AI menetapkan ulang harapan dengan membuat pengalaman terasa lebih intuitif, kontekstual, dan responsif. Seiring standar tersebut menjadi hal yang biasa, pelanggan akan menilai setiap organisasi berdasarkan pengalaman termudah yang tersedia, bukan berdasarkan kinerja masa lalu organisasi itu sendiri.
Concentrix bekerja di titik pertemuan antara ambisi pengalaman dan realitas operasional. Dengan memanfaatkan miliaran interaksi, kami melihat di mana pengalaman terhenti dan di mana AI dapat membuatnya bekerja lebih baik. Kami mentransformasi perjalanan dan operasional untuk mengubah kemungkinan-kemungkinan tersebut menjadi keuntungan yang terukur dalam pengalaman dan kinerja operasional.
Menyederhanakan perjalanan dan mengurangi usaha pelanggan
Meningkatkan penyelesaian masalah, kepuasan, dan loyalitas
Meningkatkan adopsi digital dan layanan mandiri (self-service)
Meningkatkan kualitas dan konsistensi layanan
Turn customer insight into continuous improvement
Definisikan pengalaman yang akan menciptakan nilai pelanggan dan bisnis yang lebih besar. Tetapkan visi, pikirkan kembali model layanan, kembangkan pengalaman produk, dan prioritaskan perjalanan di mana transformasi dapat memberikan perbedaan terbesar.
Learn MoreCiptakan fondasi teknologi untuk pengalaman pelanggan yang terhubung. Nilai lingkungan saat ini, bentuk arsitektur target, prioritaskan investasi, dan susun peta jalan yang menyelaraskan platform, data, AI, dan operasional.
Learn MoreUbah data pelanggan, interaksi, dan operasional menjadi tindakan yang penuh percaya diri. Terapkan analitik prediktif, wawasan perilaku, kecerdasan perjalanan, dan pengambilan keputusan tindakan terbaik berikutnya (next-best-action) untuk mengantisipasi kebutuhan dan meningkatkan kinerja pengalaman.
Learn MoreKembangkan dan operasionalkan model AI untuk lingkungan pelanggan dunia nyata. Tingkatkan cara AI memahami niat, memprediksi kebutuhan, mempersonalisasi respons, dan mendukung keputusan sambil mempertahankan akurasi, tata kelola, dan kontrol yang diperlukan.
Learn MoreBantu pelanggan menemukan informasi, menyelesaikan tugas, dan memenuhi kebutuhan melalui perjalanan digital yang intuitif. Gabungkan AI percakapan (conversational AI), pengetahuan yang terhubung, dan otomatisasi untuk mengurangi usaha, meningkatkan adopsi, dan menyediakan dukungan manusia saat paling dibutuhkan.
Learn MoreCiptakan produk dan antarmuka digital yang melaluinya pengalaman yang lebih baik disampaikan. Terjemahkan kebutuhan pelanggan menjadi solusi yang mudah diakses dan terukur yang menyederhanakan interaksi serta meningkatkan keterlibatan, adopsi, dan kepuasan.
Learn MoreKoordinasikan agen AI, keahlian manusia, keputusan, dan alur kerja di seluruh perjalanan pelanggan. Kurangi penundaan, serah terima yang tidak perlu, dan usaha manual sambil meningkatkan responsivitas, konsistensi, dan penyelesaian masalah.
Learn MoreGunakan sinyal pelanggan, personalisasi, orkestrasi perjalanan, rekomendasi, dan analitik untuk menyesuaikan momen yang membentuk persepsi dan perilaku pelanggan, mengurangi hambatan, serta memperkuat keterlibatan, kepuasan, dan loyalitas.
Learn MoreJalankan dan tingkatkan pengalaman digital secara terus-menerus melalui operasi konten, manajemen platform, pengukuran kinerja, dan optimasi berbasis AI. Perkuat relevansi, aksesibilitas, konsistensi, dan kinerja di seluruh saluran dan pasar.
Learn MorePenggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
Pengalaman pelanggan mencerminkan seberapa baik perusahaan bekerja sama di balik setiap interaksi. Ketika konteks, pengetahuan, dan akuntabilitas bergerak lancar di seluruh perjalanan dan operasional, pelanggan menerima respons yang lebih cepat dan lebih konsisten dengan lebih sedikit usaha, terlepas dari apakah interaksi tersebut dipimpin manusia, dibantu AI, atau dipimpin AI.
AI dapat membantu perusahaan memahami niat, mengantisipasi kebutuhan, mempertahankan konteks, mempersonalisasi keterlibatan, meningkatkan layanan mandiri, mendukung karyawan, dan mengoordinasikan respons terbaik berikutnya. Nilai terbesarnya muncul ketika tertanam dalam perjalanan dan alur kerja yang didesain ulang, bukan sekadar ditambahkan pada titik kontak (touchpoints) yang terpisah.
Usaha pelanggan dan kegagalan layanan sering kali berasal dari balik interaksi dalam data yang terfragmentasi, proses yang terputus, pengetahuan yang tidak terjangkau, keputusan yang lambat, serta tim dan teknologi yang kurang terkoordinasi. Transformasi model operasional mengatasi hambatan mendasar ini dengan mengubah cara manusia, AI, data, alur kerja, tata kelola, dan teknologi bekerja sama.
Concentrix dapat mentransformasi perjalanan individu atau operasi layanan, atau menghubungkannya di mana fragmentasi membatasi kinerja. Kombinasi transformasi pengalaman dan keahlian operasional kami membantu perusahaan mengubah konteks pelanggan menjadi interaksi yang lebih relevan, konsisten, dan efektif yang bekerja secara andal dalam skala besar.
Transformasi mengubah bagaimana operasi pelanggan menciptakan nilai. Operasional yang dikelola (Managed operations) memberi Concentrix akuntabilitas untuk menjalankan dan terus meningkatkannya. Klien dapat melibatkan kami untuk mentransformasi operasional yang terus mereka jalankan, mengelola operasional tertentu atas nama mereka, atau menggabungkan kedua pendekatan tersebut untuk mengubah cara pengalaman disampaikan dan mempertahankan kinerja seiring waktu.
Mulailah dengan hasil pelanggan atau bisnis yang paling penting, lalu identifikasi perjalanan, operasional, atau alur kerja mana yang menghambatnya. Enterprise Performance Assessment membantu para pemimpin menilai hambatan tersebut, memprioritaskan transformasi, dan menentukan area mana yang harus berkembang melalui kolaborasi antara manusia dan AI dan mana yang cocok untuk reinvention yang dipimpin AI.
"*" menunjukkan kolom yang wajib diisi