Analyse et IA générative
Donnez instantanément du sens aux signaux dont vous disposez, grâce à l’analyse Voix du client alimentée par l’IA
Transformez les commentaires des enquêtes de satisfaction, des réseaux sociaux, des feedbacks collaborateurs et plus encore, en insights exploitables, qui soient largement compris à travers toute votre organisation. Utilisez l’IA générative, l’apprentissage automatique (machine learning) et l’expertise de nos équipes pour une façon d’apprendre nouvelle génération.
Services et solutions
ELLIE : Enhanced Large Language Intelligence for Enterprises (Intelligence linguistique étendue améliorée pour les entreprises)
Imaginez pouvoir obtenir des réponses aux questions cruciales qui se posent à vous dans le cadre de votre activité, en quelques secondes, plutôt qu’en quelques semaines ou même quelques mois, pour profiter d’une rapidité d’accès aux insights absolument inédite. Grâce à l’IA générative, ELLIE permet aux parties prenantes de l’ensemble de l’organisation d’accéder facilement aux données clés dont elles ont besoin pour améliorer l’expérience client.
Analyse de texte
Exploitez le potentiel des data non structurées. Transformez le texte provenant de toutes les sources de commentaires en intelligence. L’IA et le traitement du langage naturel analysent automatiquement les commentaires des clients et identifient les thèmes récurrents, quantifiant ainsi le sentiment général et hiérarchisant les actions à mettre en œuvre.Vision d’entreprise
Visualisez l’expérience de bout en bout. Bénéficiez d’une vue à 360° de l’expérience client en unifiant tous les commentaires en un seul et unique système. Identifiez les problèmes communs à tous les canaux et utilisez de puissants outils de requête et de résolution pour générer de nouvelles opportunités.Insights définis selon les rôles
Donnez à chacun les outils dont il a besoin. Définissez l’accès et le reporting en fonction du niveau de responsabilité et des besoins commerciaux propres à votre activité. Les insights, les visualisations et les flux de travail sont adaptés selon les différents groupes et accessibles n’importe où. Tous vos collaborateurs sont ainsi connectés aux informations dont ils ont le plus besoin.ConcentrixCX Mobile
Des commentaires à portée de main. Permettez aux collaborateurs d’écouter, d’apprendre et d’agir en fonction des commentaires, où qu’ils soient. Des tableaux de bord aux alertes clients, en passant par les messages de motivation pour les collaborateurs, ConcentrixCX Mobile met tous les insights à portée de main, ancrant l’orientation expérience client dans le quotidien de chacun.Suite Analyst
Gardez une longueur d’avance sur les besoins de vos clients. Nos outils utilisent l’analyse avancée Voix du client et l’IA pour identifier vos difficultés majeures, déterminer les priorités et prédire l’impact afin que vous puissiez améliorer de manière proactive les expériences dans les domaines qui comptent le plus.Créateur de tableau de bord
Créez votre propre vue sur votre CX. Les insights en temps réel associés à la fonctionnalité de glisser-déposer vous permettent de créer et de gérer facilement des vues personnalisées. Vous avez toutes les clés pour pouvoir suivre facilement vos indicateurs les plus à jour.
« Les organisations ayant de petites équipes ou en recherche d’un partenaire stratégique et expert en technologie devraient ajouter Concentrix à leur shortlist. »
The Forrester Wave™ : plateformes de gestion des feedbacks clients, T1 2023
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