La nueva tecnología puede modernizar las operaciones o continuar con la antigua complejidad. Las decisiones de arquitectura, configuración e integración determinan lo fácil que puede trabajar la gente, los sistemas pueden conectarse y la empresa puede adaptarse.
Concentrix diseña, moderniza, configura y conecta CRM, CCaaS, ERP, HRM y otras plataformas empresariales alrededor de los viajes, flujos de trabajo, usuarios y resultados que necesitan soportar.
Modernizar plataformas empresariales críticas
Conecta viajes, flujos de trabajo, datos y sistemas
Mejorar la adopción y productividad por parte de los usuarios
Reducir la complejidad y la duplicación
Establecer las bases para la IA a gran escala
01
Define el entorno de la plataforma objetivo y la hoja de ruta de entrega en torno a las capacidades empresariales, los recorridos, los flujos de trabajo, los usuarios, los datos, las integraciones, la seguridad y los requisitos operativos que debe soportar.
02
Modernizar, consolidar, migrar o reemplazar plataformas empresariales mientras gestionan datos, integraciones, seguridad, continuidad y transición operativa.
03
Configura y despliega plataformas en torno a viajes, flujos de trabajo, canales, roles, controles y usuarios para que el entorno funcione eficazmente en la práctica.
04
Conecta las plataformas empresariales con las aplicaciones, datos, canales, flujos de trabajo y servicios necesarios para mover trabajo y contexto de forma fiable a través del entorno operativo.
Liderazgo de pensamiento e investigación para servir de inspiración a experiencias innovadoras
La ingeniería de plataformas diseña, moderniza, configura, despliega y conecta las plataformas empresariales a través de las cuales se realiza el trabajo. Alinea la tecnología con los recorridos, flujos de trabajo, usuarios, datos, controles y resultados de negocio para que la plataforma funcione eficazmente como parte del modelo operativo.
Concentrix trabaja en plataformas empresariales apoyando la implicación del cliente, comunicaciones, operaciones empresariales y experiencias laborales. Estos incluyen CRM, CCaaS, ERP, HRM, nube, flujos de trabajo y entornos de plataforma relacionados.
La Estrategia de Transformación determina cómo deben cambiar la empresa y su modelo operativo. La Arquitectura de la Plataforma define el entorno tecnológico necesario para habilitar ese cambio, incluyendo la estructura de la plataforma objetivo, las integraciones, los requisitos de seguridad y la hoja de ruta de entrega.
La modernización puede ser necesaria cuando la tecnología heredada dificulta el cambio, fragmenta flujos de trabajo y datos, restringe nuevas experiencias o genera costes y riesgos excesivos. También puede ser oportuno cuando las plataformas necesitan consolidarse o cuando el negocio necesita capacidades más sólidas de automatización e IA.
Sí. Muchas plataformas pueden ofrecer un valor considerablemente mayor mediante una mejor configuración, integración, flujo de trabajo, adopción o prácticas operativas. Establecemos si la limitación radica en la propia tecnología o en cómo ha sido implementada, conectada y utilizada.
La IA requiere acceso fiable a datos, conocimientos, flujos de trabajo, aplicaciones y herramientas mediante las cuales se puedan realizar acciones. La ingeniería de plataformas crea estas bases conectando el entorno, configurando flujos de trabajo, gestionando el acceso y estableciendo la seguridad y los controles necesarios.
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