Retail et E-commerce

Services de conseil en retail pour une expérience globale

Le secteur du retail est bouleversé par l’accélération des changements d’attentes des consommateurs. Nous vous aidons à répondre à l’évolution des attentes clients grâce à des expériences omnicanales et personnalisées. Notre approche avant-gardiste et nos insights en retail permettent à votre marque de garder une longueur d’avance sur la concurrence, en créant des parcours client connectés afin de favoriser la croissance et créer des résultats significatifs.

What we do

Ce que nous faisons

Parcours personnalisés

Simplifiez et personnalisez votre parcours client en choisissant une conception centrée sur l’humain, des analyses avancées, de l’automatisation et de l’ingénierie digitale pour créer des expériences fluides qui correspondent à votre marque. Grâce aux données, aux analyses et à l’automatisation de l’IA, nous vous aidons à mieux comprendre les préférences, l’activité et les achats antérieurs de vos clients pour une expérience globale sur mesure.

Fidélité et intégrité de la marque

Renforcez la fidélité avec nos modèles d’adhésion qui renforcent vos liens avec les clients. Nous protégeons également les clients et la réputation de votre marque en surveillant et en prévenant les fraudes et les violations de la politique.

Voix du Client

Recueillez et analysez les feedbacks clients (enquêtes, évaluations en ligne, interactions omnicanales et publications sur les réseaux sociaux) afin de repérer les tendances, d’identifier les opportunités et d’obtenir des insights exploitables pour améliorer votre expérience retail.

Transformation des services et des ventes

Confiez-nous vos opérations digitales de bout en bout pour des expériences et des résultats exceptionnels tout au long du cycle de vie client, du marketing à la vente, en passant par le service après-vente, l’assistance technique et le recouvrement.

Expériences modernisées

Préparez votre infrastructure digitale pour l’avenir : migration vers le cloud, modernisation des applications ou encore intégration des systèmes. Et commencez à exploiter les technologies de nouvelle génération prometteuses, telles que le Web3, l’IA générative, la réalité virtuelle et la réalité augmentée, pour obtenir des expériences exceptionnelles et fluides, des sources de revenus et des facteurs de fidélisation.

Solutions de protection contre la fraude et de conformité à la réglementation

Protégez votre entreprise contre la fraude grâce à nos services, en minimisant les erreurs et les coûts. Et assurez votre conformité à la réglementation facilement grâce à notre plateforme et à notre équipe d’experts, avec des hubs multilingues et une connaissance approfondie de la réglementation locale.

State of Brand Love

Actus

Attachement à la marque

Ce sont les petites choses qui font naître l’attachement, en particulier entre les marques et leurs clients. Devenez l’objet de l’affection de vos clients grâce aux insights de notre dernier rapport.

Évolution de l’expérience globale pour le retail et l’e-commerce

Découvrez comment nos solutions de conseil en retail améliorent les expériences, le support proactif et la croissance.

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migré vers le canal digital
0 %
augmentation du Net Promoter Score
1 %
réduction estimée des coûts
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Nous générons des résultats pour certaines des plus grandes marques retail au monde.

Actus

Thought Leadership et recherches qui inspirent des expériences innovantes

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