เสียงของลูกค้า
เปลี่ยนข้อเสนอแนะของลูกค้าสู่การปฏิบัติด้วยโซลูชัน VOC
อยากรู้วิธีที่ดีที่สุดในการหาว่าลูกค้าอยากได้และต้องการอะไรไหม? ถามเลย เรารวมเอาเทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญเข้าด้วยกัน ช่วยมอบประโยชน์สูงสุดจากข้อเสนอแนะลูกค้า พร้อมทำให้โปรแกรมการรับฟังลูกค้าทันสมัยหรือยัง?
รวมเทคโนโลยีเข้ากับพาร์ทเนอร์ที่ไม่เหมือนใคร
แม้โซลูชันข้อเสนอแนะลูกค้าส่วนใหญ่จะดูคล้ายกัน แต่ที่จริงกลับแตกต่างกันมาก ความแตกต่างเหล่านี้จะเป็นตัวชี้ว่าการลงทุนมอบการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนได้หรือแค่ให้ข้อมูลเพิ่ม โซลูชัน VOC ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมล่าสุดด้าน Generative AI, การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และอีกมากมาย ยิ่งกว่านั้นเรายังเป็นพาร์ทเนอร์กับเครือข่ายต่างๆ เพื่อช่วยคุณออกแบบ สร้าง และให้บริการโปรแกรมข้อเสนอแนะจากลูกค้า ผลลัพธ์ที่ได้ เราเปลี่ยนข้อเสนอแนะจากการตอบรับเป็นการแก้ไข เราปลดล็อกศักยภาพให้กับลูกค้าและบริษัท
รับฟังทุกเสียง แม้แต่เสียงที่เงียบงัน
เข้าใจความคิดและความรู้สึกลูกค้า
เชื่อมโยงข้อเสนอแนะของลูกค้าเข้ากับการตัดสินใจ
ดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์
Play Video
“องค์กรที่มีทีมขนาดเล็กหรือโปรแกรมที่กำลังหาพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์และเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งควรใส่ Concentrix ไว้ในตัวเลือก”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024
“องค์กรที่มีทีมขนาดเล็กหรือโปรแกรมที่กำลังหาพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์และเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งควรใส่ Concentrix ไว้ในตัวเลือก”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024
แพลตฟอร์ม VOC
พบกับ ConcentrixCX แพลตฟอร์มข้อเสนอแนะที่สร้างมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์
การรับฟังผู้บริโภคสมัยใหม่
เข้าใจการรับรู้แต่ละจุดในเส้นทางด้วย ConcentrixCX บันทึกและรวบรวมสัญญาณเพื่อมุมมอง CX ครบทั้งระบบ
การวิเคราะห์และ Generative AI
จับรูปแบบพฤติกรรมและกระตุ้นการตัดสินใจในทุกระดับโดยใช้ Generative AI, Machine Learning และเครื่องมือวิเคราะห์ระดับโลก
การดำเนินการอัตโนมัติ
ช่วยเพิ่มอัจฉริยภาพและประสิทธิภาพให้พนักงานด้วยเวิร์กโฟลว์ประสานงานแบบเรียลไทม์ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และผลักดันการมีส่วนร่วม
โซลูชันการจัดการข้อเสนอแนะอันดับ 1
เปลี่ยนข้อเสนอแนะของลูกค้าเป็นการดำเนินการที่ให้ผลลัพธ์
โซลูชันการจัดการข้อเสนอแนะอันดับ 1
เปลี่ยนข้อเสนอแนะของลูกค้าเป็นการดำเนินการที่ให้ผลลัพธ์
บริการจัดการประสบการณ์
ตั้งแต่การบริหารจัดการโครงการไปจนถึงบริการให้คำปรึกษาเชิงกลยุทธ์ ทีมงานผู้เชี่ยวชาญด้าน CX ที่มีความหลากหลายของเราพร้อมที่จะก้าวเข้ามาดูแลคุณในทุกช่วงของเส้นทาง CX ด้วยแผนการสนับสนุนที่ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะและสามารถปรับเปลี่ยนให้สอดคล้องกับการเติบโตของคุณได้เสมอ ทีมงานจะช่วยคุณจัดการกับมิติทางด้าน “ความเป็นมนุษย์” ของประสบการณ์ลูกค้า (CX) ด้วยการผสานแนวปฏิบัติที่เป็นเลิศและวิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว เข้ากับระบบการรับฟังเสียงของลูกค้า (VOC) ที่คุณใช้งานอยู่ เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทคโนโลยี พร้อมทั้งสามารถสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ และยกระดับคุณภาพให้ดียิ่งขึ้นได้อย่างต่อเนื่อง
การออกแบบตัวชี้วัด
สร้างโปรแกรม VOC ที่มอบข้อมูลช่วยตัดสินใจทางธุรกิจและสร้างผลกระทบ เราจะแนะนำคุณตลอดการตัดสินใจด้านการออกแบบ ตั้งแต่กลยุทธ์การให้ข้อเสนอแนะ ไปจนถึงการรายงานแพลตฟอร์ม พร้อมปรับให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จการจัดการโปรแกรม
ใช้แพลตฟอร์ม VOC สร้างคุณค่าสูงสุด ทีมฝ่ายดำเนินการและฝ่ายความสำเร็จของโปรแกรมจะค้นหาวิธีใหม่ๆ ให้คุณเติบโต รับมือกับการบริหารโปรแกรมแต่ละวัน ให้คุณมีเวลาไปผลักดันการปรับปรุง CXวัฒนธรรมและการยอมรับ
สร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ของลูกค้า ที่ปรึกษาด้านวัฒนธรรมของเราตั้งใจเป็นพิเศษเพื่อช่วยคุณออกแบบและปรับใช้กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าใน CX ตั้งแต่แผนการยอมรับแพลตฟอร์ม ไปจนถึงการออกแบบลูปแบบปิดข้อมูลเชิงลึกและการวางแผนดำเนินการ
ใช้ข้อมูลประสบการณ์ลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด เผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ สร้างคุณค่าให้ลูกค้า เราเร่งให้เกิดผลกระทบจากโปรแกรมได้อย่างรวดเร็วโดยผสานข้อมูลเชิงลึกสำคัญจาก ConcentrixCX เข้ากับการวิเคราะห์หาสาเหตุด้วยตัวบุคคล การวางแผนดำเนินการ และกลยุทธ์ธุรกิจ
ข้อมูลเชิงลึกที่แนะนำ
การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา: ใช้ข้อมูลบริการทางการเงินขับเคลื่อนการตัดสินใจ
ถอดรหัสโปรแกรม VOC บริการทางการเงิน ระบุและลำดับความสำคัญปัญหาลูกค้าที่สำคัญต่อธุรกิจที่สุด
การจัดลำดับความสำคัญของปัญหา: ใช้ข้อมูลบริการทางการเงินขับเคลื่อนการตัดสินใจ
ถอดรหัสโปรแกรม VOC บริการทางการเงิน ระบุและลำดับความสำคัญปัญหาลูกค้าที่สำคัญต่อธุรกิจที่สุด
ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง
ความเป็นผู้นำทางความคิดและการวิจัยจุดประกายนวัตกรรม
คำถามที่ถามบ่อย
เชื่อมต่อถึงกัน
"*" ระบุหัวข้อที่จำเป็น