Voice of the Customer
Trasformare il feedback dei clienti in azioni con le soluzioni VOC
Il modo migliore per scoprire cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i tuoi clienti? Chiedere. Integriamo tecnologia e competenza per aiutarti a sfruttare al meglio il feedback dei tuoi clienti. Vuoi modernizzare il tuo programma di ascolto dei clienti?
Tecnologia più un diverso tipo di partner
Sebbene la maggior parte delle soluzioni per i feedback dei clienti sembri uguale, ci sono grandi differenze. Queste differenze determinano se i tuoi investimenti portano a cambiamenti significativi o semplicemente più dati. Le nostre soluzioni VOC sfruttano le più recenti innovazioni in materia di AI generativa, elaborazione del linguaggio naturale e altro ancora. Ancora meglio, collaboriamo con te per aiutarti a progettare, costruire e realizzare i tuoi programmi di feedback dei clienti. Il risultato? Trasformiamo il feedback da reattivo a rigenerativo. Sfruttiamo il suo potenziale per i tuoi clienti e la tua azienda.
Ascolta ogni voce, anche quelle silenziose.
Cerca di capire come pensano e come si sentono i clienti.
Trasforma il feedback dei clienti in decisioni.
Intraprendi azioni che migliorano le esperienze.
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“Le organizzazioni con piccoli team o progetti, e in cerca di un partner strategico e di una tecnologia solida, dovrebbero inserire Concentrix nelle loro lista di candidati”.
The Forrester Waveâ„¢: Customer Feedback Management, Q1 2023
Piattaforma VOC
Ti presentiamo ConcentrixCX, una piattaforma di feedback creata appositamente per migliorare le esperienze.
Modern Listening
Approfondisci le percezioni in ogni punto del percorso con ConcentrixCX, acquisendo e integrando i segnali per una visione olistica della CX.
Analytics & AI Gen
Rileva i modelli di comportamento e promuovi il processo decisionale ad ogni livello sfruttando la potenza dell’AI generativa, del machine learning e degli strumenti analitici di portata mondiale.
Azioni automatizzate
Aiuta i tuoi dipendenti a diventare più smart ed efficienti attraverso workflow di orchestrazione in tempo reale che migliorano le esperienze e promuovono il coinvolgimento.
La soluzione n.1 per la gestione del feedback
Trasforma il feedback dei clienti in azioni che portino risultati.
Servizi di experience management
Dalla gestione del programma ai servizi di consulenza strategica, il nostro team eterogeneo di professionisti della CX è in grado di soddisfarti in qualsiasi punto del tuo percorso di CX, con un piano di supporto personalizzato che si sviluppa in sintonia con te. Ti aiuteranno a migliorare il fattore umano della CX integrando best practice e metodi collaudati con le tue soluzioni VOC, per assicurarti di sfruttare al massimo il valore dalla tecnologia, di innovare e di migliorare continuamente.
Measurement Design
Costruisci un programma VOC che comunichi le decisioni aziendali e che abbia un certo impatto. Dalla strategia di feedback al reporting della piattaforma, ti guideremo attraverso tutte le decisioni di progettazione, allineandoti alle migliori pratiche e garantendo che il tuo programma porti al successo.Program Management
Ottieni il massimo valore dalla tua piattaforma VOC. I nostri team di implementazione e successo del programma sono in grado di trovare nuovi modi per aiutarti a crescere, gestendo l’amministrazione quotidiana del programma in modo che tu possa concentrarti sul miglioramento della CX.Culture & Adoption
Sviluppa un’organizzazione alimentata dalla customer experience. I nostri consulenti sono focalizzati sull’assistenza alla progettazione e all’implementazione di strategie che coinvolgano le persone nella CX, dalla progettazione di piani di adozione della piattaforma alla progettazione.Insights & Action Planning
Sfrutta al massimo i dati relativi alla customer experience, individua informazioni significative e crea valore per i tuoi clienti. Grazie alla combinazione di potenti insight di ConcentrixCX con la cause analysis guidata dall’uomo, l’action planning e la strategia aziendale, saremo in grado di accelerare rapidamente l’impatto del tuo programma.
Notizie in evidenza
Definizione delle priorità : trasformare i dati dei servizi finanziari in processi decisionali
Decodifica il tuo programma VOC sui servizi finanziari identificando e dando priorità ai punti critici dei clienti più importanti per il tuo business.
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