자동화된 작업
신속한 작업으로 충성도 및 고객 유지율 향상
가장 성공적인 기업은 손쉽게 작업합니다. ConcentrixCX는 경험을 개선하고 참여를 유도하기 위한 실시간 작업 안내를 통해 직원들이 더 스마트하고 효율적으로 일할 수 있도록 지원합니다.
서비스 및 솔루션
코칭 스위트
팀의 대화 방식을 변경하세요. 리더가 직원의 성과를 지속적으로 실시간 모니터링하고 애널리틱스 및 개선할 수 있도록 권한을 부여하세요. 개인화된 스코어 카드, 가이드 코칭 워크플로, 개선 스토리보드, 성과 평가 도구는 경영진과의 대화가 점수가 아닌 행동 변화에 초점을 맞추도록 합니다.사례 관리
바로 사례를 종결하세요. 정형 데이터와 비정형 데이터의 조합을 사용하여 실시간으로 고객 문제에 대한 알림을 받아 경험 관리를 간소화하세요. 경고 우선순위 지정 라우팅 및 전체 사례 관리 시스템을 통해 팀이 문제를 더 빨리 해결하고, 이탈 위험을 완화하며, 더 중요한 시스템 문제를 파악할 수 있습니다.직원 아이디어
가장 가치 있는 자산을 활용하세요. 직원들의 아이디어를 활용하여 혁신을 주도하고, 참여도를 높이고, 더 나은 경험을 창출하세요. 크라우드소싱 도구는 팀, 부서, 카테고리, 영향력에 따른 직원 아이디어를 포착, 추적 및 구성하여 고객 경험 개선의 기회를 발견하는 귀중한 파이프라인을 구축하는 데 도움이 됩니다.액션 플래너
문제 해결 과정을 단순화하세요. 인사이트는 개선을 위한 조치를 취할 때 비로소 의미 있습니다. 액션 플래너는 모든 수준에서 조직의 변경 관리를 용이하게 합니다. 가이드 워크플로와 협업 도구를 통해 팀이 단계별 개선 로드맵을 만들고, 소유자에게 고유한 활동을 태그하고, 진행 상황을 추적하고, 구현된 솔루션의 영향을 측정할 수 있습니다.직원 알림
채택과 참여를 유도하세요. 세계적 수준의 경험 관리 플랫폼도 사람들이 사용해야만 가치가 있습니다. 직원이 로그인하고, 도구를 사용하고, 특정 작업을 실행하고, 고객 경험 이니셔티브에 계속 참여하도록 상기시키는 맞춤형 디지털 알림을 통해 고객 피드백을 최대한 활용할 수 있도록 지원하세요.
“소규모 팀이나 탄탄한 기술과 전략적 파트너를 찾는 프로그램이 있는 조직이라면 Concentrix를 우선적으로 고려해야 합니다.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024
자주 묻는 질문
경험 관리 플랫폼은 조직이 실시간 데이터와 가이드된 조치를 활용하여, 직원과 고객 모두의 경험을 모니터링, 관리 및 개선할 수 있도록 돕는 도구입니다. 이를 통해 기업은 인력을 효과적으로 참여시키고 고객과의 상호작용을 한층 강화할 수 있습니다.
Concentrix의 경험 관리 플랫폼은 개인화된 스코어카드, 체계적인 코칭 워크플로, 그리고 인정 도구를 제공함으로써 기업이 직원의 성과를 실시간으로 지속적이고 정밀하게 모니터링 및 분석할 수 있도록 지원합니다. 이러한 접근 방식은 관리의 초점을 단순히 점수에서 의미 있는 행동 변화로 전환시켜, 성장을 위한 더욱 협력적이고 지원적인 환경을 조성합니다.
Concentrix의 사례 관리(Case Management) 서비스는 고객 문제에 대한 실시간 알림을 제공하여, 팀이 사례의 우선순위를 설정하고 이를 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 서비스는 경험 관리를 간소화하고 팀이 문제를 신속하게 해결하도록 도우며, 이를 통해 고객 이탈 위험을 낮추고 시스템적 문제를 파악할 수 있게 해줍니다.
이상적인 사례 관리 서비스는 고객 문제에 대한 실시간 알림을 제공하여, 팀이 사례의 우선순위를 설정하고 이를 효과적으로 관리할 수 있도록 지원해야 합니다. 또한 이 서비스는 경험 관리를 간소화하고 팀이 문제를 신속히 해결하도록 도움으로써, 고객 이탈 위험을 낮추고 시스템적 문제를 파악하는 데 기여해야 합니다.
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