L’IA è in grado di interpretare il contesto, supportare le decisioni, coordinare le attività e svolgere compiti di crescente complessità . Tuttavia, integrare agenti, copiloti e automazione in flussi di lavoro mal progettati rischia semplicemente di spostare il collo di bottiglia altrove.
Concentrix configura flussi di lavoro potenziati dall’IA all’interno delle piattaforme aziendali, definendo le modalità di interazione e di scambio di lavoro, contesto e decisioni tra persone, agenti, copiloti e sistemi automatizzati. Integriamo flussi di lavoro basati su agenti, automazione dei processi, intervento umano e instradamento intelligente delle attività , il tutto accompagnato dai controlli necessari per migliorare le prestazioni in totale sicurezza.
Coordina flussi di lavoro basati sull'IA end-to-end
Indirizza le attività alla risorsa umana o alla capacità di IA più idonea.
Riduci sforzi, ritardi e passaggi di consegne superflui.
Mantenere il giudizio e la responsabilità umani.
Migliora la produttività , la qualità e il controllo
01
Configura flussi di lavoro regolamentati in cui gli agenti di IA interpretano il contesto, perseguono obiettivi definiti, utilizzano le funzionalità della piattaforma e gli strumenti connessi ed eseguono azioni consentite attraverso più fasi.
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Configura un'automazione basata su regole per attività , decisioni e fasi di processo ripetibili all'interno di flussi di lavoro supportati dalla piattaforma, al fine di ridurre l'intervento manuale e garantire la continuità operativa.
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Definire in quali punti dei flussi di lavoro basati sull'IA siano richiesti il ​​giudizio, l'approvazione o l'intervento umano, nonché le modalità di escalation e risoluzione delle eccezioni.
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Configura le modalità di assegnazione dinamica del lavoro tra dipendenti, Copilot, automazione e agenti IA, in base a competenze, contesto, capacità , rischio e priorità .
Leadership di pensiero e ricerca per ispirare l’innovazione
L’orchestrazione dei flussi di lavoro configura le modalità di collaborazione tra dipendenti, copiloti, automazioni e agenti di IA all’interno di flussi di lavoro abilitati dalla piattaforma. Definisce come viene instradato il lavoro, come il contesto viene trasferito tra i partecipanti, quando intervengono le persone e cosa può fare l’IA in autonomia – nel rispetto di permessi e controlli prestabiliti.
L’automazione intelligente si concentra solitamente sull’automatizzazione di singole attività o fasi di un processo; l’orchestrazione dei flussi di lavoro coordina l’intero workflow, definendo il contributo di persone, Copilot, automazioni e agenti di IA, le modalità di trasferimento del lavoro tra di essi e le fasi in cui sono richiesti l’intervento o la supervisione umana.
Un copilota supporta una persona fornendo informazioni, suggerimenti, indicazioni o contenuti generati, mentre la persona mantiene il controllo. Un agente di IA può perseguire un obiettivo definito, selezionare azioni, utilizzare strumenti connessi e completare fasi di un flusso di lavoro entro i limiti delle proprie autorizzazioni.
I candidati ideali possiedono obiettivi chiari, dati e sistemi accessibili, risultati misurabili e la possibilità di intraprendere azioni rientranti nei limiti delle proprie autorizzazioni. È inoltre necessario prendere in considerazione la variabilità , il rischio, l’impatto sul cliente, la frequenza delle eccezioni e le conseguenze di un’azione errata.
Il controllo viene attuato mediante autorizzazioni, soglie, punti di revisione, regole di escalation, monitoraggio e tracce di audit. Le persone possono approvare azioni ad alto impatto, gestire eccezioni, supervisionare le prestazioni o intervenire quando l’attività supera i limiti definiti.
La misurazione dovrebbe riflettere le prestazioni del flusso di lavoro, non semplicemente il numero di attività automatizzate. Tra le metriche rilevanti figurano il tempo di ciclo, l’impegno richiesto, la qualità , la risoluzione, i costi, l’esperienza, i tassi di eccezione, l’intervento umano, le prestazioni dell’IA e la conformità .
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