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Moderniser l’expérience client avec l’IA
iX Hero est l’application d’IA agente conçue pour les centres de contact — où humains et IA se fondent parfaitement pour libérer tout le potentiel de l’automatisation. Il rassemble tout le parcours du conseiller en un seul endroit, donnant aux équipes des outils d’IA pour le service client qui garantissent le succès futur, élèvent la qualité et transforment chaque conseiller en héros.
22%
de réduction du temps de traitement moyen
13.5%
d’amélioration de la satisfaction client
20%
de réduction du temps de recherche de conseillers
These results are based on client pilot implementation examples
Chaque conseiller est un héros — intelligent, concentré et efficace
L’adoption réussie de l’IA nécessite plus que des pilotes et des outils patchwork. iX Hero est conçu spécialement pour le centre de contact — offrant une IA qui s’étend sur tout le parcours de workflow du conseiller et se déploie en quelques semaines, connectée de manière fluide à vos systèmes existants. À mesure que les attentes des clients augmentent et que les marges se resserrent, iX Hero équipe des outils d’IA pour le service client qui vous aident à réduire l’AHT, à augmenter l’efficacité, à augmenter les revenus et à offrir de meilleures expériences.
Équipez les conseillers d’outils de connaissances alimentés par l’IA pour des résolutions rapides et précises.
Les transcriptions en temps réel et les résumés IA capturent automatiquement les moments clés de chaque interaction.
Analyse approfondie des appels avec sentiment, détection de problèmes et suivi de la conformité pour optimiser la performance de l’équipe.
Des simulations immersives et réalistes accélèrent l’intégration et affinent les performances.
Assemblez vos pouvoirs
Choisissez des applications alimentées par l’IA sur notre Hero Store — une collection d’applications natives et tierces pour dynamiser le parcours du conseiller. Votre boîte à outils de référence remplie de solutions qui font réellement la différence. Sélectionnez ceux que vous voulez, ou intégrez vos préférés personnels.
Transformez chaque interaction client grâce à l’IA des centres de contact
iX Hero fait entrer l’expérience client dans l’ère de l’IA — en combinant technologie éprouvée, innovation en IA agente et expertise humaine pour offrir des résultats à grande échelle. En tant qu’experts CX, nous savons ce qui fonctionne, où créer le plus grand impact et comment le faire évoluer dans votre organisation.
Conseillers, Mises en Puissance
Plus de changement d’application ni de temps perdu. Tout ce dont les conseillers ont besoin est au même endroit avec des relevés de notes IA, des connaissances, des alertes et du coaching.
IA qui évolue rapidement
iX Hero couvre l’ensemble du parcours du conseiller et se déploie dans votre centre de contact en quelques semaines.
Soutien aux Superpuissances
Les conseillers obtiennent des réponses instantanées, des appels parfaitement clairs et des informations en temps réel — ce qui les aide à offrir des expériences personnalisées, de niveau VIP, à la fois rapide et à grande échelle.
Branchez-vous et partez
iX Hero s’intègre parfaitement à votre technologie grâce à la sécurité et à la conformité intégrées — flexible, simple et prêt à être opérationnel.
« Notre mission est simple : rendre les interactions rapides et efficaces pour nos clients. Avec les applications d’IA agente d’iX Hero, nous réduisons la complexité et livrons plus rapidement les informations dont nos clients ont besoin. Cela nous libère du temps pour développer nos relations clients — nous constatons déjà une augmentation significative de nos taux de clôture de ventes cette année grâce à iX Hero. »
-Bob Fowler, Chief Information Officer, PODS
Voir iX Hero en action
iX Hero est conçu pour soutenir vos conseillers à chaque étape du processus, de l’apprentissage, du coaching et des performances à la sécurité et à l’engagement.
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Cas d’utilisation industriels
Découvrez comment les organisations leaders de tous les secteurs transforment l’expérience client
avec nos solutions de centre de contact alimentées par l’IA.
Arrêtez les pilotes. Passez à l’échelle.
77 % des entreprises peinent à mettre leurs projets pilotes d’IA à l’échelle. Notre étude originale, menée en collaboration avec Everest Group, révèle ce qui distingue les entreprises qui expérimentent de celles qui exécutent.
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This Is What Human AI Collaboration in Business Really Looks Like (Spoiler: It’s Not a Robot Takeover)
Foire aux questions
iX Hero améliore les opérations des centres de contact en fournissant aux conseillers une assistance intelligente pour des solutions clients plus rapides et précises. Ces outils aident à réduire les temps moyens de traitement, à améliorer la satisfaction client et à offrir des informations en temps réel pour optimiser la performance de l’équipe, conduisant finalement à de meilleures expériences client.
iX Hero améliore l’efficacité en automatisant les tâches routinières, telles que la transcription des appels et l’analyse de sentiment, permettant aux conseillers de se concentrer sur des problèmes clients plus complexes. L’IA améliore la qualité des interactions en offrant un accès instantané aux outils de connaissance, en affinant la clarté de la communication et en fournissant des mises à jour et alertes en temps réel pour tenir les conseillers informés et préparés.
Les capacités d’IA en temps réel peuvent réduire considérablement le travail après appel en générant automatiquement des transcriptions et des résumés des interactions clients. Cela permet non seulement de capturer avec précision les moments clés, mais permet aussi aux conseillers d’accéder et de réviser rapidement les informations, facilitant ainsi des suivis plus rapides et des processus de résolution plus fluides.
Les outils d’IA, comme iX Hero, sont essentiels dans le paysage actuel du service client en raison des attentes croissantes des clients et de la complexité des interactions. Ils proposent des solutions évolutives qui améliorent la productivité et la satisfaction tout en permettant aux organisations de fournir un service cohérent et de haute qualité à tous les points de contact avec les clients.
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