AI mampu menafsirkan konteks, mendukung pengambilan keputusan, mengoordinasikan aktivitas, dan menyelesaikan tugas-tugas yang semakin kompleks. Namun, menambahkan agen, *copilot*, dan otomatisasi ke dalam alur kerja yang dirancang dengan buruk justru dapat memindahkan titik hambatan ke bagian lain.
Concentrix mengonfigurasi alur kerja berbasis AI di dalam platform perusahaan, serta menentukan bagaimana pekerjaan, konteks, dan keputusan mengalir di antara manusia, agen, *copilot*, dan sistem otomatisasi. Kami memadukan alur kerja berbasis agen, otomatisasi alur kerja, intervensi manusia, dan perutean pekerjaan cerdas dengan mekanisme pengendalian yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja secara aman.
Mengoordinasikan alur kerja berbasis AI dari hulu ke hilir
Mengarahkan pekerjaan ke sumber daya manusia atau kapabilitas AI yang tepat.
Kurangi upaya, penundaan, dan serah terima yang tidak perlu.
Pertahankan penilaian dan akuntabilitas manusia.
Tingkatkan produktivitas, kualitas, dan pengendalian.
01
Konfigurasikan alur kerja terkelola di mana agen AI menafsirkan konteks, mengejar tujuan yang telah ditetapkan, memanfaatkan kapabilitas platform serta alat yang terhubung, dan melakukan tindakan yang diizinkan melalui berbagai tahapan.
02
Konfigurasikan otomatisasi berbasis aturan untuk tugas, keputusan, dan langkah proses yang berulang dalam alur kerja berbasis platform guna mengurangi upaya manual dan menjaga kelancaran pekerjaan.
03
Tentukan di mana penilaian, persetujuan, atau intervensi manusia diperlukan dalam alur kerja berbasis AI, serta bagaimana pengecualian dieskalasi dan diselesaikan.
04
Konfigurasikan bagaimana pekerjaan dialokasikan secara dinamis di antara karyawan, *copilot*, otomatisasi, dan agen AI berdasarkan kapabilitas, konteks, kapasitas, risiko, dan prioritas.
Penggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
Orkestrasi Alur Kerja mengatur bagaimana karyawan, *copilot*, otomatisasi, dan agen AI bekerja sama dalam alur kerja yang didukung oleh platform. Orkestrasi ini menentukan bagaimana pekerjaan diarahkan, bagaimana konteks diteruskan antar-partisipan, kapan intervensi manusia diperlukan serta apa yang dapat dilakukan AI secara mandiri dalam batasan izin dan kontrol yang telah ditetapkan.
Otomatisasi cerdas biasanya berfokus pada otomatisasi tugas atau langkah proses tertentu, sedangkan orkestrasi alur kerja mengoordinasikan alur kerja yang lebih luas—menentukan bagaimana manusia, *copilot*, otomatisasi, dan agen AI berkontribusi, bagaimana pekerjaan berpindah di antara mereka, serta di bagian mana intervensi atau pengawasan manusia diperlukan.
Copilot membantu seseorang dengan informasi, rekomendasi, panduan, atau konten yang dihasilkan, sementara orang tersebut tetap memegang kendali. Agen AI dapat mengejar tujuan yang telah ditetapkan, memilih tindakan, menggunakan alat yang terhubung, dan menyelesaikan bagian dari alur kerja sesuai dengan batasan wewenangnya.
Kandidat yang kuat memiliki tujuan yang jelas, akses terhadap data dan sistem, hasil yang dapat diukur, serta tindakan yang dapat diselesaikan dalam batasan wewenang yang ditetapkan. Variabilitas, risiko, dampak terhadap pelanggan, frekuensi pengecualian, dan konsekuensi dari tindakan yang keliru juga harus dipertimbangkan.
Pengendalian diterapkan melalui pemberian wewenang, ambang batas, titik tinjauan, aturan eskalasi, pemantauan, dan jejak audit. Pihak terkait dapat menyetujui tindakan berdampak besar, menangani pengecualian, mengawasi kinerja, atau melakukan intervensi ketika aktivitas melampaui batasan yang telah ditetapkan.
Pengukuran harus mencerminkan kinerja alur kerja, bukan sekadar jumlah tugas yang diotomatisasi. Ukuran yang relevan dapat mencakup waktu siklus, upaya, kualitas, penyelesaian, biaya, pengalaman, tingkat pengecualian, intervensi manusia, kinerja AI, dan kepatuhan.
"*" menunjukkan kolom yang wajib diisi