À medida que canais, fluxos de trabalho, integrações e requisitos de negócios evoluem, os ambientes de plataforma se tornam mais complexos. As capacidades ficam sem uso, as configurações se deslocam e as soluções alternativas passam a fazer parte das operações do dia a dia.
A Concentrix identifica onde valor e desempenho estão sendo perdidos, depois melhora a plataforma, os fluxos de trabalho, a adoção e as práticas operacionais ao seu redor. O resultado é um ambiente mais simples e eficaz, sem assumir que a substituição é a resposta.
Recuperar valor de plataformas existentes
Melhorar o desempenho da plataforma e do fluxo de trabalho
Simplificar ambientes tecnológicos complexos
Aumentar a adoção e o uso eficaz
Fortalecer os resultados operacionais e de negócios
01
Identifique as restrições técnicas, operacionais, de fluxo de trabalho e de adoção que impedem a plataforma de entregar seu valor esperado e, em seguida, estabeleça um roteiro priorizado de melhoria.
02
Melhore a confiabilidade da plataforma, usabilidade, custo e desempenho do negócio por meio de mudanças direcionadas na configuração, análises, capacidades subutilizadas, problemas recorrentes e práticas operacionais.
03
Melhore como as interações, tarefas, decisões e o contexto se movem pela plataforma e seu ambiente conectado.
04
Aumente o uso eficaz das capacidades da plataforma melhorando a experiência do usuário, fluxos de trabalho, capacitação, governança e práticas de trabalho.
Liderança em ideias e pesquisa para inspirar inovação
A otimização de plataformas melhora o valor e o desempenho da tecnologia já existente. Ele examina a plataforma e seu ambiente operacional ao redor, incluindo configuração, integrações, fluxos de trabalho, roteamento, adoção, suporte, governança e práticas operacionais.
Determinamos se as principais limitações estão na própria tecnologia, em como ela foi implementada, na arquitetura ao redor ou em como ela é usada e operada. Se o ambiente puder suportar requisitos futuros, a otimização direcionada pode entregar valor mais rápido e com menos interrupções.
O escopo pode incluir saúde da plataforma, configuração, integrações, fluxos de trabalho, dados, análises, licenciamento, adoção, suporte, governança, custo e desempenho. A evidência técnica está conectada a medidas operacionais e empresariais, então as recomendações mostram como cada melhoria gerará valor.
Sim. Problemas de desempenho frequentemente resultam de configurações ruins, transferências quebradas, roteamento ineficaz, fluxos de trabalho confusos, capacidades subutilizadas ou baixa adoção. Melhorias focadas podem abordar essas restrições sem substituir a plataforma subjacente.
Uma plataforma não pode criar valor se as pessoas a evitam, usam apenas parte de sua funcionalidade ou dependem de soluções alternativas externas a ela. A Otimização da Adoção aborda a experiência do usuário, habilitação, governança e práticas de trabalho que determinam se as capacidades da plataforma melhoram o trabalho na prática.
Estabelecemos uma linha de base em torno do problema original de desempenho. As medidas podem incluir confiabilidade, disponibilidade, adoção, custos de licenciamento, tempo de ciclo, tempo de manuseio, taxas de transferência, resolução, esforço do cliente, produtividade ou custo operacional.
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