고객의 소리
VOC 솔루션으로 고객 피드백을 행동으로 전환하기
고객이 무엇을 원하고 필요로 하는지 알아내는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 고객에게 물어보는 것입니다. 우리는 기술과 전문 지식을 결합하여 고객의 피드백을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. 고객 의견 수집 프로그램을 현대화할 준비가 되셨나요?
기술과 다른 종류의 파트너
대부분의 고객 피드백 솔루션이 비슷해 보이지만 실은 큰 차이가 있습니다. 이 차이는 투자가 의미 있는 변화를 불러올지 아니면 그저 더 많은 데이터를 수집하는 데 그칠지를 결정합니다. 우리의 VOC 솔루션은 생성형 AI, 자연어 처리 등의 최신 혁신 기술을 기반으로 합니다. 또한 다양한 파트너와 협력하여 고객 피드백 프로그램의 설계, 구축, 실행을 지원합니다. 그 결과는 어떨까요? 피드백에 반응하기보다 개선의 기회로 삼도록 지원합니다. 고객사와 고객을 위해 피드백의 잠재력을 끌어올립니다.
작은 목소리까지 모든 목소리에 귀 기울이세요.
고객이 어떻게 생각하고 느끼는지 이해하세요.
고객 피드백을 의사 결정에 반영하세요.
경험을 개선할 수 있는 조치를 취하세요.
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“소규모 팀이나 탄탄한 기술과 전략적 파트너를 찾는 프로그램이 있는 조직이라면 Concentrix를 우선적으로 고려해야 합니다.”
Forrester Wave™: 고객 피드백 관리, 2023년 1분기
VOC 플랫폼
경험을 개선하기 위해 특별히 개발된 피드백 플랫폼인 ConcentrixCX를 만나보세요.
경험 관리 서비스
프로그램 관리에서 전략적 자문 서비스에 이르기까지, CX 전문가로 구성된 다양한 팀이 고객과 함께 발전하는 맞춤형 지원 계획을 통해 CX 여정의 모든 단계에서 고객을 만날 수 있습니다. 귀사의 VOC 솔루션을 모범 사례 및 검증된 방법과 통합하여 기술의 가치를 극대화하고, 지속적으로 혁신하며, 항상 개선함으로써 CX의 인적 지수를 해결할 수 있도록 도와드립니다.
측정 설계
비즈니스 의사 결정에 정보를 제공하고 영향력을 발휘하는 VOC 프로그램을 구축하세요. 피드백 전략에서 플랫폼 보고에 이르기까지, 모든 설계 결정을 안내하고, 모범 사례에 맞게 조정하고, 프로그램이 성공할 수 있도록 지원합니다.프로그램 관리
VOC 플랫폼에서 최대한의 가치를 얻으세요. CX 개선을 추진하는 데 집중할 수 있도록 당사의 구현 및 프로그램 성공 팀이 프로그램의 일상적인 관리를 처리하여 성장을 도울 새로운 방법을 찾습니다.문화 및 채택
고객 경험에 기반한 조직을 구축하세요. 우리의 문화 컨설턴트는 플랫폼 도입 계획부터 폐쇄형 루프 설계에 이르기까지 직원들이 CX에 참여할 수 있는 전략을 설계하고 배포하는 데 중점을 둡니다.인사이트 및 실행 계획
고객 경험 데이터를 최대한 활용하고, 의미 있는 인텔리전스를 발견하고, 고객을 위한 가치를 창출하세요. ConcentrixCX의 강력한 인사이트와 직원들이 주도하는 근본 원인 분석, 실행 계획 및 비즈니스 전략을 결합함으로써 프로그램의 효과를 신속하게 가속화할 수 있습니다.
주요 인사이트
불만 사항 우선순위 지정: 금융 서비스 데이터에 기반한 의사 결정
비즈니스에 가장 중요한 고객 불만 사항을 파악하고 우선순위를 지정하여 금융 서비스 VOC 프로그램을 개선하세요.
