Retail & E-Commerce
Retail Consulting Services für technologiegestützte Innovation
Die Retail-Branche steht vor einem Umbruch, da moderne Kunden den Wandel beschleunigen. Wir unterstützen Sie dabei, sich mit Omnichannel- und personalisierten Erlebnissen an wandelnde Kundenerwartungen anzupassen. Mit unserem weitsichtigen Ansatz und unseren Retail Insights ist Ihre Marke der Konkurrenz immer einen Schritt voraus, denn wir entwickeln Connected Customer Journeys, um das Wachstum zu steigern und messbare Ergebnisse erzielen.
Was wir tun
Personalisierte Journeys
Vereinfachen und personalisieren Sie die Customer Journey, indem Sie menschenzentriertes Design, Analytics, Automatisierung und Digital Engineering einsetzen, um nahtlose Erlebnisse zu schaffen, die Ihre Marke widerspiegeln. Mithilfe von Daten, Analytics und KI-Automatisierung unterstützen wir Sie dabei, Kundenpräferenzen, Aktivitäten und abgeschlossene Bestellungen besser zu verstehen und maßgeschneiderte Customer Journeys zu entwickeln.
Markentreue und Markenintegrität
Stärken Sie die Kundenbindung mit unseren Mitgliedschaftsmodellen, die die Beziehung zu Ihren Kunden vertiefen. Gleichzeitig schützen wir das Markenimage und die Kunden, indem wir mit Monitoring und Präventivmaßnahmen Betrug und Richtlinienverstöße verhindern.
Voice of the Customer
Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback– aus Umfragen, Online-Bewertungen, Omnichannel-Interaktionen und Social Media Beiträgen. So erkennen Sie Trends, identifizieren Verbesserungspotenziale und gewinnen wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung Ihres Einzelhandelsangebots.
Service & Sales Transformation
Vertrauen Sie uns Ihre digitalen End-to-End-Prozesse an und profitieren Sie von einem erstklassigen Service und herausragenden Ergebnissen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg – von Marketing und Sales bis hin zu Customer Care, technischem Support und Inkasso.
Modernisierung von Unternehmen
Machen Sie Ihre digitale Infrastruktur zukunftssicher, von der Cloud-Migration über die App-Modernisierung bis hin zur Systemintegration. Machen Sie sich die Möglichkeiten von Zukunftstechnologien wie Web3, generativer KI, Virtual und Augmented Reality zunutze, um außergewöhnliche, nahtlose Erlebnisse, neue Umsatzquellen und Loyalitätstreiber zu erschließen.
Lösungen für Betrugsschutz & regulatorische Compliance
Schützen Sie Ihr Unternehmen mit unseren effizienten Services vor Betrug und minimieren Sie hierdurch Fehlalarme und Kosten. Mit unserer Plattform und unserem Expertenteam, das durch mehrsprachige Hubs unterstützt wird und umfassende Kenntnisse über gesetzliche Vorschriften hat, können Sie mühelos Vorschriften einhalten.
Featured Insights
Wie steht’s um die Markenliebe?
Es sind die kleinen Dinge, die Details, die eine liebevolle Beziehung ausmachen – vor allem zwischen Marken und Ihren Kunden. Gewinnen Sie die Herzen Ihrer Kunden! Erkenntnisse aus unserem aktuellen Forschungsbericht weisen Ihnen den Weg.
Die Zukunft im Retail
Erfahren Sie, wie unsere Retail Consulting-Lösungen Innovation und Transformation vorantreiben.
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Wir verbessern Ergebnisse für einige der weltweit größten Retail-Marken.
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