기술 지원
모든 문제에 대한 전담 기술 지원 서비스
문제가 생겼을 때 고객은 신속한 답변을 원합니다. 간단한 질문이든 복잡한 문제이든, 기술 지원 상담원이 도움을 드릴 수 있습니다. AI, 자동화 및 기타 첨단 기술을 활용해 고객과 직원에게 다국어, 옴니채널 기술 지원을 제공합니다.
한 차원 높은 기술 지원 제공
혁신적인 기술과 놀라운 지원이 함께합니다. 지불한 금액과 상관없이 고객은 바로 이런 서비스를 기대합니다. 셀프 서비스 도구와 계층화된 기술 지원 서비스는 고객과 직원의 간단하거나 복잡한 기술 문제를 전문적으로 해결합니다. 뛰어난 기술 지원과 헬프데스크 서비스를 통해 고객의 공감을 불러일으키는 쉽고 원활한 경험을 제공하여 고객을 브랜드 지지자로 만들어 드립니다.
고객이 선택한 채널과 언어로 연중무휴 24시간 기술 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.
현지 문화가 녹아 있으면서도 전 세계적인 일관성과 품질을 제공하는 기술 지원 프레임워크를 통해 고객이 있는 곳에서 서비스를 제공하세요.
디지털 채택을 최적화하는 AI 및 자동화 도구로 경쟁 우위를 확보하세요.
Concentrix만의 기계 번역으로 강화된, 인증된 기술 지원 전문가와 함께 고객의 언어로 소통하세요.
인사이트가 풍부한 대시보드를 통해 문의 요인을 분석하고 근본 원인을 파악하여 서비스 제공을 지속적으로 최적화할 수 있습니다.
전 세계에서 연중무휴 24시간 다국어 지원이 필요하신가요?
우리는 글로벌 도달 범위와 유연한 운영 모델을 바탕으로 모든 채널, 지역 및 시간대에 걸쳐 연중무휴 24시간 다국어 지원을 일관적으로 제공합니다.
디지털 시대를 위한 기술 기반 지원
신속한 통합 기능으로 간편하고 원활한 기술 지원을 보장합니다. 고객사의 기존 시스템과 긴밀히 협력하여 원활한 전환과 최대의 효율성을 보장합니다. 또한 고객과 직원이 스스로 문제를 해결할 수 있는 셀프 서비스 자동화 도구를 함께 제공합니다. 이로 인해 고객과 직원은 번거로움 없이 스스로 더 많은 일을 처리할 수 있습니다.
B2C 기술 지원
문제 해결 중심의 제품 지식과 고객이 선택한 언어와 채널로 고객의 기술 문의에 답변하는 전문가 지원으로 고객 생애 가치를 높일 수 있습니다.
B2B 기술 지원 및 IT 헬프데스크
시스템 및 하드웨어의 기술적 문제를 겪고 있는 최종 사용자와 직원을 위한 전문가 지원을 통해 가동 중단 시간을 줄이고 생산성을 높이세요.
