L’IA transforme la manière dont les clients découvrent, évaluent et achètent, tout en offrant aux concurrents de nouveaux moyens d’identifier la demande et de saisir les opportunités. La croissance peut devenir plus prédictive, personnalisée et continue grâce à une meilleure compréhension des intentions, à des informations plus pertinentes pour les vendeurs et à l’optimisation des actions à entreprendre.
Concentrix appréhende la croissance dans son ensemble. Notre expertise couvre le marketing, les ventes, le commerce, le service client et le recouvrement, ce qui nous permet d’agir sur chaque levier individuellement ou de les connecter tout au long du parcours client. La gestion d’opérations commerciales à grande échelle nous permet d’identifier les solutions performantes.
Identifier et capter la demande et anticiper
Améliorer l'acquisition et la conversion des clients
Accroître la productivité des opérations de croissance
Renforcer la fidélisation et le recouvrement des revenus
Accroître la valeur client sur tous les marchés et canaux
Sachez où placer vos prochains investissements de croissance. Mobilisez les dirigeants, identifiez les domaines où l'IA peut créer le plus de valeur, élaborez une analyse de rentabilité et définissez une feuille de route concrète avec des priorités, des investissements et des responsabilités clairement définis.
Learn MoreRéinventez les expériences qui attirent, convertissent et fidélisent les clients. Définissez une vision de l'expérience, repensez les modèles de service, faites évoluer le produit et redessinez les parcours clients de bout en bout qui façonnent leurs choix, leur fidélité et la valeur qu'ils accordent à l'offre.
Learn MoreTransformez les données clients et commerciales en actions éclairées. Utilisez l'analyse prédictive, la connaissance comportementale, les prévisions et la prise de décision basée sur la meilleure action à entreprendre pour optimiser le ciblage, la priorisation et les performances en matière de revenus.
Learn MoreFacilitez la découverte, l'évaluation, l'achat et l'accès à l'assistance pour vos clients grâce à des parcours clients connectés, en libre-service et accompagnés. Réduisez les obstacles, favorisez l'adoption du numérique, améliorez la conversion et concentrez l'expertise humaine sur les besoins à plus forte valeur ajoutée.
Learn MoreTransformez l'intention d'achat en transactions grâce à des expériences et plateformes de commerce connectées. Exploitez l'IA et la personnalisation tout au long du parcours client : découverte de produits, achat, livraison, retours, renouvellement et expansion, afin d'améliorer la conversion, la valeur du panier moyen, la fidélité et la valeur vie client.
Learn MoreAccélérez la mise sur le marché de vos nouvelles idées commerciales. Concevez, validez et déployez à grande échelle des produits numériques, des fonctionnalités basées sur l'IA et des expériences différenciées qui répondent à l'évolution de la demande et créent de la valeur ajoutée.
Learn MoreConfigurez la collaboration entre les vendeurs, les agents IA, les copilotes et l'automatisation au sein des flux de travail commerciaux de la plateforme. Réduisez les interventions manuelles, optimisez les transferts et accélérez les ventes et la prise de décision avec plus de cohérence et de contrôle.
Learn MoreUtilisez les signaux clients, la personnalisation, l'orchestration du parcours client, les recommandations et l'analyse de données pour adapter les moments qui influencent le choix du client, augmentant ainsi la conversion, la fidélisation et la valeur client.
Learn MoreGérez le contenu, les plateformes et les processus numériques qui sous-tendent des expériences client performantes. Améliorez la rapidité de mise sur le marché, la cohérence, l'engagement et la conversion sur tous les canaux, marchés et tout au long du parcours client.
Learn MoreLeadership éclairé et recherche pour stimuler l’innovation
La croissance du chiffre d’affaires dépend de la capacité des services marketing, ventes, commerce, service client et recouvrement à transformer efficacement les connaissances clients en décisions et actions coordonnées. Chaque service peut combiner l’expertise humaine et l’IA différemment, mais les meilleures performances sont obtenues lorsque les équipes partagent le même contexte et œuvrent à des objectifs communs en matière de demande, de conversion, de fidélisation, de recouvrement des créances et de valeur client.
L’IA peut aider les entreprises à anticiper la demande, à identifier les intentions, à personnaliser l’interaction, à accompagner les vendeurs, à optimiser les parcours clients, à automatiser les tâches commerciales et à déterminer la meilleure action à entreprendre. Elle révèle tout son potentiel lorsqu’elle est intégrée à des processus et des processus décisionnels repensés, plutôt que déployée comme un ensemble d’outils isolés.
La croissance est souvent freinée par la fragmentation des données clients, le manque de coordination des services commerciaux, la lenteur des décisions, les parcours clients complexes, les processus manuels et le manque de visibilité sur les performances. La transformation du modèle opérationnel permet de surmonter ces obstacles en modifiant la façon dont les informations sont partagées, les opportunités priorisées, l’engagement coordonné et les performances commerciales améliorées en continu.
Concentrix peut transformer les leviers de croissance individuels tels que la génération de leads, la conversion des ventes, le commerce, la fidélisation et le recouvrement des créances, ou les connecter lorsqu’une meilleure coordination permet de créer davantage de valeur. En combinant expertise commerciale, stratégie, expérience, intelligence, technologie, automatisation et mise en œuvre opérationnelle, nous aidons les entreprises à transformer les données en actions et à améliorer leurs performances tout au long du parcours client.
La transformation modifie la façon dont une opération de croissance crée de la valeur. La gestion externalisée des opérations permet à Concentrix d’assurer leur bon fonctionnement et leur amélioration continue. Nos clients peuvent nous confier la transformation de leurs opérations existantes, la gestion externalisée de certaines opérations, ou combiner les deux approches afin de modifier la manière dont la croissance est réalisée et de pérenniser la performance.
Commencez par identifier l’objectif de revenus le plus important, puis repérez les freins du modèle opérationnel actuel. L’évaluation de la performance d’entreprise aide les dirigeants à identifier ces contraintes, à définir les axes de transformation prioritaires et à déterminer les domaines qui devraient évoluer vers une collaboration homme-IA et ceux qui pourraient être repensés grâce à l’IA.
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