เสียงของลูกค้า

เปลี่ยนข้อเสนอแนะของลูกค้าสู่การปฏิบัติด้วยโซลูชัน VOC

อยากรู้วิธีที่ดีที่สุดในการหาว่าลูกค้าอยากได้และต้องการอะไรไหม? ถามเลย เรารวมเอาเทคโนโลยีและความเชี่ยวชาญเข้าด้วยกัน ช่วยมอบประโยชน์สูงสุดจากข้อเสนอแนะลูกค้า พร้อมทำให้โปรแกรมการรับฟังลูกค้าทันสมัยหรือยัง?

รวมเทคโนโลยีเข้ากับพาร์ทเนอร์ที่ไม่เหมือนใคร

แม้โซลูชันข้อเสนอแนะลูกค้าส่วนใหญ่จะดูคล้ายกัน แต่ที่จริงกลับแตกต่างกันมาก ความแตกต่างเหล่านี้จะเป็นตัวชี้ว่าการลงทุนมอบการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนได้หรือแค่ให้ข้อมูลเพิ่ม โซลูชัน VOC ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมล่าสุดด้าน Generative AI, การประมวลผลภาษาธรรมชาติ และอีกมากมาย ยิ่งกว่านั้นเรายังเป็นพาร์ทเนอร์กับเครือข่ายต่างๆ เพื่อช่วยคุณออกแบบ สร้าง และให้บริการโปรแกรมข้อเสนอแนะจากลูกค้า ผลลัพธ์ที่ได้ เราเปลี่ยนข้อเสนอแนะจากการตอบรับเป็นการแก้ไข เราปลดล็อกศักยภาพให้กับลูกค้าและบริษัท

รับฟังทุกเสียง แม้แต่เสียงที่เงียบงัน

เข้าใจความคิดและความรู้สึกลูกค้า

เชื่อมโยงข้อเสนอแนะของลูกค้าเข้ากับการตัดสินใจ

ดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์

Play Video

“องค์กรที่มีทีมขนาดเล็กหรือโปรแกรมที่กำลังหาพาร์ทเนอร์เชิงกลยุทธ์และเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งควรใส่ Concentrix ไว้ในตัวเลือก”

The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023

แพลตฟอร์ม VOC

พบกับ ConcentrixCX แพลตฟอร์มข้อเสนอแนะที่สร้างมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์

การรับฟังผู้บริโภคสมัยใหม่

เข้าใจการรับรู้แต่ละจุดในเส้นทางด้วย ConcentrixCX บันทึกและรวบรวมสัญญาณเพื่อมุมมอง CX ครบทั้งระบบ

การวิเคราะห์และ Generative AI

จับรูปแบบพฤติกรรมและกระตุ้นการตัดสินใจในทุกระดับโดยใช้ Generative AI, Machine Learning และเครื่องมือวิเคราะห์ระดับโลก

การดำเนินการอัตโนมัติ

ช่วยเพิ่มอัจฉริยภาพและประสิทธิภาพให้พนักงานด้วยเวิร์กโฟลว์ประสานงานแบบเรียลไทม์ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์และผลักดันการมีส่วนร่วม

โซลูชันการจัดการข้อเสนอแนะอันดับ 1

เปลี่ยนข้อเสนอแนะของลูกค้าเป็นการดำเนินการที่ให้ผลลัพธ์

บริการจัดการประสบการณ์

ทีมผู้เชี่ยวชาญ CX ที่หลากหลายของเรา ตั้งแต่มือโปรด้านการจัดการโปรแกรม ไปจนถึงบริการให้คำปรึกษากลยุทธ์ ช่วยคุณได้ทุกที่ในเส้นทาง CX ด้วยแผนการสนับสนุนที่ปรับให้เหมาะกับคุณ ทีมงานจะช่วยแก้ปัญหาส่วนของอารมณ์ลูกค้าใน CX โดยผสานรวมแนวทางปฏิบัติที่ดีกับวิธีการที่พิสูจน์แล้วเข้ากับโซลูชัน VOC มั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับคุณค่าสูงสุดจากเทคโนโลยี สร้างสรรค์นวัตกรรมได้อย่างต่อเนื่อง และพัฒนาไปข้างหน้าเสมอ

การออกแบบตัวชี้วัด

สร้างโปรแกรม VOC ที่มอบข้อมูลช่วยตัดสินใจทางธุรกิจและสร้างผลกระทบ เราจะแนะนำคุณตลอดการตัดสินใจด้านการออกแบบ ตั้งแต่กลยุทธ์การให้ข้อเสนอแนะ ไปจนถึงการรายงานแพลตฟอร์ม พร้อมปรับให้สอดคล้องกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรแกรมของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จ

การจัดการโปรแกรม

ใช้แพลตฟอร์ม VOC สร้างคุณค่าสูงสุด ทีมฝ่ายดำเนินการและฝ่ายความสำเร็จของโปรแกรมจะค้นหาวิธีใหม่ๆ ให้คุณเติบโต รับมือกับการบริหารโปรแกรมแต่ละวัน ให้คุณมีเวลาไปผลักดันการปรับปรุง CX

วัฒนธรรมและการยอมรับ

สร้างองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ของลูกค้า ที่ปรึกษาด้านวัฒนธรรมของเราตั้งใจเป็นพิเศษเพื่อช่วยคุณออกแบบและปรับใช้กลยุทธ์ดึงดูดลูกค้าใน CX ตั้งแต่แผนการยอมรับแพลตฟอร์ม ไปจนถึงการออกแบบลูปแบบปิด

ข้อมูลเชิงลึกและการวางแผนดำเนินการ

ใช้ข้อมูลประสบการณ์ลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุด เผยข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ สร้างคุณค่าให้ลูกค้า เราเร่งให้เกิดผลกระทบจากโปรแกรมได้อย่างรวดเร็วโดยผสานข้อมูลเชิงลึกสำคัญจาก ConcentrixCX เข้ากับการวิเคราะห์หาสาเหตุด้วยตัวบุคคล การวางแผนดำเนินการ และกลยุทธ์ธุรกิจ