ผลิตภาพการดำเนินงาน

องค์กรหลายแห่งได้กำหนดมาตรฐานของกระบวนการ ทำให้งานประจำวันเป็นระบบอัตโนมัติ และลดต้นทุนการดำเนินงานไปแล้ว แนวทางเหล่านี้กำลังให้ผลตอบแทนที่ลดลงเรื่อยๆ เนื่องจากเป็นการปรับปรุงกิจกรรมแบบแยกส่วน โดยไม่ได้แก้ไขปัญหาความกระจัดกระจายที่อยู่ระหว่างกิจกรรมเหล่านั้น ปัจจุบัน AI ช่วยให้สามารถออกแบบกระบวนการไหลของงาน (flow of work) ได้ใหม่ทั้งหมด ซึ่งสร้างการเพิ่มพูนผลิตภาพในระดับที่การปรับปรุงให้เหมาะสม (optimization) แบบเดิมไม่สามารถเข้าถึงได้

ปัจจุบัน AI สามารถรับมืองานที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ช่วยสนับสนุนหรือทำการตัดสินใจ และประสานงานกิจกรรมต่างๆ ข้ามระบบ สิ่งนี้ช่วยสร้างโอกาสในการขจัดความพยายามที่ไม่จำเป็น ลดการส่งต่องานด้วยมือ (manual handoffs) และทำให้กระบวนการทำงานตอบสนองต่ออุปสงค์ที่เปลี่ยนแปลงได้ดีขึ้น มูลค่าสูงสุดจะเกิดขึ้นเมื่อมีการออกแบบการดำเนินงานใหม่โดยมีศักยภาพเหล่านี้เป็นศูนย์กลาง แทนที่จะเป็นแค่การนำ AI ไปเสริมเข้ากับงานและกระบวนการที่มีอยู่

ไม่จำเป็นเสมอไป โมเดลที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับความซับซ้อน ความผันผวน และความเสี่ยงของงานนั้นๆ กระบวนการทำงานบางอย่างจะยังคงมีมนุษย์เป็นผู้นำและมี AI เป็นผู้ช่วย ส่วนกระบวนการอื่นๆ อาจจะมี AI เป็นผู้นำมากขึ้นโดยมีมนุษย์คอยกำกับดูแล เป้าหมายคือการประยุกต์ใช้ความเชี่ยวชาญของมนุษย์และขีดความสามารถของ AI ในจุดที่แต่ละฝ่ายสามารถสร้างมูลค่าการดำเนินงานได้สูงสุด

ผลิตภาพถูกกำหนดโดยระบบโดยรวมที่ทำให้งานสำเร็จลุล่วง การปรับปรุงกระบวนการ ทีมงาน หรือเทคโนโลยีเพียงจุดเดียวอาจเป็นการแค่ย้ายต้นทุน ความล่าช้า หรือความซับซ้อนไปไว้ที่อื่น การทรานส์ฟอร์มโมเดลการดำเนินงานจะเข้ามาแก้ไขปัญหาการพึ่งพาอาศัยกันเหล่านี้ โดยออกแบบวิธีที่มนุษย์ AI ข้อมูล กระบวนการทำงาน การกำกับดูแล และเทคโนโลยีจะทำงานร่วมกันเพื่อมุ่งสู่ผลลัพธ์

Concentrix ผสมผสานความเชี่ยวชาญด้านการทรานส์ฟอร์มเข้ากับประสบการณ์ตรงในการบริหารการดำเนินงานขององค์กรที่ซับซ้อน เราเข้าใจว่ากระบวนการ กระบวนการทำงาน บุคลากร เทคโนโลยี และเศรษฐศาสตร์การดำเนินงานมีปฏิสัมพันธ์กันอย่างไร สิ่งนี้ทำให้เราสามารถระบุได้ว่ามูลค่ากำลังสูญหายไปตรงไหน ตัดสินใจได้ว่า AI จะสามารถสร้างความแตกต่างได้มากที่สุดในจุดใด และนำการเปลี่ยนแปลงไปปฏิบัติจริงเพื่อให้เกิดผลในการดำเนินงาน

การทรานส์ฟอร์มคือการเปลี่ยนแปลงวิธีที่การดำเนินงานสร้างมูลค่า ส่วนการดำเนินงานภายใต้การบริหาร (Managed operations) คือการมอบหมายความรับผิดชอบให้ Concentrix เป็นผู้ดำเนินการและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ลูกค้าสามารถว่าจ้างเราให้ช่วยทรานส์ฟอร์มการดำเนินงานที่พวกเขายังคงบริหารเอง ช่วยบริหารการดำเนินงานบางส่วนในนามของพวกเขา หรือผสมผสานทั้งสองแนวทางเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและรักษามูลค่าที่ได้มา

เริ่มต้นจากการปรับปรุงผลิตภาพที่มีความสำคัญที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการลดต้นทุน การเพิ่มขีดความสามารถ การปรับปรุงคุณภาพ หรือการเร่งการทำงาน จากนั้นระบุว่ามีกระบวนการทำงานหรือลักษณะโมเดลการดำเนินงานใดที่กำลังเป็นข้อจำกัด การทำ Enterprise Performance Assessment จะช่วยให้ผู้นำสามารถประเมินข้อจำกัดเหล่านั้น จัดลำดับความสำคัญในการทรานส์ฟอร์ม และตัดสินใจว่าวิวัฒนาการผ่านความร่วมมือระหว่างมนุษย์กับ AI (Evolution) หรือการสร้างสรรค์ใหม่โดยมี AI เป็นผู้นำ (Reinvention) คือเส้นทางที่ถูกต้องในการก้าวไปข้างหน้า