Seiring berkembangnya saluran, alur kerja, integrasi, dan kebutuhan bisnis, lingkungan platform menjadi semakin kompleks. Kemampuan tidak digunakan, konfigurasi bergeser, dan solusi alternatif menjadi bagian dari operasi sehari-hari.
Concentrix mengidentifikasi di mana nilai dan kinerja hilang, lalu meningkatkan platform, alur kerja, adopsi, dan praktik operasional di sekitarnya. Hasilnya adalah lingkungan yang lebih sederhana dan efektif tanpa menganggap penggantian sebagai jawabannya.
Pulihkan nilai dari platform yang sudah ada
Tingkatkan performa platform dan alur kerja
Permudah lingkungan teknologi yang kompleks
Tingkatkan adopsi dan penggunaan yang efektif
Memperkuat hasil operasional dan bisnis
01
Identifikasi kendala teknis, operasional, alur kerja, dan adopsi yang menghalangi platform memberikan nilai yang diharapkan, lalu tetapkan peta jalan perbaikan yang diprioritaskan.
02
Tingkatkan keandalan platform, kegunaan, biaya, dan kinerja bisnis melalui perubahan konfigurasi, analitik, kemampuan yang kurang dimanfaatkan, masalah berulang, dan praktik operasional.
03
Tingkatkan bagaimana interaksi, tugas, keputusan, dan konteks bergerak melalui platform dan lingkungan terhubungnya.
04
Tingkatkan penggunaan kemampuan platform secara efektif dengan meningkatkan pengalaman pengguna, alur kerja, pemberdayaan, tata kelola, dan praktik kerja.
Penggerak dalam mendorong gagasan dan penelitian untuk menciptakan inovasi
Optimasi platform meningkatkan nilai dan kinerja teknologi yang sudah ada. Aplikasi ini menelaah platform dan lingkungan operasi sekitarnya, termasuk konfigurasi, integrasi, alur kerja, routing, adopsi, dukungan, tata kelola, dan praktik operasional.
Kami menentukan apakah kendala utama terletak pada teknologi itu sendiri, bagaimana teknologi itu diimplementasikan, arsitektur di sekitarnya, atau bagaimana teknologi itu digunakan dan dioperasikan. Jika lingkungan dapat mendukung kebutuhan masa depan, optimasi yang terarah dapat memberikan nilai lebih cepat dan dengan gangguan yang lebih sedikit.
Ruang lingkup dapat mencakup kesehatan platform, konfigurasi, integrasi, alur kerja, data, analitik, lisensi, adopsi, dukungan, tata kelola, biaya, dan kinerja. Bukti teknis terkait dengan ukuran operasional dan bisnis sehingga rekomendasi menunjukkan bagaimana setiap perbaikan akan menciptakan nilai.
Ya. Masalah kinerja sering kali disebabkan oleh konfigurasi yang buruk, handoff yang rusak, routing yang tidak efektif, alur kerja yang membingungkan, kemampuan yang kurang dimanfaatkan, atau adopsi yang rendah. Peningkatan yang terfokus dapat mengatasi kendala ini tanpa menggantikan platform dasar.
Sebuah platform tidak dapat menciptakan nilai jika orang menghindarinya, hanya menggunakan sebagian fungsionalitasnya, atau bergantung pada solusi di luar platform tersebut. Optimasi Adopsi membahas pengalaman pengguna, pemberdayaan, tata kelola, dan praktik kerja yang menentukan apakah kemampuan platform meningkatkan pekerjaan dalam praktik.
Kami menetapkan garis dasar di sekitar masalah kinerja asli. Ukuran dapat mencakup keandalan, ketersediaan, adopsi, biaya lisensi, waktu siklus, waktu penanganan, tingkat transfer, resolusi, upaya pelanggan, produktivitas, atau biaya operasional.
"*" menunjukkan kolom yang wajib diisi