Voz del cliente
Convierte los comentarios de los clientes en acción con soluciones de VoC
¿Cuál es la mejor manera de saber qué quieren y necesitan tus clientes? Pregúntales. Combinamos tecnología y experiencia para ayudarte a aprovechar al máximo los comentarios de tus clientes. ¿Todo listo para modernizar tu programa de escuchas a tus clientes?
Tecnología más un socio diferente
La mayoría de las soluciones basadas en los comentarios de clientes suenan igual, pero hay grandes diferencias. Estas diferencias determinan si tus inversiones generan cambios importantes o solo más datos. Nuestras soluciones de VoC se basan en las últimas novedades en inteligencia artificial generativa, procesamiento del lenguaje natural, etc. Y lo que es aún mejor, nos asociamos de forma diferente para ayudarte a diseñar, crear y poner en marcha tus programas de comentarios de clientes. ¿Los resultados? Transformamos los comentarios reactivos en regenerativos. Liberamos su potencial para tus clientes y tu empresa.
Escucha todas las voces, incluso las más silenciosas.
Comprende cómo piensan y sienten los clientes.
Convierte los comentarios de los clientes en decisiones.
Toma acciones que mejoren las experiencias.
Play Video
“Las organizaciones con equipos o programas pequeños que busquen un socio estratégico que cuente con tecnología de confianza, deben incluir a Concentrix en sus listas de candidatos”.
The Forrester Wave™: Gestión de comentarios de los clientes, primer trimestre de 2023
Plataforma VoC
Te presentamos ConcentrixCX, una plataforma de comentarios creada para mejorar las experiencias.
Escucha moderna
ConcentrixCX te permite comprender las percepciones en cada punto del recorrido, ya que captura y unifica las señales para obtener una visión holística de la experiencia de cliente.
Analítica e IA generativa
Detecta patrones de comportamiento e impulsa la toma de decisiones a todos los niveles gracias a la potencia de la IA generativa, el aprendizaje automático y las herramientas de análisis de primer nivel.
Acciones automatizadas
Ayuda a tus empleados a ser más inteligentes y eficientes con flujos de trabajo que mejoran las experiencias e impulsan el compromiso en tiempo real.
La solución líder en gestión de comentarios
Convierte los comentarios de los clientes en acciones que den resultados.
Servicios de gestión de la experiencia
Desde la gestión de programas hasta los servicios de asesoría estratégica, nuestro diverso equipo de profesionales de CX puede reunirse contigo en cualquier momento de tu recorrido de CX con un plan de asistencia personalizado que evoluciona contigo. Te ayudarán a resolver el coeficiente humano de CX al integrar buenas prácticas y métodos probados con tus soluciones de VoC para garantizar que obtengas el máximo valor de la tecnología, innoves constantemente y siempre estés mejorando.
Diseño de medición
Desarrolla un programa de VoC que sirva de base para las decisiones de tu negocio y genere impacto. Desde la estrategia de comentarios hasta los reportes de la plataforma, te guiaremos en todas las decisiones de diseño, te alinearemos con buenas prácticas y nos aseguraremos de que tu programa esté preparado para el éxito.Gestión del programa
Aprovecha al máximo tu plataforma de VoC. Nuestros equipos de implementación y éxito, encontrarán nuevas formas de ayudarte a crecer y se encargarán de la gestión diaria del programa para que puedas centrarte en impulsar mejoras en CX.Cultura y adopción
Crea una organización impulsada por la experiencia de cliente. Nuestros consultores culturales se centran en ayudarte a diseñar e implementar estrategias que involucren a tu personal en la CX, desde planes de adopción de la plataforma hasta diseños de circuito cerrado.Información y planificación de acciones
Aprovecha al máximo tus datos sobre la experiencia de cliente, descubre inteligencia útil y genera valor para tus clientes. Gracias a la combinación de los potentes conocimientos de ConcentrixCX con el análisis de las causas raíz generadas por las personas, la planificación de acciones y la estrategia empresarial, podremos acelerar rápidamente el impacto de tu programa.
Información destacada
Le damos prioridad a los puntos de dolor: convertimos datos sobre los servicios financieros en decisiones
Identifica y prioriza los puntos de dolor de los clientes más importantes para tu negocio con el objetivo de analizar tu programa de VoC de servicios financieros.
Información destacada
Liderazgo de pensamiento e investigación para servir de inspiración a experiencias innovadoras
