Tiếng nói của khách hàng
Biến phản hồi của khách hàng thành hành động với các giải pháp VOC
Cùng tìm hiểu cách tốt nhất để nhận biết điều khách hàng muốn Hãy hỏi họ. Chúng tôi kết hợp công nghệ và chuyên môn để giúp bạn tận dụng tối đa phản hồi từ khách hàng của mình. Sẵn sàng hiện đại hóa chương trình lắng nghe khách hàng của bạn?
Công nghệ cộng với một đối tác khác
Mặc dù hầu hết các giải pháp phản hồi của khách hàng đều giống nhau, nhưng có sự khác biệt lớn. Những khác biệt này xác định liệu các khoản đầu tư của bạn có mang lại thay đổi có ý nghĩa hay chỉ đơn thuần là nhiều dữ liệu hơn. Các giải pháp VOC của chúng tôi được hỗ trợ bởi những cải tiến mới nhất về AI sáng tạo, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và hơn thế nữa. Chúng tôi vận hành để giúp bạn thiết kế, xây dựng và chạy các chương trình phản hồi của khách hàng một cách vượt trội Kết quả doanh nghiệp? Chúng tôi chuyển đổi phản hồi từ phản ứng sang tạo sinh. Chúng tôi giải phóng tiềm năng của nó cho khách hàng và công ty của bạn.
Lắng nghe từng tiếng nói, thầm lặng nhất.
Hiểu cách khách hàng suy nghĩ và cảm nhận.
Đưa phản hồi của khách hàng vào các quyết định.
Thực hiện các hành động giúp cải thiện trải nghiệm.
Play Video
“Các tổ chức có nhiều đội ngũ hoặc chương trình nhỏ đang tìm kiếm đối tác chiến lược kết hợp với nền tảng công nghệ vững chắc đưa Concentrix vào danh sách lựa chọn.”
The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024
Nền tảng VOC
Làm quen với ConcentrixCX – một nền tảng phản hồi được xây dựng nhằm mục đích cải thiện trải nghiệm.
Nghệ thuật lắng nghe thời hiện đại
Hiểu được nhận thức tại mỗi điểm trong hành trình với ConcentrixCX, nắm bắt và thống nhất các tín hiệu để có cái nhìn toàn diện về CX.
Phân tích và AI sáng tạo
Phát hiện các mô hình trong hành vi và tiếp sức cho việc ra quyết định ở mọi cấp độ, bằng cách khai thác sức mạnh của AI sáng tạo, công nghệ học máy và các công cụ phân tích đẳng cấp thế giới.
Tự động hóa hành động
Giúp nhân viên của bạn trở nên thông minh hơn và hiệu quả hơn với quy trình điều phối theo thời gian thực giúp cải thiện trải nghiệm và thúc đẩy sự gắn kết.
Giải pháp quản lý phản hồi đứng đầu
Biến phản hồi của khách hàng thành hành động thúc đẩy kết quả.
Dịch vụ quản lý trải nghiệm
Từ quản lý chương trình đến các dịch vụ tư vấn chiến lược, đội ngũ chuyên gia CX đa dạng của chúng tôi luôn sẵn sàng đồng hành cùng bạn ở bất kỳ giai đoạn nào trong hành trình trải nghiệm khách hàng, với một kế hoạch hỗ trợ được thiết kế riêng và luôn phát triển song hành cùng bạn. Họ sẽ hỗ trợ bạn giải quyết yếu tố con người trong trải nghiệm khách hàng (CX) thông qua việc tích hợp các phương pháp thực tiễn tối ưu cùng những phương pháp đã được kiểm chứng vào các giải pháp VOC của bạn; qua đó đảm bảo rằng bạn tận dụng được tối đa giá trị từ công nghệ, không ngừng đổi mới và luôn luôn cải thiện.
Thiết kế đo lường
Xây dựng một chương trình VOC thông báo các quyết định kinh doanh và tạo ra tác động. Từ chiến lược phản hồi đến báo cáo nền tảng, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua tất cả các quyết định thiết kế, sắp xếp bạn theo các phương pháp hay nhất và đảm bảo chương trình của bạn được thiết lập để thành công.Quản lý chương trình
Nhận giá trị tối đa từ nền tảng VOC của bạn. Các nhóm triển khai và thành công chương trình của chúng tôi tìm ra những cách mới để giúp bạn phát triển, xử lý việc quản lý chương trình hàng ngày để bạn có thể tập trung vào việc thúc đẩy cải thiện CX.Văn hóa và áp dụng
Xây dựng một tổ chức được thúc đẩy bởi trải nghiệm khách hàng. Các chuyên gia tư vấn văn hóa của chúng tôi tập trung vào việc giúp bạn thiết kế và triển khai các chiến lược thu hút nhân viên của bạn vào CX, từ kế hoạch áp dụng nền tảng đến thiết kế vòng kín.Thông tin chi tiết và Lập kế hoạch hành động
Tận dụng tối đa dữ liệu trải nghiệm khách hàng của bạn, khám phá thông tin tình báo có ý nghĩa và thúc đẩy giá trị cho khách hàng của bạn. Kết hợp những hiểu biết sâu sắc từ ConcentrixCX với phân tích nguyên nhân gốc rễ do con người lãnh đạo, lập kế hoạch hành động và chiến lược kinh doanh, chúng tôi sẽ nhanh chóng đẩy nhanh tác động của thương hiệu của bạn.
Xác định thứ tự điểm yếu: Biến dữ liệu dịch vụ tài chính thành quyết định chiến lược
Giải mã chương trình VOC dịch vụ tài chính của bạn bằng cách xác định và ưu tiên những điểm đau của khách hàng là quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn.
Thông tin chuyên sâu liên quan
Sáng kiến lãnh đạo và nghiên cứu để truyền cảm hứng đổi mới
Câu hỏi thường gặp
Hãy cùng kết nối
"*" vui lòng điền các trường bắt buộc