Novas tecnologias podem modernizar operações ou levar adiante a complexidade antiga. Arquitetura, configuração e decisões de integração determinam quão facilmente as pessoas podem trabalhar, os sistemas podem se conectar e o negócio pode se adaptar.
A Concentrix arquiteta, moderniza, configura e conecta CRM, CCaaS, ERP, HRM e outras plataformas empresariais em torno das jornadas, fluxos de trabalho, usuários e resultados que precisam suportar.
Modernizar plataformas empresariais críticas
Conecte jornadas, fluxos de trabalho, dados e sistemas
Melhorar a adoção e produtividade dos usuários
Reduzir complexidade e duplicação
Estabelecer as bases para a IA em escala
01
Defina o ambiente da plataforma alvo e o roteiro de entrega em torno das capacidades do negócio, jornadas, fluxos de trabalho, usuários, dados, integrações, segurança e requisitos operacionais que deve suportar.
02
Modernizar, consolidar, migrar ou substituir plataformas empresariais enquanto gerencia dados, integrações, segurança, continuidade e transição operacional.
03
Configure e implante plataformas em torno de jornadas, fluxos de trabalho, canais, funções, controles e usuários para que o ambiente funcione de forma eficaz na prática.
04
Conecte as plataformas empresariais com as aplicações, dados, canais, fluxos de trabalho e serviços necessários para mover trabalho e contexto de forma confiável pelo ambiente operacional.
Liderança em ideias e pesquisa para inspirar inovação
A engenharia de plataformas moderniza, configura, implanta e conecta as plataformas empresariais pelas quais o trabalho é realizado. Ela alinha a tecnologia com jornadas, fluxos de trabalho, usuários, dados, controles e resultados de negócio, para que a plataforma funcione de forma eficaz como parte do modelo operacional.
A Concentrix atua em diversas plataformas empresariais, apoiando engajamento do cliente, comunicação, operações de negócios e experiências com a força de trabalho. Esses incluem CRM, CCaaS, ERP, HRM, nuvem, workflow e ambientes de plataforma relacionados.
A Estratégia de Transformação determina como a empresa e seu modelo operacional devem mudar. A Arquitetura da Plataforma define o ambiente tecnológico necessário para viabilizar essa mudança, incluindo a estrutura da plataforma alvo, integrações, requisitos de segurança e roteiro de entrega.
A modernização pode ser necessária quando tecnologias legadas dificultam mudanças, fragmentam fluxos de trabalho e dados, restringem novas experiências ou criam custos e riscos excessivos. Também pode ser oportuno quando as plataformas precisam ser consolidadas, ou quando o negócio precisa de capacidades mais fortes de automação e IA.
Sim. Muitas plataformas podem entregar valor consideravelmente maior por meio de melhor configuração, integração, fluxos de trabalho, adoção ou práticas operacionais. Estabelecemos se a restrição está na própria tecnologia ou em como ela foi implementada, conectada e utilizada.
A IA exige acesso confiável a dados, conhecimento, fluxos de trabalho, aplicações e ferramentas através das quais as ações possam ser realizadas. A engenharia de plataforma cria essas bases conectando o ambiente, configurando fluxos de trabalho, gerenciando o acesso e estabelecendo a segurança e os controles necessários.
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