AI mengubah cara pelanggan menemukan, mengevaluasi, dan membeli, sekaligus memberikan cara baru kepada pesaing untuk mengidentifikasi permintaan dan bertindak berdasarkan peluang. Pertumbuhan dapat menjadi lebih prediktif, personal, dan berkesinambungan dengan mengenali niat lebih awal, membekali penjual dengan kecerdasan yang lebih kaya, dan mengoptimalkan tindakan terbaik berikutnya.
Concentrix melihat keseluruhan sistem pertumbuhan. Keahlian kami mencakup pemasaran, penjualan, perdagangan, layanan, dan pengumpulan, memungkinkan kami mengubah tuas individual atau menghubungkannya ke seluruh siklus hidup pelanggan. Menjalankan operasi komersial dalam skala besar menunjukkan kepada kita apa yang berhasil dalam praktiknya.
Mengidentifikasi dan menangkap permintaan serta mengantisipasinya lebih awal.
Meningkatkan akuisisi dan konversi pelanggan
Meningkatkan produktivitas di seluruh operasi pertumbuhan.
Memperkuat retensi dan pemulihan pendapatan.
Tingkatkan nilai pelanggan di berbagai pasar dan saluran.
Ketahui di mana harus menempatkan investasi pertumbuhan Anda selanjutnya. Satukan para pemimpin, identifikasi di mana AI dapat menciptakan nilai paling besar, bangun studi kelayakan bisnis, dan tetapkan peta jalan praktis dengan prioritas, investasi, dan akuntabilitas yang jelas.
Learn MoreBayangkan kembali pengalaman yang menarik, mengkonversi, dan mempertahankan pelanggan. Tetapkan visi pengalaman, pikirkan ulang model layanan, kembangkan produk, dan rancang ulang perjalanan menyeluruh yang membentuk pilihan, loyalitas, dan nilai pelanggan.
Learn MoreUbah data pelanggan dan komersial menjadi tindakan yang tepat. Terapkan analitik prediktif, wawasan perilaku, peramalan, dan pengambilan keputusan tindakan terbaik selanjutnya untuk memperkuat penargetan, prioritas, dan kinerja pendapatan.
Learn MorePermudah pelanggan untuk menemukan, mengevaluasi, membeli, dan mendapatkan dukungan melalui layanan mandiri yang terhubung dan alur layanan yang dibantu. Kurangi hambatan, tingkatkan adopsi digital, tingkatkan konversi, dan fokuskan keahlian manusia pada kebutuhan yang bernilai lebih tinggi.
Learn MoreUbah niat pelanggan menjadi transaksi melalui pengalaman dan platform perdagangan yang terhubung. Terapkan AI dan personalisasi di seluruh proses penemuan produk, pembelian, pemenuhan pesanan, pengembalian, perpanjangan, dan perluasan untuk meningkatkan konversi, nilai keranjang belanja, loyalitas, dan nilai seumur hidup pelanggan.
Learn MoreHadirkan ide komersial baru ke pasar lebih cepat. Buat prototipe, validasi, dan skalakan produk digital, kemampuan berbasis AI, dan pengalaman berbeda yang merespons perubahan permintaan dan membuka nilai baru.
Learn MoreKonfigurasikan bagaimana penjual, agen AI, asisten, dan otomatisasi bekerja sama di seluruh alur kerja komersial yang diaktifkan platform. Kurangi upaya manual, tingkatkan transisi, dan percepat aktivitas penjualan serta pengambilan keputusan dengan konsistensi dan kontrol yang lebih besar.
Learn MoreGunakan sinyal pelanggan, personalisasi, orkestrasi perjalanan pelanggan, rekomendasi, dan analitik untuk menyesuaikan momen-momen yang memengaruhi pilihan pelanggan, sehingga meningkatkan konversi, retensi, dan nilai pelanggan.
Learn MoreKelola konten, platform, dan proses digital di balik pengalaman pelanggan yang berkinerja tinggi. Tingkatkan kecepatan peluncuran produk ke pasar, konsistensi, keterlibatan, dan konversi di berbagai saluran, pasar, dan siklus hidup pelanggan.
Learn MorePenggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
Pertumbuhan pendapatan bergantung pada seberapa efektif pemasaran, penjualan, perdagangan, layanan, dan penagihan mengubah wawasan pelanggan menjadi keputusan dan tindakan yang terkoordinasi. Setiap operasi mungkin menggabungkan keahlian manusia dan AI dengan cara yang berbeda, tetapi kinerja yang lebih kuat akan tercapai ketika mereka berbagi konteks dan bekerja menuju hasil bersama di seluruh permintaan, konversi, retensi, pemulihan pendapatan, dan nilai pelanggan.
AI dapat membantu perusahaan mengenali permintaan, mengidentifikasi niat, mempersonalisasi keterlibatan, mendukung tenaga penjual, mengoptimalkan perjalanan pelanggan, mengotomatiskan pekerjaan komersial, dan menentukan tindakan terbaik selanjutnya. Nilai terbesarnya muncul ketika AI tertanam dalam alur kerja dan pengambilan keputusan yang dirancang ulang, bukan ketika digunakan sebagai kumpulan alat yang terpisah-pisah.
Pertumbuhan sering kali terhambat oleh data pelanggan yang terfragmentasi, fungsi komersial yang terputus-putus, pengambilan keputusan yang lambat, proses yang penuh hambatan, alur kerja manual, dan visibilitas kinerja yang lemah. Transformasi model operasional mengatasi hambatan-hambatan ini dengan mengubah cara berbagi wawasan, memprioritaskan peluang, mengkoordinasikan keterlibatan, dan terus meningkatkan kinerja komersial.
Concentrix dapat mentransformasi penggerak pertumbuhan individu seperti pembangkitan permintaan, konversi penjualan, perdagangan, retensi, dan pemulihan pendapatan, atau menghubungkannya di mana koordinasi yang lebih besar akan menciptakan nilai lebih. Dengan menggabungkan keahlian komersial dengan strategi, pengalaman, kecerdasan, teknologi, otomatisasi, dan penyampaian operasional, kami membantu perusahaan mengubah wawasan menjadi tindakan dan meningkatkan kinerja di seluruh siklus hidup pelanggan.
Transformasi mengubah cara operasi pertumbuhan menciptakan nilai. Operasi yang dikelola memberikan Concentrix akuntabilitas untuk menjalankan dan terus meningkatkan operasi tersebut. Klien dapat melibatkan kami untuk mentransformasi operasi yang terus mereka jalankan, mengelola operasi tertentu atas nama mereka, atau menggabungkan kedua pendekatan tersebut untuk mengubah cara pertumbuhan dicapai dan mempertahankan kinerja dari waktu ke waktu.
Mulailah dengan hasil pendapatan yang paling penting, kemudian identifikasi di mana model operasional yang ada menghambatnya. Penilaian Kinerja Perusahaan membantu para pemimpin menilai kendala tersebut, memprioritaskan area mana yang perlu ditransformasi, dan menentukan area mana yang harus berkembang di sekitar kolaborasi Manusia-AI dan area mana yang mungkin cocok untuk inovasi yang dipimpin oleh AI.
"*" menunjukkan kolom yang wajib diisi