diselesaikan serta bagaimana organisasi berkinerja.
"*" menunjukkan kolom yang wajib diisi