À mesure que les canaux, les flux de travail, les intégrations et les exigences métier évoluent, les environnements de plateforme deviennent plus complexes. Les capacités restent inutilisées, les configurations dérivent, et les solutions de contournement deviennent une partie intégrante des opérations quotidiennes.
Concentrix identifie où la valeur et la performance se perdent, puis améliore la plateforme, les flux de travail, l’adoption et les pratiques opérationnelles qui l’entourent. Le résultat est un environnement plus simple et plus efficace, sans supposer que le remplacement est la solution.
Récupérer de la valeur à partir de plateformes existantes
Améliorer la performance de la plateforme et des flux de travail
Simplifier les environnements technologiques complexes
Augmenter l’adoption et une utilisation efficace
Renforcer les résultats opérationnels et commerciaux
01
Identifiez les contraintes techniques, opérationnelles, de flux de travail et d’adoption empêchant la plateforme d’offrir la valeur attendue, puis établissez une feuille de route d’amélioration prioritaire.
02
Améliorer la fiabilité de la plateforme, l’ergonomie, le coût et la performance de l’entreprise grâce à des modifications ciblées de la configuration, des analyses analytiques, des capacités sous-utilisées, des problèmes récurrents et des pratiques opérationnelles.
03
Améliorez la manière dont les interactions, tâches, décisions et contexte se déplacent sur la plateforme et son environnement connecté.
04
Augmenter l’utilisation efficace des capacités de la plateforme en améliorant l’expérience utilisateur, les flux de travail, l’habilitation, la gouvernance et les pratiques de travail.
Leadership éclairé et recherche pour stimuler l’innovation
L’optimisation de la plateforme améliore la valeur et la performance des technologies déjà en place. Il examine la plateforme et son environnement d’exploitation environnant, incluant la configuration, les intégrations, les flux de travail, le routage, l’adoption, le support, la gouvernance et les pratiques opérationnelles.
Nous déterminons si les principales contraintes résident dans la technologie elle-même, la manière dont elle a été implémentée, l’architecture environnante, ou la manière dont elle est utilisée et utilisée. Si l’environnement peut répondre aux besoins futurs, une optimisation ciblée peut apporter de la valeur plus rapidement et avec moins de perturbations.
Le champ d’application peut inclure la santé de la plateforme, la configuration, les intégrations, les flux de travail, les données, l’analyse, la licence, l’adoption, le support, la gouvernance, le coût et la performance. Les preuves techniques sont liées aux mesures opérationnelles et commerciales, de sorte que les recommandations montrent comment chaque amélioration créera de la valeur.
Oui. Les problèmes de performance résultent fréquemment d’une mauvaise configuration, de transferts défaillants, d’un routage inefficace, de flux de travail confus, de capacités sous-utilisées ou d’une faible adoption. Des améliorations ciblées peuvent répondre à ces contraintes sans remplacer la plateforme sous-jacente.
Une plateforme ne peut pas créer de valeur si les gens l’évitent, n’utilisent qu’une partie de ses fonctionnalités ou dépendent de solutions extérieures à elle. L’optimisation de l’adoption traite de l’expérience utilisateur, de l’habilitation, de la gouvernance et des pratiques de travail qui déterminent si les capacités de la plateforme améliorent le travail en pratique.
Nous établissons une base de référence autour du problème de performance initial. Les mesures peuvent inclure la fiabilité, la disponibilité, l’adoption, les coûts de licence, le temps de cycle, le temps de manipulation, les taux de transfert, la résolution, l’effort client, la productivité ou les coûts d’exploitation.
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