AI sedang mengubah ekonomi operasional. Pekerjaan yang dulunya bergantung pada proses tetap dan koordinasi manual kini dapat beradaptasi, membuat keputusan, dan bergerak melintasi perusahaan dengan hambatan yang jauh lebih sedikit. Peluangnya bukan sekadar menyelesaikan pekerjaan yang sama dengan lebih cepat. Peluangnya adalah untuk memikirkan kembali pekerjaan apa yang dibutuhkan dan cara terbaik untuk menyelesaikannya.
Concentrix menggabungkan keahlian transformasi dengan pengalaman operasional langsung. Kami membantu perusahaan menghilangkan pekerjaan yang tidak perlu, mendesain ulang alur kerja kritis, dan mengorkestrasi manusia serta AI di sekitar hasil yang penting. Hal ini menerjemahkan berbagai kemungkinan baru menjadi kapasitas yang lebih besar, biaya yang lebih rendah, dan kinerja yang terus meningkat dalam skala besar.
Meningkatkan produktivitas dan kinerja biaya
Menyederhanakan pekerjaan dan menghilangkan upaya yang tidak perlu
Mempercepat keputusan dan hasil operasional (throughput)
Meningkatkan kualitas, konsistensi, dan kontrol
Meningkatkan kapasitas tanpa menambah kompleksitas
Pikirkan kembali pekerjaan di berbagai proses, tim, dan fungsi. Definisikan bagaimana manusia, AI, data, alur kerja, tata kelola, dan teknologi harus disatukan untuk meningkatkan produktivitas, kualitas, kontrol, dan kinerja operasional.
Learn MoreDefinisikan bagaimana teknologi harus berkembang untuk memungkinkan operasional yang lebih produktif. Nilai kemampuan saat ini, identifikasi hambatan, prioritaskan investasi, dan buat peta jalan praktis yang menghubungkan platform, aplikasi, data, dan AI dengan prioritas operasional.
Learn MoreCiptakan fondasi data yang saling terhubung yang diperlukan untuk mengotomatisasi pekerjaan dan meningkatkan keputusan. Sediakan data operasional yang tepercaya di seluruh perusahaan sehingga manusia, AI, dan alur kerja dapat bertindak berdasarkan informasi yang andal secara real time.
Learn MoreUbah data operasional menjadi keputusan yang lebih cepat dan efektif. Terapkan analitik prediktif, peramalan, optimasi, dan pengambilan keputusan berbasis AI untuk mengantisipasi permintaan, memprioritaskan pekerjaan, mengalokasikan sumber daya, dan terus meningkatkan kinerja.
Learn MoreKembangkan dan operasionalkan model AI untuk pekerjaan perusahaan yang kompleks. Mungkinkan AI untuk menginterpretasikan informasi, memprediksi hasil, dan mendukung keputusan operasional sembari mempertahankan akurasi, kemampuan untuk dijelaskan (explainability), dan kontrol yang diperlukan dalam skala besar.
Learn MoreHubungkan data, aplikasi, platform, dan alur kerja di balik operasional end-to-end. Mungkinkan informasi, keputusan, dan pekerjaan untuk berpindah secara aman antar sistem, mengurangi intervensi manual, penundaan, dan fragmentasi operasional.
Learn MoreKoordinasikan pekerjaan secara dinamis lintas karyawan, agen AI, otomatisasi, dan sistem perusahaan. Tentukan kombinasi terbaik untuk setiap aktivitas, kelola serah terima dan pengecualian, serta mungkinkan alur kerja berjalan dengan kecepatan, efisiensi, dan kontrol yang lebih besar.
Learn MoreDapatkan lebih banyak nilai dari teknologi yang sudah mendukung operasional perusahaan. Sederhanakan lingkungan, tingkatkan kinerja, optimalkan alur kerja, dan tingkatkan adopsi sehingga platform berkontribusi lebih langsung terhadap produktivitas dan hasil bisnis.
Learn MoreJalankan dan terus tingkatkan platform di balik pekerjaan kritis perusahaan. Gabungkan pemantauan, otomatisasi, operasional agen AI, dan manajemen kinerja untuk mempertahankan keandalan, memperkuat kontrol, dan menjaga produktivitas dalam skala besar.
Learn MorePenggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
Banyak perusahaan telah menstandardisasi proses, mengotomatisasi tugas rutin, dan mengurangi biaya operasional. Pendekatan-pendekatan ini memberikan hasil yang semakin menurun karena hanya meningkatkan aktivitas individu tanpa mengatasi fragmentasi di antara aktivitas tersebut. AI kini memungkinkan untuk mendesain ulang alur kerja secara lengkap, menciptakan peningkatan produktivitas yang tidak dapat dicapai oleh optimasi konvensional.
AI kini dapat menangani pekerjaan yang lebih kompleks, mendukung atau membuat keputusan, dan mengoordinasikan aktivitas di seluruh sistem. Hal ini menciptakan peluang untuk menghilangkan upaya yang tidak perlu, mengurangi serah terima manual, dan membuat alur kerja lebih responsif terhadap perubahan permintaan. Nilai terbesarnya muncul ketika operasional didesain ulang di sekitar kemungkinan-kemungkinan ini, bukan ketika AI hanya ditambahkan pada tugas dan proses yang sudah ada.
Belum tentu. Model yang tepat bergantung pada kompleksitas, variabilitas, dan risiko dari pekerjaan tersebut. Beberapa alur kerja akan tetap dipimpin oleh manusia dan didukung oleh AI. Alur kerja lainnya mungkin akan semakin dipimpin oleh AI dengan pengawasan manusia. Tujuannya adalah untuk menerapkan keahlian manusia dan kemampuan AI di mana masing-masing memberikan nilai operasional terbesar.
Produktivitas ditentukan oleh keseluruhan sistem yang digunakan untuk menyelesaikan pekerjaan. Memperbaiki satu proses, tim, atau teknologi secara terpisah dapat dengan mudah memindahkan biaya, penundaan, atau kompleksitas ke bagian lain. Transformasi model operasional mengatasi saling ketergantungan ini, mendesain ulang bagaimana manusia, AI, data, alur kerja, tata kelola, dan teknologi bekerja sama untuk mencapai hasil akhir.
Concentrix menggabungkan keahlian transformasi dengan pengalaman langsung dalam menjalankan operasional perusahaan yang kompleks. Kami memahami bagaimana proses, alur kerja, tenaga kerja, teknologi, dan ekonomi operasional berinteraksi. Hal ini memungkinkan kami untuk mengidentifikasi di mana nilai hilang, menentukan di mana AI dapat memberikan perbedaan terbesar, dan mengimplementasikan perubahan yang terbukti berhasil dalam praktik operasional.
Transformasi mengubah bagaimana sebuah operasional menciptakan nilai. Operasional yang dikelola (Managed operations) memberi Concentrix akuntabilitas untuk menjalankan dan terus meningkatkannya. Klien dapat melibatkan kami untuk mentransformasi operasional yang terus mereka jalankan, mengelola operasional tertentu atas nama mereka, atau menggabungkan kedua pendekatan tersebut untuk meningkatkan kinerja dan mempertahankan keuntungan.
Mulailah dengan peningkatan produktivitas yang paling penting, apakah itu mengurangi biaya, meningkatkan kapasitas, meningkatkan kualitas, atau mempercepat eksekusi. Kemudian identifikasi alur kerja atau karakteristik model operasional mana yang menghambatnya. Enterprise Performance Assessment membantu para pemimpin menilai hambatan tersebut, memprioritaskan transformasi, dan menentukan apakah Evolusi melalui kolaborasi Manusia-AI atau Reinvention (Penemuan Kembali) yang dipimpin AI menawarkan jalur yang tepat ke depan.
"*" menunjukkan kolom yang wajib diisi