Voice of the Customer
Mengubah umpan balik pelanggan menjadi tindakan dengan solusi VOC
Apa cara terbaik untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan pelanggan Anda? Tanya mereka. Kami menggabungkan teknologi dan keahlian untuk membantu Anda memanfaatkan masukan dari pelanggan Anda. Siap memodernisasi program mendengarkan pelanggan Anda?
Teknologi plus jenis mitra yang berbeda
Meskipun sebagian besar solusi umpan balik pelanggan terdengar sama, namun ada perbedaan besar. Perbedaan ini menentukan apakah investasi Anda memberikan perubahan yang berarti atau hanya memberikan lebih banyak data. Solusi VOC kami didukung oleh inovasi terbaru dalam AI generatif, pemrosesan bahasa alami, dan banyak lagi. Lebih baik lagi, kami bermitra dengan cara berbeda untuk membantu Anda merancang, membangun, dan menjalankan program umpan balik pelanggan Anda. Hasilnya? Kami mengubah umpan balik dari reaktif menjadi regeneratif. Kami mengaktifkan potensinya untuk pelanggan Anda dan perusahaan Anda.
Dengarkan setiap pendapat, bahkan yang samar-samar sekalipun.
Memahami bagaimana pelanggan berpikir dan merasa.
Sertakan umpan balik pelanggan ke dalam keputusan.
Lakukan berbagai tindakan yang meningkatkan pengalaman.
Play Video
“Organisasi yang memiliki tim kecil atau program kecil dan mencari mitra strategis yang dilengkapi dengan teknologi yang solid sebaiknya memasukkan Concentrix dalam daftar pilihan mereka.”
The Forrester Wave™: Manajemen Tanggaapan Pelanggan, Q1 2023
Platform VOC
Perkenalkan ConcentrixCX – platform umpan balik yang dibangun untuk meningkatkan pengalaman.
Mendengarkan dengan Cara Modern
Pahami persepsi di setiap titik dalam perjalanan dengan ConcentrixCX, dengan menangkap dan menyatukan sinyal untuk memperoleh pandangan CX secara menyeluruh.
Analitik & Gen AI
Deteksi pola dalam perilaku dan mendorong pengambilan keputusan di setiap tingkatan dengan memanfaatkan kekuatan AI generatif, pembelajaran mesin, dan alat analitik kelas dunia.
Tindakan Otomatis
Bantu karyawan Anda menjadi lebih cerdas dan lebih efisien dengan koordinasi alur kerja secara real-time yang meningkatkan pengalaman dan mendorong keterlibatan.
Solusi manajemen masukan #1
Jadikan masukan pelanggan menjadi tindakan yang mendorong hasil.
Layanan Manajemen Pengalaman
Dari manajemen program hingga layanan konsultasi strategis, tim profesional CX kami yang beragam dapat menemui Anda di mana saja dalam perjalanan CX Anda, dengan strategi dukungan yang disesuaikan dengan perkembangan kebutuhan Anda. Mereka akan membantu Anda menyelesaikan aspek manusiawi dari pengalaman pelanggan (CX) dengan mengintegrasikan praktik terbaik dan metode yang sudah terbukti menggunakan solusi Suara Pelanggan (VOC) untuk memastikan Anda mendapatkan manfaat maksimal dari teknologi tersebut, teruslah berinovasi, dan selalu melakukan peningkatan
Desain Pengukuran
Buat program VOC yang menginformasikan keputusan bisnis dan memberikan dampak. Dari strategi umpan balik hingga pelaporan platform, kami akan memandu Anda melalui semua keputusan desain, menyelaraskan Anda dengan praktik terbaik, dan memastikan program Anda siap untuk meraih sukses.Pengelolaan Program
Dapatkan manfaat maksimum dari platform VOC Anda. Tim implementasi dan kesuksesan program akan menemukan cara baru untuk membantu Anda berkembang, menangani administrasi program sehari-hari sehingga Anda dapat fokus untuk mendorong peningkatan CX.Budaya dan Adopsi
Bangun organisasi yang digerakkan oleh pengalaman pelanggan. Konsultan budaya kami fokus untuk membantu Anda merancang dan menerapkan strategi yang melibatkan personel Anda dalam CX, mulai dari rencana adopsi platform hingga desain loop tertutup.Wawasan & Perencanaan Tindakan
Manfaatkan data pengalaman pelanggan Anda sebaik-baiknya, temukan kecerdasan yang bermakna, dan optimalkan manfaat bagi pelanggan Anda. Dengan menggabungkan wawasan berharga dari ConcentrixCX dan analisis akar penyebab, perencanaan tindakan, dan strategi bisnis yang digerakkan oleh orang-orang, kami akan mempercepat dampak yang dihasilkan oleh program Anda.
Wawasan Unggulan
Prioritas pada Titik Masalah: Mengubah Data Layanan Keuangan menjadi Pengambilan Keputusan
Pahami program VOC layanan keuangan Anda dengan mengidentifikasi dan memprioritaskan titik masalah pelanggan yang paling penting bagi bisnis Anda.
Wawasan Terkait
Penggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
