Retail & E-Commerce

Beratungsleistungen für den Einzelhandel für eine Total Experience

Die Retail-Branche steht vor einem Umbruch, da die Kunden von heute den Wandel beschleunigen. Wir unterstützen Sie dabei, sich mit Omnichannel- und personalisierten Erlebnissen an wandelnde Kundenerwartungen anzupassen. Mit unserem weitsichtigen Ansatz und unseren Retail Insights ist Ihre Marke der Konkurrenz immer einen Schritt voraus, denn wir entwickeln Connected Customer Journeys, um das Wachstum zu steigern und messbare Ergebnisse erzielen.

What we do

Was wir tun

Personalisierte Journeys

Vereinfachen und personalisieren Sie die Customer Journey, indem Sie auf menschenzentriertes Design, Analytik, Automatisierung und digitales Engineering setzen, um nahtlose Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Marke repräsentieren. Mithilfe von Daten, Analysen und KI-Automatisierung unterstützen wir Sie dabei, die Vorlieben, Aktivitäten und vergangenen Käufe Ihrer Kunden besser zu verstehen und so eine maßgeschneiderte Total Experience zu schaffen.

Markentreue und -integrität

Stärken Sie die Kundenbindung mit unseren Mitgliedschaftsmodellen, die die Beziehung zu Ihren Kunden vertiefen. Gleichzeitig schützen wir das Markenimage und die Kunden, indem wir mit Monitoring und Präventivmaßnahmen Betrug und Richtlinienverstöße verhindern.

Voice of the Customer

Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback– aus Umfragen, Online-Bewertungen, Omnichannel-Interaktionen und Social Media Beiträgen. So erkennen Sie Trends, identifizieren Verbesserungspotenziale und gewinnen wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung Ihres Einzelhandelsangebots.

Service- und Sales-Transformation

Übergeben Sie uns die komplette digitale Abwicklung – für beeindruckende Erlebnisse und Erfolge über den gesamten Customer Lifecycle hinweg: von Marketing und Sales bis hin zum technischen Support und Inkasso.

Mit modernen Erlebnissen begeistern

Machen Sie Ihre digitale Infrastruktur zukunftssicher, von der Cloud-Migration über die Modernisierung von Apps bis hin zur Systemintegration. Machen Sie sich die Möglichkeiten von Zukunftstechnologien wie Web3, generativer KI, Virtual und Augmented Reality zunutze, um außergewöhnliche, nahtlose Erlebnisse, neue Umsatzquellen und Loyalitätstreiber zu erschließen.

Lösungen für Betrugsschutz & regulatorische Compliance

Schützen Sie Ihr Unternehmen mit unseren effizienten Services vor Betrug und minimieren Sie hierdurch Fehlalarme und Kosten. Mit unserer Plattform und unserem Expertenteam, das durch mehrsprachige Hubs unterstützt wird und umfassende Kenntnisse über gesetzliche Vorschriften hat, können Sie mühelos Vorschriften einhalten.

State of Brand Love

Featured Insights

Wie steht’s um die Markenliebe?

Es sind die kleinen Dinge, die Details, die eine liebevolle Beziehung ausmachen – vor allem zwischen Marken und Ihren Kunden. Gewinnen Sie die Herzen Ihrer Kunden! Erkenntnisse aus unserem aktuellen Forschungsbericht weisen Ihnen den Weg.

Die Total Experience für Retail und E-Commerce neu gedacht

Erfahren Sie, wie unsere Lösungen für Retail Consulting das Einkaufserlebnis, den proaktiven Support und das Wachstum verbessern.

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Umstellung auf digitale Kanäle
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Den Net Promoter Score verbessern
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Einsparpotenzial
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Wir liefern Ergebnisse für einige der größten Retail-Marken der Welt.

Featured Insights

Thought Leadership und Forschung als Inspiration für innovative Erlebnisse

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