Analitik & Gen AI
Pahami sinyal secara instan dengan analitik VOC bertenaga AI
Ubah umpan balik dari survei, media sosial, catatan karyawan, dan lainnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dipahami secara luas di seluruh organisasi Anda. Gunakan generative AI, pembelajaran mesin, dan pembelajaran manusia untuk mempermudah akses ke pembelajaran yang inovatif.
Layanan & Solusi
ELLIE: Enhanced Large Language Intelligence for Enterprises (Peningkatan Kecerdasan Bahasa Berskala Besar untuk Perusahaan)
Coba bayangkan Anda bisa memperoleh jawaban atas pertanyaan bisnis yang mendesak dalam hitungan detik, bukan minggu atau bahkan bulan—memberikan informasi dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Didukung oleh genrative AI, ELLIE memudahkan pemangku kepentingan di seluruh organisasi untuk mendapatkan kecerdasan yang mereka butuhkan untuk meningkatkan CX.
Analitik Teks
Manfaatkan potensi data tidak terstruktur. Ubah teks dari semua sumber umpan balik menjadi kecerdasan. AI dan pemrosesan bahasa alami secara otomatis menganalisis komentar pelanggan—topik-topik yang muncul, mengukur sentimen, dan memprioritaskan tindakan.Tampilan Perusahaan
Visualisasikan pengalaman dari awal hingga akhir. Dapatkan tampilan 360° dari pengalaman pelanggan dengan menyatukan umpan balik dalam satu sistem. Temukan masalah lintas saluran yang umum dan gunakan alat kueri dan resolusi yang canggih untuk mengelola aspek yang berpotensi untuk ditingkatkan.Wawasan Berbasis Peran
Dukung semua orang dengan alat yang mereka butuhkan. Tentukan akses dan pelaporan berdasarkan hierarki unik dan kebutuhan bisnis perusahaan Anda. Sumber informasi, visualisasi, dan alur kerja disesuaikan dengan kelompok yang berbeda dan dapat diakses di mana saja—menghubungkan semua karyawan dengan informasi yang paling mereka butuhkan.ConcentrixCX Mobile
Dapatkan umpan balik dari genggaman Anda. Izinkan karyawan untuk mendengarkan, belajar, dan menindaklanjuti umpan balik di mana pun mereka berada. Dari dasbor hingga peringatan pelanggan dan pujian untuk karyawan, ConcentrixCX Seluler menempatkan sumber informasi di ujung jari Anda, menjadikan pengalaman pelanggan sebagai kebiasaan sehari-hari.Analyst Suite
Tetap terdepan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Alat kami menggunakan analitik VOC canggih dan AI untuk mengungkap masalah terbesar Anda, menentukan prioritas, dan memprediksi dampak sehingga Anda dapat secara proaktif meningkatkan pengalaman di aspek yang paling penting.Pembuat Dasbor
Buat tampilan CX Anda sendiri. Sumber informasi real-time yang dipasangkan dengan fungsi seret-dan-lepas memudahkan Anda untuk membuat dan mengelola tampilan kustom. Dengan menempatkan kekuatan kreasi di tangan Anda, Anda dapat dengan mudah mengikuti metrik terbaru.
“Organisasi yang memiliki tim kecil atau program kecil dan mencari mitra strategis yang dilengkapi dengan teknologi yang solid sebaiknya memasukkan Concentrix dalam daftar pilihan mereka.”
The Forrester Wave™: Manajemen Tanggaapan Pelanggan, Q1 2023
Wawasan Terkait
Penggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
