数据分析与生成式 AI
通过 AI 驱动的 VOC 分析，实时感知客户信号
将来自调查、社交媒体、员工备注等多个来源的客户反馈转化为切实可行的洞见，确保所有组织成员均能轻松理解。 整合了生成式 AI、机器学习和人工学习技术，让所有人都能利用变革性的学习技术。
服务与解决方案
ELLIE：强化企业的大型语言智能系统
试想一下，仅需几秒钟，而不是几周甚至几个月，您就能获得清晰的答案，以应对当前面临的问题，获得前所未有的快速洞察力。 ELLIE 基于生成式 AI 技术，帮助组织中的所有成员轻松获取所需的情报，从而改善客户体验。
文本分析
挖掘非结构化数据的潜力。 将所有文本反馈转化为商业情报。 AI 和自然语言处理技术能够自动分析客户评论，识别主题、量化情绪，并确定行动优先级。企业视角
可视化的端到端体验。 将所有数据整合到一个系统中，从而获得全方位的客户体验反馈。 识别常见的跨渠道问题，使用强大的查询和解决工具规避风险，把握机会。基于角色的洞见
为每个人提供得心应手的工具。 根据企业独特的架构和需求，定义访问权限和报告形式。 针对不同群体提供量身定制的商业洞察、可视化和工作流程，确保员工随时获取最需要的信息。ConcentrixCX 移动端
随时掌握反馈信息。 无论员工身在何处，都能倾听、学习，并根据客户反馈采取行动。 ConcentrixCX 移动端包含数据面板、客户提醒以及员工奖励等功能，帮助您轻松洞悉反馈，让改善客户体验成为日常习惯。分析套件
领先一步满足客户需求。 我们的工具利用先进的 VOC 分析和 AI 技术，帮助您发现关键问题，确定优先级，并预测行为影响，从而优先改善重点领域的客户体验。数据面板生成器
创建您自己的客户体验数据面板。 我们的技术结合了实时洞察与拖放功能，帮助您轻松构建和管理自定义视图。 您可以自主创建数据面板，轻松掌握最新数据指标。
