채널, 워크플로우, 통합, 비즈니스 요구사항이 진화함에 따라 플랫폼 환경은 더욱 복잡해집니다. 기능은 사용되지 않고, 구성은 분산되며, 우회 절차가 일상 운영의 일부가 됩니다.
Concentrix는 가치와 성능이 손실되는 부분을 파악한 후, 그 주변의 플랫폼, 워크플로우, 도입 및 운영 관행을 개선합니다. 그 결과 대체가 해답이라고 가정하지 않고도 더 단순하고 효과적인 환경이 만들어집니다.
기존 플랫폼에서 가치를 회복하기
플랫폼 및 워크플로우 성능 향상
복잡한 기술 환경을 단순화하세요
채택 및 효과적인 사용 증대
운영 및 비즈니스 성과를 강화합니다
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플랫폼이 기대 가치를 제공하지 못하는 기술적, 운영적, 워크플로우 및 도입 제약을 파악한 후, 우선순위 개선 로드맵을 수립하세요.
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구성, 분석, 저활용 기능, 반복되는 문제, 운영 관행 등 목표 있는 변경을 통해 플랫폼의 신뢰성, 사용성, 비용, 비즈니스 성과를 개선합니다.
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상호작용, 작업, 의사결정, 그리고 맥락이 플랫폼과 연결된 환경을 통해 어떻게 이동하는지 개선하세요.
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사용자 경험, 워크플로우, 활성화, 거버넌스, 작업 방식을 개선하여 플랫폼 역량의 효과적인 활용을 증진합니다.
혁신을 불러오는 사고적 리더십과 연구
플랫폼 최적화는 이미 존재하는 기술의 가치와 성능을 향상시킵니다. 플랫폼과 그 주변 운영 환경, 구성, 통합, 워크플로우, 라우팅, 채택, 지원, 거버넌스 및 운영 관행을 검토합니다.
주요 제약 조건이 기술 자체, 구현 방식, 주변 아키텍처, 또는 사용 및 운영 방식에 있는지를 결정합니다. 환경이 미래의 요구를 지원할 수 있다면, 타겟팅 최적화는 더 빠르고 적은 방해로 가치를 제공할 수 있습니다.
범위에는 플랫폼 건강, 구성, 통합, 워크플로우, 데이터, 분석, 라이선스, 도입, 지원, 거버넌스, 비용, 성능 등이 포함될 수 있습니다. 기술적 증거는 운영 및 비즈니스 지표와 연결되어 있어 각 개선이 어떻게 가치를 창출하는지 권고안이 보여줍니다.
네. 성능 문제는 종종 잘못된 설정, 깨진 핸드오프, 비효율적인 라우팅, 혼란스러운 워크플로우, 저활용 기능, 낮은 채택률 등에서 발생합니다. 집중적인 개선은 기본 플랫폼을 교체하지 않고도 이러한 제약을 해결할 수 있습니다.
사람들이 플랫폼을 피하거나, 기능의 일부만 사용하거나, 외부의 우회 방법에 의존하면 플랫폼은 가치를 창출할 수 없습니다. 도입 최적화는 플랫폼 기능이 실제로 업무를 개선하는지 여부를 결정하는 사용자 경험, 활성화, 거버넌스 및 작업 관행을 다룹니다.
우리는 원래 성능 문제를 중심으로 기준선을 설정합니다. 측정 항목에는 신뢰성, 가용성, 채택, 라이선스 비용, 주기 시간, 취급 시간, 전송률, 해상도, 고객 노력, 생산성, 운영 비용 등이 포함될 수 있습니다.
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