애널리틱스 및 생성형 AI

AI 기반 VOC 애널리틱스로 즉시 신호 파악  

설문조사, 소셜 미디어, 직원 메모 등의 피드백을 조직 전체에서 널리 이해할 수 있고 실행에 옮길 수 있는 인사이트로 전환하세요. 생성형 AI, 머신러닝 및 인간 학습을 활용하여 판도를 바꾸는 학습을 모두가 누릴 수 있게 하세요.

서비스 및 솔루션

ELLIE: 엔터프라이즈를 위한 향상된 대규모 언어 인텔리전스

몇 주, 몇 달이 아니라 몇 초 만에 중요한 비즈니스 관련 질문에 대한 답변을 얻고, 이전과 비교할 수 없을 정도로 빠르게 인사이트를 얻을 수 있다면 어떨까요? 생성형 AI를 기반으로 하는 ELLIE는 조직 전체의 이해관계자가 CX를 개선하는 데 필요한 인텔리전스를 쉽게 얻을 수 있도록 지원합니다.

텍스트 애널리틱스

비정형 데이터의 잠재력을 활용하세요. 모든 피드백 소스의 텍스트를 인텔리전스로 전환하세요. AI와 자연어 처리를 통해 고객 의견을 자동으로 분석하여 주제를 파악하고, 감정을 정량화하고, 취해야 할 조치의 우선순위를 지정합니다.

엔터프라이즈 보기

엔드투엔드 경험을 시각화하세요. 피드백을 단일 시스템으로 통합하여 고객 경험에 대한 360° 보기를 확보하세요. 여러 채널에서 공통적인 문제를 찾고 강력한 쿼리 및 해결 도구를 사용하여 기회 영역을 관리하세요.

역할 기반 인사이트

필요한 도구로 모든 사람에게 힘을 실어주세요. 회사의 고유한 계층 구조 및 비즈니스 니즈에 따라 액세스 및 보고 체계를 정의하세요. 인사이트, 시각화 및 워크플로를 다양한 그룹에 맞게 조정하여 어디서나 액세스할 수 있으므로 모든 직원이 가장 필요한 정보에 연결할 수 있습니다.

ConcentrixCX 모바일

손 안에서 피드백을 받으세요. 직원이 어디에 있든 피드백을 경청하고, 배우고, 조치를 취할 수 있도록 하세요. ConcentrixCX 모바일은 대시보드에서 고객 알림부터 직원 칭찬에 이르기까지 다양한 인사이트를 간편하게 제공하여 고객 경험을 일상적인 습관으로 만들어 줍니다.