AI có khả năng diễn giải bối cảnh, hỗ trợ ra quyết định, điều phối hoạt động và hoàn thành các tác vụ ngày càng phức tạp. Tuy nhiên, việc bổ sung các tác nhân (agent), trợ lý ảo (copilot) và quy trình tự động hóa vào những quy trình làm việc được thiết kế kém hiệu quả có thể chỉ đơn thuần làm dịch chuyển điểm nghẽn sang một khâu khác.
Concentrix thiết lập các quy trình làm việc tích hợp AI trên nền tảng doanh nghiệp, xác định cách thức luân chuyển công việc, bối cảnh và các quyết định giữa con người, tác nhân, trợ lý ảo và hệ thống tự động hóa. Chúng tôi kết hợp các quy trình làm việc có tính chủ động (agentic workflows), tự động hóa quy trình, sự tham gia của con người và cơ chế điều phối công việc thông minh, đi kèm với các biện pháp kiểm soát cần thiết để nâng cao hiệu suất một cách an toàn.
Điều phối các quy trình làm việc tích hợp AI từ đầu đến cuối.
Điều phối công việc đến đúng nhân sự hoặc năng lực AI phù hợp.
Giảm thiểu công sức, sự chậm trễ và các bước chuyển giao không cần thiết.
Duy trì sự phán đoán và trách nhiệm giải trình của con người.
Nâng cao năng suất, chất lượng và khả năng kiểm soát
01
Cấu hình các quy trình làm việc có kiểm soát, trong đó các tác nhân AI diễn giải ngữ cảnh, theo đuổi các mục tiêu đã định, tận dụng các tính năng của nền tảng cùng các công cụ được kết nối, và thực hiện các hành động được cấp phép qua nhiều bước.
02
Thiết lập quy trình tự động hóa dựa trên quy tắc cho các tác vụ, quyết định và bước quy trình có tính lặp lại trong các luồng công việc trên nền tảng, nhằm giảm thiểu thao tác thủ công và duy trì sự liền mạch của công việc.
03
Xác định các khâu cần sự đánh giá, phê duyệt hoặc can thiệp của con người trong quy trình làm việc có ứng dụng AI, cũng như quy trình leo thang và giải quyết các trường hợp ngoại lệ.
04
Cấu hình cách phân bổ công việc linh hoạt giữa nhân viên, trợ lý ảo (copilot), quy trình tự động hóa và các tác nhân AI, dựa trên năng lực, bối cảnh, công suất, rủi ro và mức độ ưu tiên.
Sáng kiến lãnh đạo và nghiên cứu để truyền cảm hứng đổi mới
Điều phối quy trình làm việc (Workflow Orchestration) thiết lập cách thức nhân viên, các trợ lý ảo (copilot), hệ thống tự động hóa và các tác nhân AI phối hợp với nhau trong các quy trình vận hành trên nền tảng. Cơ chế này xác định cách điều phối công việc, cách chuyển giao thông tin ngữ cảnh giữa các bên tham gia, thời điểm con người cần can thiệp cũng như phạm vi hoạt động độc lập của AI trong khuôn khổ các quyền hạn và cơ chế kiểm soát đã được quy định.
Tự động hóa thông minh thường tập trung vào tự động hóa các tác vụ hoặc bước quy trình riêng lẻ. Điều phối quy trình công việc (Workflow Orchestration) phối hợp toàn bộ quy trình công việc, xác định cách thức con người, người hỗ trợ, hệ thống tự động hóa và các tác nhân AI đóng góp, cách thức công việc di chuyển giữa chúng và nơi cần sự can thiệp hoặc giám sát của con người.
“Copilot” (trợ lý đồng hành) hỗ trợ người dùng bằng cách cung cấp thông tin, đề xuất, hướng dẫn hoặc nội dung được tạo ra, trong khi người dùng vẫn là người nắm quyền kiểm soát. Một tác nhân AI có thể theo đuổi mục tiêu đã định, lựa chọn hành động, sử dụng các công cụ được kết nối và hoàn thành các phần của quy trình làm việc trong phạm vi quyền hạn cho phép.
Các ứng viên sáng giá là những người có mục tiêu rõ ràng, khả năng tiếp cận dữ liệu và hệ thống, kết quả có thể đo lường được, cũng như khả năng thực hiện các hành động trong phạm vi thẩm quyền cho phép. Ngoài ra, cần cân nhắc các yếu tố như sự biến động, rủi ro, tác động đến khách hàng, tần suất các trường hợp ngoại lệ và hậu quả của những hành động sai lệch.
Việc kiểm soát được thiết lập thông qua các quyền hạn, ngưỡng giới hạn, các điểm rà soát, quy tắc leo thang, hoạt động giám sát và nhật ký kiểm toán. Con người có thể phê duyệt các hành động có tác động lớn, xử lý các trường hợp ngoại lệ, giám sát hiệu suất hoặc can thiệp khi hoạt động vượt quá các giới hạn đã định.
Việc đo lường cần phản ánh hiệu quả hoạt động của quy trình làm việc, chứ không chỉ đơn thuần là số lượng các tác vụ tự động. Các chỉ số phù hợp có thể bao gồm: thời gian hoàn thành chu trình, công sức bỏ ra, chất lượng, kết quả xử lý, chi phí, trải nghiệm, tỷ lệ trường hợp ngoại lệ, mức độ can thiệp của con người, hiệu suất AI và mức độ tuân thủ.
"*" vui lòng điền các trường bắt buộc