AI กำลังเซ็ตมาตรฐานความคาดหวังใหม่ โดยทำให้ประสบการณ์รู้สึกใช้งานได้ง่ายขึ้น ตรงตามบริบท และตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เมื่อมาตรฐานนั้นกลายเป็นเรื่องคุ้นเคย ลูกค้าจะตัดสินทุกองค์กรโดยเปรียบเทียบกับประสบการณ์ที่ง่ายที่สุดเท่าที่มี แทนที่จะเปรียบเทียบกับผลงานในอดีตขององค์กรนั้นเอง
Concentrix ทำงาน ณ จุดที่ความทะเยอทะยานด้านประสบการณ์มาบรรบกกับความเป็นจริงในการดำเนินงาน จากการอาศัยปฏิสัมพันธ์นับพันล้านครั้ง เรามองเห็นจุดที่ประสบการณ์เกิดความสะดุด และจุดที่ AI สามารถทำให้ประสบการณ์ทำงานได้ดีขึ้น เราทรานส์ฟอร์มการเดินทางและการดำเนินงานเพื่อเปลี่ยนความเป็นไปได้เหล่านั้น ให้กลายเป็นการสร้างมูลค่าที่วัดผลได้ ทั้งในด้านประสบการณ์และประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ทำให้การเดินทางง่ายขึ้นและลดความพยายามของลูกค้า
ปรับปรุงการแก้ไขปัญหา ความพึงพอใจ และความจงรักภักดี
เพิ่มการยอมรับใช้งานดิจิทัลและการบริการตนเอง (self-service)
ยกระดับคุณภาพและความสม่ำเสมอของการบริการ
เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้เป็นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
กำหนดประสบการณ์ที่จะสร้างมูลค่าให้แก่ลูกค้าและธุรกิจได้ยิ่งใหญ่กว่าเดิม กำหนดวิสัยทัศน์ คิดใหม่เกี่ยวกับโมเดลการบริการ พัฒนาประสบการณ์ของผลิตภัณฑ์ และจัดลำดับความสำคัญของการเดินทางที่การทรานส์ฟอร์มสามารถสร้างความแตกต่างได้มากที่สุด
Learn Moreสร้างรากฐานเทคโนโลยีสำหรับประสบการณ์ลูกค้าแบบเชื่อมโยง ประเมินสภาพแวดล้อมปัจจุบัน กำหนดสถาปัตยกรรมเป้าหมาย จัดลำดับความสำคัญของการลงทุน และสร้างแผนงาน (roadmap) ที่ปรับแพลตฟอร์ม ข้อมูล AI และการดำเนินงานให้สอดคล้องกัน
Learn Moreเปลี่ยนข้อมูลลูกค้า ปฏิสัมพันธ์ และการดำเนินงานให้เป็นการดำเนินการด้วยความมั่นใจ ประยุกต์ใช้การวิเคราะห์เชิงทำนาย ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม ระบบอัจฉริยะของการเดินทาง และการตัดสินใจเลือกการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป (next-best-action) เพื่อคาดการณ์ความต้องการและปรับปรุงประสิทธิภาพด้านประสบการณ์
Learn Moreพัฒนาและนำโมเดล AI ไปใช้งานสำหรับสภาพแวดล้อมลูกค้าในโลกแห่งความเป็นจริง ปรับปรุงวิธีที่ AI เข้าใจเจตนา คาดการณ์ความต้องการ ปรับการตอบสนองให้เหมาะกับบุคคล และสนับสนุนการตัดสินใจ ในขณะที่ยังคงรักษาความแม่นยำ การกำกับดูแล และการควบคุมที่จำเป็น
Learn Moreช่วยให้ลูกค้าค้นหาข้อมูล ทำภารกิจให้สำเร็จ และแก้ไขความต้องการผ่านการเดินทางทางดิจิทัลที่ใช้งานง่าย ผสมผสาน AI เชิงสนทนา ความรู้ที่เชื่อมโยงกัน และระบบอัตโนมัติ เพื่อลดความพยายาม เพิ่มการยอมรับใช้งาน และทำให้การสนับสนุนจากมนุษย์พร้อมใช้งานในเวลาที่สำคัญที่สุด
Learn Moreสร้างผลิตภัณฑ์และอินเทอร์เฟซดิจิทัลซึ่งเป็นช่องทางในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีกว่า เปลี่ยนความต้องการของลูกค้าให้เป็นโซลูชันที่เข้าถึงได้และขยายผลได้ ซึ่งช่วยลดความซับซ้อนของปฏิสัมพันธ์ พร้อมทั้งเพิ่มการมีส่วนร่วม การยอมรับใช้งาน และความพึงพอใจ
Learn Moreประสานงานเอเจนต์ AI ความเชี่ยวชาญของมนุษย์ การตัดสินใจ และกระบวนการทำงานครอบคลุมตลอดการเดินทางของลูกค้า ลดความล่าช้า การส่งต่องานที่ไม่จำเป็น และการใช้แรงงานคน ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงความสามารถในการตอบสนอง ความสม่ำเสมอ และการแก้ไขปัญหา
Learn Moreใช้สัญญาณของลูกค้า การปรับให้เหมาะกับบุคคล การจัดระเบียบการเดินทาง คำแนะนำ และการวิเคราะห์ เพื่อปรับเปลี่ยนช่วงเวลาที่หล่อหลอมการรับรู้และพฤติกรรมของลูกค้า ช่วยลดความขัดข้อง พร้อมทั้งเสริมสร้างการมีส่วนร่วม ความพึงพอใจ และความจงรักภักดี
Learn Moreรันและปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลอย่างต่อเนื่องผ่านการดำเนินการด้านเนื้อหา การบริหารจัดการแพลตฟอร์ม การวัดผลประสิทธิภาพ และการปรับแต่งให้เหมาะสมด้วย AI เสริมสร้างความตรงจุด การเข้าถึงได้ ความสม่ำเสมอ และประสิทธิภาพในทุกช่องทางและตลาด
Learn Moreความเป็นผู้นำทางความคิดและการวิจัยจุดประกายนวัตกรรม
ประสบการณ์ของลูกค้าสะท้อนให้เห็นว่าองค์กรทำงานร่วมกันเบื้องหลังทุกปฏิสัมพันธ์ได้ดีเพียงใด เมื่อบริบท ความรู้ และความรับผิดชอบเคลื่อนตัวได้อย่างราบรื่นครอบคลุมทั้งการเดินทางและการดำเนินงาน ลูกค้าจะได้รับการตอบสนองที่รวดเร็วและสม่ำเสมอยิ่งขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง ไม่ว่าปฏิสัมพันธ์นั้นจะมีมนุษย์เป็นผู้นำ มี AI เป็นผู้ช่วย หรือมี AI เป็นผู้นำก็ตาม
AI สามารถช่วยให้องค์กรเข้าใจเจตนา คาดการณ์ความต้องการ คงบริบทไว้ ปรับการมีส่วนร่วมให้เหมาะกับบุคคล ปรับปรุงการบริการตนเอง สนับสนุนพนักงาน และประสานงานการตอบสนองที่ดีที่สุดถัดไป มูลค่าสูงสุดจะเกิดขึ้นเมื่อถูกฝังลงในกระบวนการเดินทางและกระบวนการทำงานที่ได้รับการออกแบบใหม่ แทนที่จะเป็นการนำไปเพิ่มไว้ในจุดสัมผัส (touchpoints) ที่กระจัดกระจาย
ความพยายามของลูกค้าและการบริการที่ล้มเหลวมักมีจุดเริ่มต้นมาจากเบื้องหลังปฏิสัมพันธ์ เช่น ข้อมูลที่กระจัดกระจาย กระบวนการที่ขาดการเชื่อมโยง ความรู้ที่เข้าถึงไม่ได้ การตัดสินใจที่ล่าช้า รวมถึงทีมงานและเทคโนโลยีที่ประสานงานกันได้ไม่ดี การทรานส์ฟอร์มโมเดลการดำเนินงานจะแก้ไขข้อจำกัดที่เป็นรากฐานเหล่านี้ โดยเปลี่ยนแปลงวิธีที่มนุษย์ AI ข้อมูล กระบวนการทำงาน การกำกับดูแล และเทคโนโลยีทำงานร่วมกัน
Concentrix สามารถทรานส์ฟอร์มการเดินทางเฉพาะส่วนหรือการดำเนินงานบริการเฉพาะจุด หรือเชื่อมโยงเข้าด้วยกันในจุดที่ความกระจัดกระจายกำลังจำกัดประสิทธิภาพ การผสมผสานระหว่างการทรานส์ฟอร์มประสบการณ์และความเชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานของเรา ช่วยให้องค์กรเปลี่ยนบริบทของลูกค้าให้กลายเป็นปฏิสัมพันธ์ที่ตรงจุด สม่ำเสมอ และมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ซึ่งทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือในวงกว้าง
การทรานส์ฟอร์มเป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีที่การดำเนินงานด้านลูกค้าสร้างมูลค่า ส่วนการดำเนินงานภายใต้การบริหาร (Managed operations) คือการมอบหมายความรับผิดชอบให้ Concentrix เป็นผู้ดำเนินการและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าสามารถว่าจ้างเราให้ช่วยทรานส์ฟอร์มการดำเนินงานที่พวกเขายังคงบริหารเอง ช่วยบริหารการดำเนินงานบางส่วนในนามของพวกเขา หรือผสมผสานทั้งสองแนวทางเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีในการส่งมอบประสบการณ์และรักษาประสิทธิภาพไว้เมื่อเวลาผ่านไป
เริ่มต้นจากผลลัพธ์ด้านลูกค้าหรือธุรกิจที่มีความสำคัญที่สุด จากนั้นระบุว่าการเดินทาง การดำเนินงาน หรือกระบวนการทำงานใดกำลังจำกัดผลลัพธ์นั้นอยู่ การทำ Enterprise Performance Assessment จะช่วยให้ผู้นำประเมินข้อจำกัดเหล่านั้น จัดลำดับความสำคัญในการทรานส์ฟอร์ม และตัดสินใจว่าพื้นที่ใดควรวิวัฒนาการผ่านความร่วมมือระหว่างมนุษย์กับ AI และพื้นที่ใดอาจเหมาะสมกับการสร้างสรรค์ใหม่โดยมี AI เป็นผู้นำ
"*" ระบุหัวข้อที่จำเป็น