운영 모델 설계

운영 모델 디자인은 조직이 전략을 실행하기 위해 어떻게 일해야 하는지를 정의합니다. 이는 명확한 비즈니스 성과를 중심으로 업무, 사람, AI, 데이터, 워크플로, 의사 결정, 거버넌스, 기술 및 실행 역량을 결합합니다. 목표는 단순히 새로운 조직 구조를 만들어내는 것이 아닙니다. 어떤 업무를 해야 하는지, 업무가 어떻게 흘러가야 하는지, 누구 또는 무엇이 이를 수행해야 하는지, 어디서 의사 결정이 이루어져야 하는지, 그리고 이 모델이 실제 현장에서 어떻게 효과적으로 작동할 것인지를 확립합니다.

업무 디자인은 어떤 업무를 수행해야 하는지, 활동을 어떻게 구조화해야 하는지, 그리고 각 활동을 사람, AI, 자동화 또는 이들의 조합 중 무엇이 수행하는 것이 가장 좋은지를 결정합니다. 프로세스 디자인은 이러한 활동들이 처음부터 끝まで 어떻게 연결되고 흘러가는지를 결정합니다. 이 둘을 함께 결합하면 조직이 프로세스 내의 모든 업무가 여전히 필요한지 의문을 제기하지 않은 채 프로세스를 개선하는 오류를 방지할 수 있습니다.

프로세스 개선은 특정 활동이나 워크플로가 더 잘 작동하도록 만드는 데 초점을 맞춥니다. 운영 모델 디자인은 업무, 역할, 의사 결정권, 인력 역량, 조직 구조, 데이터, 기술, 거버넌스 및 실행 모델을 포함하여 해당 프로세스가 작동하는 더広い 시스템을 고려합니다. 프로세스 개선은 국소적인 제약 사항을 해결할 수 있습니다. 운영 모델 디자인은 더 강력한 성과가 조직의 여러 부서가 함께 일하는 방식을 바꾸는 데 달렸을 때 필요합니다.

범위는 조직이 개선해야 하는 성과에 따라 달라집니다. 조직 구조, 역할, 의사 결정권, 워크플로, 인력 역량, 데이터, 기술, 거버넌스 및 성과 관리가 포함될 수 있습니다. 또한 기능, 파트너, 채널 전반에 걸쳐 업무가 어떻게 이동하는지도 조사합니다. 목표는 조직의 모든 부분을 한 번에 바꾸는 것이 아니라, 현재 모델이 어디서 마찰을 일으키는지 식별하고 가장 중요한 요소를 재디자인하는 것입니다.

우리는 업무와 그것이 달성해야 하는 성과에서 출발합니다. 어떤 업무를 제거하거나 단순화할 수 있는지, AI가 어디서 작업을 자동화하고, 의사 결정을 지원하며, 활동을 조율하거나, 독립적으로 실행할 수 있는지, 그리고 인간의 판단, 전문성, 공감 및 책임성이 어디서 여전히 필수적인지를 결정합니다. 그런 다음 모델이 현장에서 작동하는 데 필요한 역할, 기술, 워크플로, 의사 결정권, 통제, 기술 및 실행 역량을 정의합니다.

운영 모델 디자인은 더 빠른 의사 결정, 더 높은 생산성, 더 큰 인력 용량, 더 낮은 비용과 복잡성, 더 강력한 책임성 및 더 빠른 적응을 가능하게 합니다. 또한 고립된 툴과 유스케이스를 넘어 AI를 확장하는 데 필요한 조건을 창출할 수 있습니다. 구체적인 성과는 비즈니스 우선순위에 따라 다르지만, 목표는 일관됩니다. 즉, 전략과 실행을 연결하고 업무 처리 방식과 조직의 성과를 지속적으로 개선하는 것입니다.