A IA pode interpretar o contexto, apoiar decisões, coordenar atividades e realizar tarefas cada vez mais complexas. No entanto, adicionar agentes, copilotos e automação a fluxos de trabalho mal projetados pode simplesmente deslocar o gargalo para outro ponto.
A Concentrix configura fluxos de trabalho habilitados por IA em plataformas corporativas, definindo como o trabalho, o contexto e as decisões fluem entre pessoas, agentes, copilotos e sistemas de automação. Combinamos fluxos de trabalho com capacidade de atuação autônoma (agênticos), automação de processos, intervenção humana e roteamento inteligente de trabalho, tudo isso aliado aos controles necessários para melhorar o desempenho com segurança.
Coordene fluxos de trabalho habilitados por IA de ponta a ponta
Direcione o trabalho para a capacidade humana ou de IA adequada.
Reduza o esforço, os atrasos e as transferências desnecessárias.
Mantenha o julgamento e a responsabilidade humanos.
Melhore a produtividade, a qualidade e o controle.
01
Configure fluxos de trabalho governados nos quais agentes de IA interpretam o contexto, buscam objetivos definidos, utilizam recursos da plataforma e ferramentas conectadas, e executam ações permitidas ao longo de múltiplas etapas.
02
Configure a automação baseada em regras para tarefas, decisões e etapas de processo repetíveis em fluxos de trabalho habilitados pela plataforma, a fim de reduzir o esforço manual e manter o fluxo de trabalho em andamento.
03
Defina onde o julgamento, a aprovação ou a intervenção humana são necessários em fluxos de trabalho habilitados por IA, e como as exceções são escalonadas e resolvidas.
04
Configure como o trabalho é alocado dinamicamente entre funcionários, copilotos, automação e agentes de IA, com base em competência, contexto, capacidade, risco e prioridade.
Liderança em ideias e pesquisa para inspirar inovação
A Orquestração de Fluxos de Trabalho configura como funcionários, copilotos, automações e agentes de IA colaboram em fluxos de trabalho habilitados pela plataforma. Ela define como o trabalho é direcionado, como o contexto é compartilhado entre os participantes, quando ocorre a intervenção humana e o que a IA pode realizar de forma autônoma — respeitando permissões e controles estabelecidos.
A automação inteligente geralmente se concentra em automatizar tarefas individuais ou etapas de processos. A orquestração de fluxos de trabalho coordena o fluxo mais amplo, determinando como pessoas, copilotos, automações e agentes de IA contribuem, como o trabalho transita entre eles e onde a intervenção ou supervisão humana é necessária.
Um copiloto auxilia uma pessoa com informações, recomendações, orientações ou conteúdo gerado, enquanto a pessoa permanece no controle. Um agente de IA pode buscar um objetivo definido, selecionar ações, utilizar ferramentas conectadas e concluir partes de um fluxo de trabalho dentro de suas permissões.
Candidatos sólidos possuem objetivos claros, dados e sistemas acessíveis, resultados mensuráveis e ações que podem ser executadas dentro de limites de permissão definidos. Também devem ser considerados a variabilidade, o risco, o impacto no cliente, a frequência de exceções e as consequências de uma ação incorreta.
O controle é estabelecido por meio de permissões, limites, pontos de revisão, regras de escalonamento, monitoramento e trilhas de auditoria. Pessoas podem aprovar ações de alto impacto, lidar com exceções, supervisionar o desempenho ou intervir quando a atividade ultrapassa os limites definidos.
A medição deve refletir o desempenho do fluxo de trabalho, e não simplesmente o número de tarefas automatizadas. Métricas relevantes podem incluir tempo de ciclo, esforço, qualidade, resolução, custo, experiência, taxas de exceção, intervenção humana, desempenho de IA e conformidade.
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