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Vos conseillers. Avec des superpouvoirs d’IA.
iX Hero offre aux conseillers un espace de travail unique alimenté par l’IA avec tout à portée de main pour se concentrer sur ce qui compte le plus : impressionner vos clients.
Vos conseillers. Avec des superpouvoirs d’IA.
iX Hero offre aux conseillers un espace de travail unique alimenté par l’IA avec tout à portée de main pour se concentrer sur ce qui compte le plus : impressionner vos clients.
22%
de réduction du temps de traitement moyen
13.5%
d’amélioration de la satisfaction client
20%
de réduction du temps de recherche de conseillers
These results are based on client pilot implementation examples
Une super-application de conseil pour des expériences client révolutionnaires
À une époque où les attentes des clients sont croissantes et les interactions complexes, les conseillers en centres de contact peuvent être submergés par des outils fragmentés et obsolètes. Libérez la puissance de l’IA avec iX Hero, la super-application ultime conçue pour responsabiliser les conseillers, rationaliser les flux de travail et offrir des expériences client exceptionnelles.
Réduction automatique du bruit en temps réel pour des appels d’une clarté cristalline et une assistance précise des conseillers.
Améliorez la prononciation en temps réel pour vous assurer que chaque mot est compris.
Engagez-vous pleinement sans distraction, car les transcriptions en temps réel et les résumés d’IA capturent les données clés directement dans votre CRM.
(coming soon)
Assemblez vos pouvoirs
Choisissez des applications basées sur l’IA dans notre Hero Store, une collection d’applications natives et tierces pour dynamiser le parcours du conseiller. Votre boîte à outils de référence regorgeant de solutions qui font réellement la différence. Sélectionnez ceux que vous voulez ou intégrez vos favoris personnels.
Transformez chaque interaction client avec l’IA
Alimentez un monde qui fonctionne : des clients plus heureux, des équipes plus productives, et la possibilité d’évoluer sans transpirer.
Accélérer le développement des compétences des conseillers
Générer des gains d’efficacité de 20 % grâce à une adaptation et une acquisition de compétences plus rapides dans un environnement d’apprentissage favorable pour une croissance professionnelle soutenue.
Résolutions plus rapides, connexions plus profondes
Réduisez le temps de traitement moyen de 15 % grâce à la récupération rapide des informations basée sur l’IA.
Améliorer les performances d'Advisor
Communication sans faille, appels plus clairs
Améliorez la clarté de la parole, la maîtrise de la langue et les compétences non verbales des conseillers et améliorez les communications jusqu’à 30 %.
Commentaires plus intelligents, moins d'erreurs
Permettez aux gestionnaires de fournir un feedback plus intelligent grâce à l’observation et à l’analyse en temps réel des interactions avec les conseillers, contribuant ainsi à réduire les défauts et les erreurs à zéro.
« Nos conseillers étaient aux prises avec des systèmes obsolètes et des workflows complexes. La plateforme intuitive de Concentrix leur a permis de fournir un service exceptionnel en toute confiance. »
Voir iX Hero en action
iX Hero est conçu pour soutenir vos conseillers à chaque étape du processus, de l’apprentissage, du coaching et des performances à la sécurité et à l’engagement.
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Leadership éclairé et recherche pour inspirer l’innovation
