Tích hợp thông minh

Tích hợp thông minh kết nối các ứng dụng, dữ liệu, sự kiện, quy trình làm việc, con người và các tác nhân AI để chúng có thể hoạt động như một hệ điều hành duy nhất. Nó vượt ra ngoài việc di chuyển dữ liệu giữa hai hệ thống. Nó cung cấp cho các tiến trình ngữ cảnh, kết nối, điều phối và kiểm soát cần thiết để thực thi vượt qua ranh giới. Điều này giúp thông tin dễ sử dụng hơn, khả năng tái sử dụng dễ dàng hơn, và tự động hóa có khả năng mở rộng và bền vững hơn.

Một mô hình AI có thể tạo ra cái nhìn sâu sắc mà không cần truy cập hệ thống rộng rãi, nhưng một tác nhân AI cần có bối cảnh đáng tin cậy và sự cho phép để hành động. Nó có thể cần lấy dữ liệu khách hàng, cập nhật ứng dụng, kích hoạt quy trình làm việc, gọi cho một nhân viên khác hoặc mời một người tham gia. Sự tích hợp yếu hạn chế những gì đại lý có thể làm và làm tăng rủi ro vận hành. Sự tích hợp mạnh mẽ cung cấp các kết nối kiểm soát cho phép AI tham gia vào công việc thực tế.

Tự động hóa quy trình làm việc truyền thống tuân theo các bước và quy tắc đã được định sẵn. Điều phối tác nhân có thể diễn giải ngữ cảnh, quyết định sử dụng công cụ hoặc tác nhân nào, điều chỉnh lộ trình và phối hợp công việc giữa các hệ thống. Nó vẫn cần có ranh giới, sự cho phép, giám sát và sự can thiệp của con người trong các tình huống xác định. Trong thực tế, nhiều quy trình sẽ kết hợp tự động hóa xác định cho các bước có thể dự đoán với hành vi tác nhân, nơi việc diễn giải và linh hoạt cao hơn là có giá trị.

Đúng vậy. Các hệ thống cũ thường có thể tham gia thông qua API, sự kiện, nền tảng tích hợp, tự động hóa robot hoặc các dịch vụ trung gian được thiết kế cẩn thận. Mẫu phù hợp phụ thuộc vào kiến trúc, độ tin cậy, bảo mật, khối lượng giao dịch và tuổi thọ chiến lược của hệ thống. Chúng tôi tránh tạo ra sự phức tạp điểm-điểm mới và thiết kế các kết nối vừa hỗ trợ nhu cầu hiện tại vừa giúp hiện đại hóa trong tương lai dễ dàng hơn.

Cổng thông tin dành cho nhà phát triển cung cấp cho các nhóm nội bộ và đối tác một nơi để tìm, hiểu, truy cập và tái sử dụng API, sự kiện, agent và dịch vụ tích hợp. Tài liệu tốt, tiếp nhận, kiểm thử và quản trị tốt giúp giảm thời gian tìm kiếm khả năng hoặc xây dựng lại các kết nối đã có. Cổng thông tin cũng cung cấp khả năng quan sát quyền sở hữu, sử dụng, hiệu suất và trạng thái vòng đời, giúp doanh nghiệp quản lý tích hợp như một sản phẩm có thể tái sử dụng.

Quản trị bao gồm các tiêu chuẩn kiến trúc, quyền sở hữu, danh tính, quyền truy cập, xử lý dữ liệu, phiên bản, kiểm thử, giám sát và quản lý vòng đời. Các hành động của agent đòi hỏi sự rõ ràng hơn về các công cụ và dữ liệu mà agent có thể truy cập, những gì nó có thể phê duyệt hoặc thực thi, khi nào con người phải can thiệp, và cách các hành động được truy vết. Các kiểm soát này được thiết kế trong lớp tích hợp để các quy trình thông minh luôn có thể quan sát và chịu trách nhiệm.