Les nouvelles technologies peuvent moderniser les opérations ou perpétuer l’ancienne complexité. Les décisions d’architecture, de configuration et d’intégration déterminent la facilité avec laquelle les gens peuvent travailler, les systèmes peuvent se connecter et l’entreprise peut s’adapter.
Concentrix architecte, modernise, configure et connecte les CRM, CCaaS, ERP, HRM et autres plateformes d’entreprise autour des parcours, flux de travail, utilisateurs et résultats qu’ils doivent supporter.
Moderniser les plateformes d’entreprise critiques
Connectez les parcours, flux de travail, données et systèmes
Améliorer l’adoption et la productivité des utilisateurs
Réduire la complexité et la duplication
Établir les bases de l’IA à grande échelle
01
Définissez l’environnement de la plateforme cible et la feuille de route de livraison autour des capacités métier, des parcours, des flux de travail, des utilisateurs, des données, des intégrations, de la sécurité et des exigences opérationnelles qu’elle doit supporter.
02
Moderniser, consolider, migrer ou remplacer les plateformes d’entreprise tout en gérant les données, les intégrations, la sécurité, la continuité et la transition opérationnelle.
03
Configurez et déployez les plateformes autour des parcours, workflows, canaux, rôles, contrôles et utilisateurs afin que l’environnement fonctionne efficacement en pratique.
04
Reliez les plateformes d’entreprise aux applications, données, canaux, flux de travail et services nécessaires pour déplacer le travail et le contexte de manière fiable à travers l’environnement d’exploitation.
Leadership éclairé et recherche pour stimuler l’innovation
L’ingénierie de plateforme architecte, modernise, configure, déploie et connecte les plateformes d’entreprise via lesquelles le travail est effectué. Elle aligne la technologie avec les parcours, les flux de travail, les utilisateurs, les données, les contrôles et les résultats métier afin que la plateforme fonctionne efficacement dans le cadre du modèle opérationnel.
Concentrix travaille sur plusieurs plateformes d’entreprise en soutenant l’engagement client, la communication, les opérations commerciales et l’expérience de la main-d’œuvre. Cela inclut CRM, CCaaS, ERP, HRM, cloud, workflow et environnements de plateforme associés.
La stratégie de transformation détermine comment l’entreprise et son modèle opérationnel doivent évoluer. L’architecture de plateforme définit l’environnement technologique nécessaire pour permettre ce changement, y compris la structure de la plateforme cible, les intégrations, les exigences de sécurité et la feuille de route de livraison.
La modernisation peut être nécessaire lorsque les technologies héritées rendent le changement difficile, fragmentent les flux de travail et les données, restreignent les nouvelles expériences ou créent des coûts et des risques excessifs. Cela peut aussi être opportun lorsque les plateformes doivent être consolidées, ou que l’entreprise nécessite une automatisation renforcée et des capacités d’IA.
Oui. De nombreuses plateformes peuvent offrir une valeur nettement plus grande grâce à une meilleure configuration, intégration, flux de travail, adoption ou pratiques opérationnelles. Nous déterminons si la contrainte réside dans la technologie elle-même ou dans la manière dont elle a été mise en œuvre, connectée et utilisée.
L’IA nécessite un accès fiable aux données, connaissances, flux de travail, applications et outils grâce auxquels les actions peuvent être réalisées. L’ingénierie de plateforme crée ces fondations en connectant l’environnement, en configurant les flux de travail, en gérant l’accès et en établissant la sécurité et les contrôles nécessaires.
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