チャネル、ワークフロー、統合、ビジネス要件が進化するにつれて、プラットフォーム環境はより複雑になります。機能が使われず、構成が漂流し、回避策が日常業務の一部となっています
Concentrixは価値やパフォーマンスが失われている箇所を特定し、それに取り組むプラットフォーム、ワークフロー、採用、運用慣行を改善します。その結果、代替が解決策だと仮定することなく、よりシンプルで効果的な環境が生まれます。
既存プラットフォームから価値を回収する
プラットフォームとワークフローのパフォーマンスを向上させる
複雑な技術環境を簡素化する
採用と効果的な利用の促進
運用およびビジネス成果の強化
01
プラットフォームが期待する価値を達成できない技術的、運用的、ワークフロー、導入上の制約を特定し、優先順位付けの改善ロードマップを策定します。
02
設定、分析、活用不足の機能、繰り返される問題、運用慣行の的確な変更を通じて、プラットフォームの信頼性、使いやすさ、コスト、ビジネスパフォーマンスを向上させます。
03
プラットフォームおよびその接続環境内でのインタラクション、タスク、意思決定、コンテキストの動きを改善しましょう。
04
ユーザー体験、ワークフロー、イネーブルメント、ガバナンス、業務慣行の改善により、プラットフォーム機能の効果的な活用を促進します。
イノベーションを刺激するソートリーダシップと研究
プラットフォーム最適化は、既存の技術の価値とパフォーマンスを向上させます。プラットフォームおよびその周辺の運用環境、構成、統合、ワークフロー、ルーティング、採用、サポート、ガバナンス、運用慣行などを検証します。
主な制約が技術そのもの、実装方法、周囲のアーキテクチャ、あるいはその使用と運用方法にあるかどうかを判断します。環境が将来の要件を支えられれば、ターゲットを絞った最適化はより速く、そして破壊的な影響を最小限に抑えて価値を提供できる可能性があります。
範囲には、プラットフォームの健全性、設定、統合、ワークフロー、データ、分析、ライセンス、採用、サポート、ガバナンス、コスト、パフォーマンスなどが含まれます。技術的な証拠は運用やビジネスの指標と結びついており、各改善がどのように価値を生み出すかを示す推奨事項が示されます。
はい。パフォーマンスの問題は、設定の不備、壊れたハンドオフ、非効率的なルーティング、混乱したワークフロー、十分に活用されていない機能、または採用率の低さなどが原因であることが多いです。基盤となるプラットフォームを置き換えることなく、集中した改善によってこれらの制約を解消できます。
プラットフォームは価値を生み出すことはできません。人々がそれを避けたり、機能の一部しか使ったり、外部の回避策に頼ったりすると。導入最適化は、プラットフォームの機能が実際の作業を改善するかどうかを決定するユーザー体験、イネーブルメント、ガバナンス、作業慣行に取り組みます。
私たちは元の性能問題を基準に設定します。指標には信頼性、可用性、採用率、ライセンスコスト、サイクルタイム、取り扱い時間、転送率、解像度、顧客の努力、生産性、運用コストなどが含まれます。
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