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Modernizando la experiencia del cliente con IA
iX Hero es la aplicación de IA agéntica diseñada para centros de contacto, donde los humanos y la IA se integran a la perfección para liberar todo el potencial de la automatización. Reúne todo el recorrido del asesor en un único lugar, empoderando a los equipos con herramientas de IA para la atención al cliente que garantizan el éxito a futuro, elevan la calidad y convierten a cada asesor en un héroe.
22%
Reducción del tiempo medio de gestión
13.5%
Mejora en la satisfacción del cliente
20%
Reducción del tiempo de búsqueda de asesores
Estos resultados se basan en ejemplos de implementación piloto de clientes.
Cada asesor, un héroe: inteligente, enfocado y eficiente.
La adopción exitosa de la IA requiere mucho más que simples proyectos piloto y herramientas fragmentadas. iX Hero ha sido diseñado específicamente para el centro de contacto, ofreciendo una IA que abarca la totalidad del flujo de trabajo del asesor y se implementa en cuestión de semanas, conectándose de forma fluida con sus sistemas actuales. A medida que aumentan las expectativas de los clientes y se reducen los márgenes, iX Hero dota a los equipos de herramientas de IA para la atención al cliente que le ayudan a reducir el tiempo medio de gestión (AHT), aumentar la eficiencia, incrementar los ingresos y ofrecer mejores experiencias.
Equipe a los asesores con herramientas de conocimiento impulsadas por IA para lograr resoluciones rápidas y precisas.
Las transcripciones en tiempo real y los resúmenes generados por IA capturan automáticamente los momentos clave de cada interacción.
Análisis exhaustivo de llamadas con detección de sentimiento y problemas, y seguimiento del cumplimiento para optimizar el rendimiento del equipo.
Las simulaciones inmersivas y realistas aceleran la incorporación y optimizan el desempeño.
Reúne tus poderes.
Elige aplicaciones impulsadas por IA de nuestra Hero Store: una colección de apps nativas y de terceros diseñadas para potenciar la labor del asesor. Tu kit de herramientas imprescindible, repleto de soluciones que marcan una verdadera diferencia. Selecciona las que desees o integra tus favoritas.
Transforme cada interacción con el cliente con IA para centros de contacto.
iX Hero lleva la CX a la era de la IA, combinando tecnología probada, innovación en IA agéntica y experiencia humana para ofrecer resultados a escala. Como expertos en CX, sabemos qué funciona, dónde generar el mayor impacto y cómo escalarlo en toda su organización.
Asesores potenciados
Se acabó el cambiar de aplicación o perder el tiempo. Todo lo que los asesores necesitan se encuentra en un solo lugar: transcripciones con IA, conocimientos, alertas y coaching.
IA que escala rápidamente
iX Hero abarca todo el recorrido del asesor y se implementa en su centro de contacto en cuestión de semanas.
Soporte con superpoderes
Los asesores obtienen respuestas instantáneas, llamadas de total claridad e información estratégica en tiempo real, lo que les permite ofrecer experiencias personalizadas de nivel VIP con rapidez y a gran escala.
Conecta y listo
iX Hero se integra a la perfección con su tecnología, con seguridad y cumplimiento integrados: flexible, sencillo y listo para rendir.
Nuestra misión es sencilla: hacer que las interacciones sean rápidas y eficaces para nuestros clientes. Con las aplicaciones de IA agéntica de iX Hero, eliminamos la complejidad y proporcionamos los conocimientos que nuestros clientes necesitan, con mayor rapidez. Esto libera nuestro tiempo para fortalecer las relaciones con nuestros clientes; de hecho, este año ya estamos observando un aumento significativo en nuestras tasas de cierre de ventas gracias al uso de iX Hero.
-Bob Fowler, Chief Information Officer, PODS
Vea a iX Hero en acción.
iX Hero está diseñado para apoyar a sus asesores en cada paso del camino: desde el aprendizaje, el coaching y el desempeño, hasta la seguridad y el compromiso.
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Casos de uso por sector
Descubra cómo organizaciones líderes de diversos sectores están transformando las experiencias de sus clientes con nuestras soluciones de centro de contacto impulsadas por IA.
Deja de hacer pilotos. Empieza a escalar.
El 77% de las empresas tienen dificultades para escalar sus proyectos piloto de IA. Nuestra investigación original, realizada junto con Everest Group, revela qué distingue a las empresas que experimentan de aquellas que ejecutan.
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Preguntas frecuentes
iX Hero optimiza las operaciones de los centros de contacto al proporcionar a los asesores asistencia inteligente, lo que permite ofrecer soluciones a los clientes de manera más rápida y precisa. Estas herramientas contribuyen a reducir los tiempos medios de gestión, mejorar la satisfacción del cliente y ofrecer información estratégica en tiempo real para optimizar el desempeño del equipo, lo que, en última instancia, se traduce en mejores experiencias para los clientes.
iX Hero mejora la eficiencia al automatizar tareas rutinarias, como la transcripción de llamadas y el análisis de sentimientos, liberando a los asesores para que puedan centrarse en cuestiones más complejas de los clientes. La IA optimiza la calidad de las interacciones al ofrecer acceso instantáneo a herramientas de conocimiento, perfeccionar la claridad de la comunicación y proporcionar actualizaciones y alertas en tiempo real para mantener a los asesores informados y preparados.
Las capacidades de IA en tiempo real pueden reducir significativamente el trabajo posterior a la llamada mediante la generación automática de transcripciones y resúmenes de las interacciones con los clientes. Esto no solo captura con precisión los momentos clave, sino que también permite a los asesores acceder a la información y revisarla rápidamente, facilitando seguimientos más ágiles y procesos de resolución más fluidos.
Las herramientas de IA, como iX Hero, resultan esenciales en el panorama actual del servicio al cliente debido a las crecientes expectativas de los clientes y a la complejidad de las interacciones. Estas ofrecen soluciones escalables que potencian la productividad y la satisfacción, al tiempo que permiten a las organizaciones brindar un servicio consistente y de alta calidad en todos los puntos de contacto con el cliente.
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