Künstliche Intelligenz verändert das Kundenverhalten bei der Produktsuche, -bewertung und beim Kauf und eröffnet Wettbewerbern gleichzeitig neue Möglichkeiten, Nachfrage zu erkennen und Chancen zu nutzen. Wachstum wird durch frühzeitiges Erkennen von Kaufabsichten, die Bereitstellung umfassenderer Informationen für Vertriebsmitarbeiter und die Optimierung der jeweils besten nächsten Schritte vorausschauender, personalisierter und kontinuierlicher.
Concentrix betrachtet das gesamte Wachstumssystem. Unsere Expertise erstreckt sich über Marketing, Vertrieb, Handel, Service und Inkasso und ermöglicht es uns, einzelne Hebel zu transformieren oder sie entlang des gesamten Kundenlebenszyklus miteinander zu verknüpfen. Die Durchführung umfangreicher Geschäftsprozesse zeigt uns, was in der Praxis funktioniert.
Nachfrage erkennen und erfassen sowie früher
Verbesserung der Kundengewinnung und -konvertierung
Steigerung der Produktivität in allen Wachstumsbereichen
Stärkung der Kundenbindung und Umsatzsteigerung
Steigern Sie den Kundennutzen über alle Märkte und Kanäle hinweg.
Wissen Sie, wo Sie Ihre nächste Wachstumsinvestition tätigen sollten. Bringen Sie Führungskräfte auf ein gemeinsames Ziel, identifizieren Sie, wo KI den größten Mehrwert schaffen kann, erstellen Sie den Business Case und definieren Sie eine praxisorientierte Roadmap mit klaren Prioritäten, Investitionen und Verantwortlichkeiten.
Learn MoreGestalten Sie die Kundenerlebnisse neu, die Kunden gewinnen, überzeugen und binden. Definieren Sie eine Vision für das Kundenerlebnis, überdenken Sie Servicemodelle, entwickeln Sie Produkte weiter und gestalten Sie die gesamte Customer Journey neu, die Kundenwahl, Loyalität und Wert prägt.
Learn MoreSetzen Sie Kunden- und Geschäftsdaten in gezielte Maßnahmen um. Nutzen Sie prädiktive Analysen, Verhaltensanalysen, Prognosen und die Entscheidungsfindung hinsichtlich der jeweils optimalen nächsten Schritte, um Zielgruppenansprache, Priorisierung und Umsatzentwicklung zu optimieren.
Learn MoreErleichtern Sie es Kunden, Produkte zu entdecken, zu bewerten, zu kaufen und Support zu erhalten – durch vernetzte Self-Service- und betreute Prozesse. Reduzieren Sie Reibungsverluste, steigern Sie die digitale Akzeptanz, verbessern Sie die Konversionsrate und konzentrieren Sie die Expertise Ihrer Mitarbeiter auf die wichtigsten Kundenbedürfnisse.
Learn MoreWandeln Sie die Kaufabsicht Ihrer Kunden durch vernetzte Einkaufserlebnisse und Plattformen in Transaktionen um. Nutzen Sie KI und Personalisierung bei der Produktsuche, dem Kauf, der Auftragsabwicklung, Retouren, Vertragsverlängerungen und der Erweiterung Ihres Angebots, um Konversionsrate, Warenkorbwert, Kundenbindung und Kundenwert zu steigern.
Learn MoreNeue Geschäftsideen schneller auf den Markt bringen. Digitale Produkte, KI-gestützte Funktionen und differenzierte Nutzererlebnisse prototypisch entwickeln, validieren und skalieren, um auf sich ändernde Nachfrage zu reagieren und neuen Wert zu erschließen.
Learn MoreKonfigurieren Sie die Zusammenarbeit von Verkäufern, KI-Agenten, Copiloten und Automatisierung in plattformbasierten Geschäftsprozessen. Reduzieren Sie den manuellen Aufwand, verbessern Sie die Übergabe und beschleunigen Sie Vertriebsaktivitäten und Entscheidungsfindung durch mehr Konsistenz und Kontrolle.
Learn MoreNutzen Sie Kundensignale, Personalisierung, Journey-Orchestrierung, Empfehlungen und Analysen, um die Momente anzupassen, die die Kundenwahl beeinflussen, und so Konversion, Kundenbindung und Kundenwert zu steigern.
Learn MoreVerantwortlich für Inhalte, Plattformen und digitale Prozesse, die herausragende Kundenerlebnisse ermöglichen. Verbesserung von Markteinführungszeit, Konsistenz, Engagement und Konversion über alle Kanäle, Märkte und den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
Learn MoreThought Leadership und Forschung als Inspiration für Innovation
Das Umsatzwachstum hängt davon ab, wie effektiv Marketing, Vertrieb, Handel, Service und Inkasso Kundeneinblicke in koordinierte Entscheidungen und Maßnahmen umsetzen. Jede Abteilung kombiniert menschliche Expertise und KI auf unterschiedliche Weise, doch die beste Performance wird erzielt, wenn sie den Kontext teilen und auf gemeinsame Ziele in Bezug auf Nachfrage, Konversion, Kundenbindung, Umsatzsicherung und Kundenwert hinarbeiten.
KI kann Unternehmen dabei helfen, Bedarf zu erkennen, Absichten zu identifizieren, die Kundenansprache zu personalisieren, Vertriebsmitarbeiter zu unterstützen, Customer Journeys zu optimieren, Vertriebsprozesse zu automatisieren und die jeweils beste nächste Maßnahme zu ermitteln. Ihr größter Nutzen entfaltet sich jedoch, wenn sie in neu gestaltete Arbeitsabläufe und Entscheidungsprozesse integriert wird, anstatt als Sammlung isolierter Tools eingesetzt zu werden.
Das Wachstum wird häufig durch fragmentierte Kundendaten, unzusammenhängende Geschäftsfunktionen, langsame Entscheidungsprozesse, umständliche Abläufe, manuelle Arbeitsabläufe und mangelnde Transparenz der Leistung beeinträchtigt. Die Transformation des Betriebsmodells begegnet diesen Hindernissen, indem sie die Art und Weise verändert, wie Erkenntnisse geteilt, Chancen priorisiert, die Zusammenarbeit koordiniert und die Geschäftsleistung kontinuierlich verbessert wird.
Concentrix kann einzelne Wachstumshebel wie Nachfragegenerierung, Vertriebskonversion, Handel, Kundenbindung und Umsatzsteigerung optimieren oder sie so miteinander verknüpfen, dass eine bessere Koordination einen höheren Mehrwert schafft. Durch die Kombination von Vertriebsexpertise mit Strategie, Erfahrung, Datenanalyse, Technologie, Automatisierung und operativer Umsetzung unterstützen wir Unternehmen dabei, Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen umzusetzen und die Performance über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verbessern.
Transformation verändert die Wertschöpfung in Wachstumsunternehmen. Durch Managed Operations übernimmt Concentrix die Verantwortung für den Betrieb und die kontinuierliche Verbesserung dieser Prozesse. Kunden können uns beauftragen, ihre bestehenden Geschäftsprozesse zu transformieren, ausgewählte Prozesse in ihrem Namen zu managen oder beide Ansätze zu kombinieren, um Wachstum zu generieren und die Leistung langfristig zu sichern.
Beginnen Sie mit dem wichtigsten Umsatzergebnis und ermitteln Sie anschließend, wo das bestehende Betriebsmodell dieses hemmt. Die Unternehmensleistungsanalyse unterstützt Führungskräfte bei der Bewertung dieser Einschränkungen, der Priorisierung von Transformationsbereichen und der Bestimmung, welche Bereiche sich auf die Mensch-KI-Kollaboration konzentrieren sollten und welche sich für eine KI-gestützte Neuausrichtung eignen.
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