Mit der Weiterentwicklung von Kanälen, Arbeitsabläufen, Integrationen und Geschäftsanforderungen werden Plattformumgebungen komplexer. Fähigkeiten werden ungenutzt, Konfigurationen driften ab, und Workarounds werden Teil des täglichen Betriebs.
Concentrix identifiziert, wo Wert und Leistung verloren gehen, und verbessert dann die Plattform, Arbeitsabläufe, Akzeptanz und die Betriebspraktiken darum herum. Das Ergebnis ist eine einfachere, effektivere Umgebung, ohne anzunehmen, dass Ersatz die Lösung ist.
Wertgewinnung von bestehenden Plattformen
Verbesserung der Plattform- und Workflow-Leistung
Vereinfachen Sie komplexe Technologieumgebungen
Erhöhung der Akzeptanz und effektiven Nutzung
Stärkung der operativen und geschäftlichen Ergebnisse
01
Identifizieren Sie die technischen, operativen, workflow- und Adoptionsbeschränkungen, die die Plattform daran hindern, ihren erwarteten Wert zu liefern, und erstellen Sie anschließend eine priorisierte Verbesserungsroute.
02
Verbesserung der Plattformzuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Kosten und Geschäftsleistung durch gezielte Änderungen an Konfiguration, Analysen, untergenutzten Fähigkeiten, wiederkehrenden Problemen und Betriebspraktiken.
03
Verbessern Sie, wie Interaktionen, Aufgaben, Entscheidungen und Kontext durch die Plattform und ihre verbundene Umgebung laufen.
04
Erhöhen Sie die effektive Nutzung der Plattformfähigkeiten durch Verbesserung der Nutzererfahrungen, Arbeitsabläufe, Enablement, Governance und Arbeitspraktiken.
Thought Leadership und Forschung als Inspiration für Innovation
Die Plattformoptimierung verbessert den Wert und die Leistung der bereits vorhandenen Technologie. Es untersucht die Plattform und ihre umgebende Betriebsumgebung, einschließlich Konfiguration, Integrationen, Arbeitsabläufe, Routing, Einführung, Support, Governance und Betriebspraktiken.
Wir bestimmen, ob die Hauptbeschränkungen in der Technologie selbst, ihrer Implementierung, der umgebenden Architektur oder in ihrer Nutzung und Bedienung liegen. Wenn das Umfeld zukünftige Anforderungen unterstützen kann, kann gezielte Optimierung schneller und mit weniger Störungen Mehrwert liefern.
Der Anwendungsbereich kann Plattformgesundheit, Konfiguration, Integrationen, Arbeitsabläufe, Daten, Analytik, Lizenzierung, Einführung, Support, Governance, Kosten und Leistung umfassen. Technische Evidenz steht im Zusammenhang mit operativen und geschäftlichen Maßnahmen, daher zeigen Empfehlungen, wie jede Verbesserung Wert schafft.
Ja. Leistungsprobleme resultieren häufig aus schlechter Konfiguration, defekten Übergaben, ineffektivem Routing, verwirrenden Arbeitsabläufen, untergenutzten Funktionen oder geringer Akzeptanz. Gezielte Verbesserungen können diese Einschränkungen beheben, ohne die zugrundeliegende Plattform zu ersetzen.
Eine Plattform kann keinen Wert schaffen, wenn Menschen sie meiden, nur einen Teil ihrer Funktionalität nutzen oder auf Workarounds außerhalb angewiesen sind. Adoption Optimization befasst sich mit der Nutzererfahrung, der Enablement, der Governance und den Arbeitspraktiken, die bestimmen, ob die Plattformfähigkeiten die Arbeit in der Praxis verbessern.
Wir legen eine Basislinie für das ursprüngliche Leistungsproblem fest. Zu den Maßen können Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, Verbreitung, Lizenzkosten, Zykluszeit, Bearbeitungszeit, Übertragungsraten, Lösung, Kundenaufwand, Produktivität oder Betriebskosten gehören.
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