Nhiều tổ chức đang đưa AI vào từng công cụ hoặc trường hợp sử dụng một, trong khi công việc xung quanh nó vẫn không thay đổi. Con người phải bù đắp cho các sự bàn giao bị lỗi, các quyết định vẫn bị phân mảnh và tự động hóa thêm vào một lớp khác thay vì loại bỏ sự phức tạp.
Concentrix bắt đầu bằng công việc và các kết quả mà nó cần mang lại. Chúng tôi suy nghĩ lại về những công việc nên làm, cách chúng nên vận hành, ai hoặc cái gì phù hợp nhất để thực hiện, các quyết định nên được đưa ra như thế nào và cách tổ chức triển khai. Kết quả là một mô hình vận hành tập hợp con người, AI, quy trình làm việc, quản trị và năng lực dịch vụ lại với nhau để cải thiện năng suất, sự linh hoạt, quy mô và hiệu suất.
Cải thiện hiệu quả vận hành và sự linh hoạt
Tăng năng suất và năng lực của lực lượng lao động
Thúc đẩy sự chấp nhận mô hình Con người + AI
Giảm sự phức tạp, cản trở và trùng lặp
Mở rộng quy mô vận hành mà không làm tăng sự phức tạp
01
Suy nghĩ lại về công việc cần thiết để mang lại từng kết quả, sau đó đơn giản hóa và thiết kế lại các quy trình xung quanh sự kết hợp tốt nhất giữa chuyên môn của con người, tự động hóa và AI.
02
Xác định cách con người, các tác nhân AI (AI agents), trợ lý AI (copilots) và tự động hóa phối hợp làm việc với nhau, cùng với các cấu trúc, vai trò, kỹ năng và năng lực cần thiết để hoạt động hiệu quả.
03
Thiết lập cách đưa ra các quyết định, thẩm quyền thuộc về đâu, AI có thể làm gì độc lập và cách quản trị hiệu suất, rủi ro cùng các ngoại lệ.
04
Căn chỉnh cơ cấu tổ chức, địa điểm, đối tác, năng lực dịch vụ và quản trị để công việc có thể được triển khai nhất quán và hiệu quả ở quy mô lớn.
Sáng kiến lãnh đạo và nghiên cứu để truyền cảm hứng đổi mới
Thiết kế mô hình vận hành xác định cách một tổ chức cần làm việc để thực thi chiến lược của mình. Nó tập hợp công việc, con người, AI, dữ liệu, quy trình làm việc, các quyết định, quản trị, công nghệ và năng lực triển khai xung quanh các kết quả kinh doanh rõ ràng. Mục tiêu không đơn thuần là tạo ra một cơ cấu tổ chức mới. Nó thiết lập những công việc nào nên được thực hiện, chúng nên vận hành như thế nào, ai hoặc cái gì nên thực hiện, nơi đưa ra các quyết định và mô hình sẽ hoạt động hiệu quả như thế nào trong thực tế.
Thiết kế công việc xác định những công việc nào cần được thực hiện, các hoạt động nên được cấu trúc như thế nào và liệu mỗi hoạt động được thực hiện tốt nhất bởi con người, AI, tự động hóa hay sự kết hợp của chúng. Thiết kế quy trình xác định cách các hoạt động đó kết nối và vận hành từ đầu đến cuối. Việc kết hợp cả hai sẽ ngăn cản các tổ chức cải tiến một quy trình mà không đặt câu hỏi liệu tất cả công việc bên trong đó có còn cần thiết hay không.
Cải tiến quy trình tập trung vào việc làm cho một hoạt động hoặc quy trình làm việc cụ thể hoạt động tốt hơn. Thiết kế mô hình vận hành xem xét hệ thống rộng lớn hơn mà quy trình đó hoạt động, bao gồm công việc, vai trò, quyền quyết định, năng lực của lực lượng lao động, cơ cấu tổ chức, dữ liệu, công nghệ, quản trị và mô hình triển khai. Cải tiến quy trình có thể giải quyết một hạn chế mang tính cục bộ. Thiết kế mô hình vận hành là cần thiết khi hiệu suất mạnh mẽ hơn phụ thuộc vào việc thay đổi cách nhiều bộ phận của tổ chức phối hợp với nhau.
Phạm vi phụ thuộc vào các kết quả mà tổ chức cần cải thiện. Nó có thể bao gồm cơ cấu tổ chức, vai trò, quyền quyết định, quy trình làm việc, năng lực của lực lượng lao động, dữ liệu, công nghệ, quản trị và quản lý hiệu suất. Chúng tôi cũng xem xét cách công việc dịch chuyển qua các chức năng, đối tác và kênh. Mục tiêu là xác định nơi mô hình hiện tại tạo ra sự cản trở và thiết kế lại các yếu tố quan trọng nhất, thay vì thay đổi mọi bộ phận của tổ chức cùng một lúc.
Chúng tôi bắt đầu với công việc và kết quả mà nó cần mang lại. Chúng tôi xác định công việc nào có thể được loại bỏ hoặc đơn giản hóa, nơi AI có thể tự động hóa các tác vụ, hỗ trợ quyết định, điều phối hoạt động hoặc thực thi độc lập, và nơi nhận thức của con người, chuyên môn, sự thấu hiểu và trách nhiệm giải trình vẫn đóng vai trò thiết yếu. Sau đó, chúng tôi xác định các vai trò, kỹ năng, quy trình làm việc, quyền quyết định, kiểm soát, công nghệ và năng lực triển khai cần thiết để mô hình hoạt động hiệu quả trong thực tế.
Thiết kế mô hình vận hành có thể cho phép đưa ra quyết định nhanh hơn, năng suất cao hơn, năng lực của lực lượng lao động lớn hơn, chi phí và sự phức tạp thấp hơn, trách nhiệm giải trình mạnh mẽ hơn và khả năng thích ứng nhanh hơn. Nó cũng có thể tạo ra các điều kiện cần thiết để mở rộng quy mô AI vượt ra ngoài các công cụ và trường hợp sử dụng đơn lẻ. Các kết quả cụ thể phụ thuộc vào ưu tiên kinh doanh, nhưng mục tiêu là nhất quán: kết nối chiến lược với thực thi và liên tục cải thiện cách thức hoàn thành công việc cũng như cách tổ chức hoạt động.
"*" vui lòng điền các trường bắt buộc