AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ลูกค้าค้นหา ประเมิน และซื้อสินค้า ในขณะเดียวกันก็เปิดโอกาสให้คู่แข่งระบุความต้องการและคว้าโอกาสได้มากขึ้น การเติบโตสามารถคาดการณ์ได้มากขึ้น ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล และต่อเนื่องมากขึ้น โดยการรับรู้ความตั้งใจได้เร็วขึ้น มอบข้อมูลเชิงลึกที่มากขึ้นให้กับผู้ขาย และปรับปรุงการดำเนินการที่ดีที่สุดต่อไป
Concentrix มองเห็นระบบการเติบโตทั้งหมด ความเชี่ยวชาญของเราครอบคลุมด้านการตลาด การขาย การค้า บริการ และการเก็บหนี้ ทำให้เราสามารถเปลี่ยนแปลงแต่ละส่วนหรือเชื่อมโยงส่วนต่างๆ เข้าด้วยกันตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า การดำเนินงานเชิงพาณิชย์ในระดับใหญ่แสดงให้เราเห็นว่าอะไรใช้ได้ผลในทางปฏิบัติ
ระบุและดักจับความต้องการให้ได้ตั้งแต่เนิ่นๆ
เพิ่มประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่และเปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้า
เพิ่มผลผลิตในทุกการดำเนินงานด้านการเติบโต
เสริมสร้างการรักษาฐานลูกค้าและการกู้คืนรายได้
สร้างมูลค่าลูกค้าให้เติบโตในทุกตลาดและทุกช่องทาง
รู้ว่าควรลงทุนเพื่อการเติบโตครั้งต่อไปที่ไหน ประสานงานกับผู้นำ ระบุว่า AI สามารถสร้างมูลค่าสูงสุดได้ที่ใด สร้างแผนธุรกิจ และกำหนดแผนงานที่เป็นไปได้จริงพร้อมลำดับความสำคัญ การลงทุน และความรับผิดชอบที่ชัดเจน
Learn Moreพลิกโฉมประสบการณ์ที่ช่วยดึงดูด เปลี่ยนผู้สนใจให้เป็นลูกค้า และรักษาฐานลูกค้าไว้ เริ่มจากการกำหนดวิสัยทัศน์ด้านประสบการณ์ ทบทวนรูปแบบการให้บริการ พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ก้าวหน้า และออกแบบเส้นทางประสบการณ์ลูกค้าใหม่ตั้งแต่ต้นจนจบ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดทางเลือก ความภักดี และคุณค่าของลูกค้า
Learn Moreเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าและข้อมูลเชิงพาณิชย์ให้เป็นการดำเนินการที่มั่นใจได้ ประยุกต์ใช้การวิเคราะห์เชิงทำนาย ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม การพยากรณ์ และการตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุดถัดไป เพื่อเสริมสร้างการกำหนดเป้าหมาย การจัดลำดับความสำคัญ และประสิทธิภาพด้านรายได้
Learn Moreทำให้ลูกค้าค้นหา ประเมิน ซื้อ และรับการสนับสนุนได้ง่ายขึ้น ผ่านระบบบริการตนเองและการช่วยเหลือแบบเชื่อมโยง ลดอุปสรรค เพิ่มการใช้งานดิจิทัล ปรับปรุงอัตราการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ และมุ่งเน้นความเชี่ยวชาญของมนุษย์ไปที่ความต้องการที่มีมูลค่าสูงกว่า
Learn Moreเปลี่ยนความตั้งใจของลูกค้าให้เป็นการทำธุรกรรมผ่านประสบการณ์และแพลตฟอร์มการค้าที่เชื่อมต่อกัน ประยุกต์ใช้ AI และการปรับแต่งเฉพาะบุคคลในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การค้นหาสินค้า การซื้อ การจัดส่ง การคืนสินค้า การต่ออายุ และการขยาย เพื่อเพิ่มอัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป็นผู้ซื้อ มูลค่าตะกร้าสินค้า ความภักดี และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
Learn Moreนำแนวคิดทางธุรกิจใหม่ๆ ออกสู่ตลาดได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยการสร้างต้นแบบ ทดสอบความเหมาะสม และขยายขีดความสามารถของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI และประสบการณ์ที่โดดเด่นเป็นเอกลักษณ์ เพื่อตอบสนองต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปและสร้างมูลค่าใหม่ๆ
Learn Moreกำหนดรูปแบบการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานขาย, AI Agent, Copilot และระบบอัตโนมัติ ภายในกระบวนการทำงานเชิงพาณิชย์ที่ขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์ม ช่วยลดภาระงานที่ต้องทำด้วยมือ ปรับปรุงการส่งต่องานระหว่างขั้นตอน พร้อมทั้งเร่งกระบวนการขายและการตัดสินใจให้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยมาตรฐานที่สม่ำเสมอและการควบคุมดูแลที่มีประสิทธิภาพ
Learn Moreใช้สัญญาณจากลูกค้า การปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล การบริหารจัดการเส้นทางลูกค้า (Journey Orchestration) ระบบแนะนำ และการวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อปรับเปลี่ยนช่วงเวลาสำคัญที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า (Conversion) การรักษาฐานลูกค้า และมูลค่าของลูกค้า
Learn Moreบริหารจัดการเนื้อหา แพลตฟอร์ม และกระบวนการทางดิจิทัลที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าอันยอดเยี่ยม พร้อมทั้งเพิ่มความรวดเร็วในการนำเสนอสู่ตลาด สร้างความสม่ำเสมอ กระตุ้นการมีส่วนร่วม และเพิ่มอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้า (Conversion) ให้ครอบคลุมทุกช่องทาง ตลาด และตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
Learn Moreความเป็นผู้นำทางความคิดและการวิจัยจุดประกายนวัตกรรม
การเติบโตของรายได้ขึ้นอยู่กับว่าการตลาด การขาย การค้า การบริการ และการเก็บเงิน สามารถเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าให้เป็นการตัดสินใจและการดำเนินการที่ประสานงานกันได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด แต่ละฝ่ายอาจผสมผสานความเชี่ยวชาญของมนุษย์และ AI ในรูปแบบที่แตกต่างกัน แต่ประสิทธิภาพที่แข็งแกร่งกว่าจะเกิดขึ้นเมื่อทุกฝ่ายมีบริบทร่วมกันและทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุผลลัพธ์เดียวกันในด้านความต้องการ การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ การรักษาลูกค้า การกู้คืนรายได้ และมูลค่าของลูกค้า
AI สามารถช่วยให้องค์กรต่างๆ รับรู้ถึงความต้องการ ระบุเจตนาลูกค้า ปรับรูปแบบการสร้างปฏิสัมพันธ์ให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล สนับสนุนทีมขาย ปรับปรุงเส้นทางประสบการณ์ลูกค้า (Customer Journey) ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด รวมถึงช่วยทำงานด้านการพาณิชย์แบบอัตโนมัติและกำหนดแนวทางการดำเนินงานที่ดีที่สุดในลำดับถัดไป ทั้งนี้ AI จะสร้างคุณค่าได้สูงสุดเมื่อถูกผนวกเข้ากับกระบวนการทำงานและกระบวนการตัดสินใจที่ได้รับการออกแบบใหม่ แทนที่จะถูกนำมาใช้เป็นเพียงชุดเครื่องมือที่แยกส่วนกันทำงาน
การเติบโตมักถูกจำกัดด้วยข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจาย การทำงานเชิงพาณิชย์ที่ไม่เชื่อมโยงกัน การตัดสินใจที่ล่าช้า กระบวนการทำงานที่ยุ่งยาก เวิร์กโฟลว์แบบใช้แรงงานคน และการมองเห็นประสิทธิภาพที่ไม่ชัดเจน การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการดำเนินงานจะช่วยแก้ไขอุปสรรคเหล่านี้โดยการเปลี่ยนวิธีการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก การจัดลำดับความสำคัญของโอกาส การประสานงาน และการปรับปรุงประสิทธิภาพเชิงพาณิชย์อย่างต่อเนื่อง
Concentrix สามารถพลิกโฉมกลไกการเติบโตแต่ละด้าน เช่น การสร้างความต้องการ การเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้า การค้า การรักษาฐานลูกค้า และการกู้คืนรายได้ หรือเชื่อมโยงกลไกเหล่านั้นเข้าด้วยกันเพื่อให้เกิดการประสานงานที่ดียิ่งขึ้นและสร้างมูลค่าเพิ่มมากขึ้น ด้วยการผสมผสานความเชี่ยวชาญด้านการค้าเข้ากับกลยุทธ์ ประสบการณ์ ข้อมูลเชิงลึก เทคโนโลยี ระบบอัตโนมัติ และการดำเนินงาน เราช่วยให้องค์กรต่างๆ เปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการลงมือปฏิบัติ และปรับปรุงประสิทธิภาพตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า
การปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงาน (Transformation) จะช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีการสร้างมูลค่าของกระบวนการที่ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ สำหรับบริการบริหารจัดการการดำเนินงาน (Managed Operations) นั้น Concentrix จะรับผิดชอบทั้งในด้านการปฏิบัติงานและการปรับปรุงกระบวนการอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าสามารถเลือกใช้บริการของเราเพื่อปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินงานที่ตนยังคงดูแลเอง หรือให้เราบริหารจัดการกระบวนการบางส่วนแทน หรือแม้แต่ผสมผสานทั้งสองแนวทางเข้าด้วยกัน เพื่อปรับเปลี่ยนวิธีการสร้างการเติบโตและรักษาประสิทธิภาพการดำเนินงานในระยะยาว
เริ่มต้นด้วยผลลัพธ์ด้านรายได้ที่สำคัญที่สุด จากนั้นจึงระบุว่าจุดใดในรูปแบบการดำเนินงานปัจจุบันที่เป็นอุปสรรคขัดขวางผลลัพธ์ดังกล่าว เครื่องมือ Enterprise Performance Assessment จะช่วยให้ผู้นำสามารถประเมินข้อจำกัดเหล่านั้น จัดลำดับความสำคัญในการปรับเปลี่ยนองค์กร และกำหนดได้ว่าส่วนงานใดควรพัฒนาไปสู่รูปแบบความร่วมมือระหว่างมนุษย์กับ AI และส่วนงานใดอาจเหมาะสมกับการปรับโฉมกระบวนการทำงานใหม่โดยให้ AI เป็นตัวขับเคลื่อนหลัก
"*" ระบุหัวข้อที่จำเป็น